一、QC小组活动总体情况

　　据不完全统计，到目前为止，绍兴市累计登记注册的质量管理小组约有8500多个，参与人员累计达6万多人次。特别是“十五”以来，绍兴市共有1420只QC成果获得了市级奖；374只成果获省级一等奖；69个QC小组获全国优秀质量管理小组称号；32个班组获全国质量信得过班组称号；11家企业获全国质量管理活动优秀企业称号；9人获全国质量管理小组活动卓越领导者称号；5人获全国质量管理小组活动优秀推进者称号；这些QC小组活动成果共为企业创造经济效益57070万元。

　　二、QC小组活动基本做法

　　（一）发挥质协网络的系统推进作用

　　绍兴QC小组活动的开展，质协网络从中起了很大的作用。开始之初，绍兴市的QC小组活动只是个别企业或行业自发推行的分散的活动，虽取得了一些成绩，但没有形成相当的气候。1985年绍兴市质量协会成立以后，成立了专门的质量管理小组工作委员会，全面系统地推进了各行业、企业QC小组活动的开展。

　　1、在体制上理顺QC小组活动的管理部门。把初始阶段由政府推进，逐步转变成由质协牵头和行业协会网络共同联合推进。形成了在市质协、市总工会、团市委、市科协、市质监局的联合指导下，与行业协会、县（市）质协和集团公司协同配合，层次分明、条线清晰的立体网络推进系统。形成了良好的传统和推进体制，强有力地促进了绍兴各行业QC小组活动的顺利开展。

　　2、在质协网络系统上积极推进QC小组活动。在绍兴市质量协会的带领下，各县（市）质协也非常重视QC小组活动的推进工作，特别是新昌县质量协会，通过每年的“质量管理小组活动工作计划”，有序推动QC小组活动，对基层企业推进质量管理小组活动起到了很大的鼓舞作用。

　　3、发挥广大会员企业的带头作用。质量协会的会员企业在QC小组活动中起到了很好的带头作用，特别是一些企业领导高度重视此项活动。领导的参与有力地带动了公司QC小组活动的全面开展，QC成果一年比一年多，呈现出了一派“全员参与”的可喜局面。

　　（二）拓展QC小组的活动领域

　　1、以通信行业为切入点，全面推动绍兴市服务业QC小组活动，提高服务行业质量。随着现代社会的发展，服务业已成为绍兴市的主要产业，而且竞争日趋激烈，服务业的质量就体现在服务质量上。为此市质协在召开QC活动研讨会时，专门邀请了大通商场有限公司代表、绍兴市电信公司代表、绍兴水务集团公司代表作交流，为QC小组如何在提高绍兴市服务质量上做工出贡献而献计献策。通过研讨、培训等各种形式，大力推进服务业QC小组活动。近年来，QC小组活动形式已被更多的服务企业应用在改进服务质量、提高管理水平上。浙江移动绍兴分公司分别以“缩短营业厅客户办理业务等候时间”、“提高无线投诉月解决率”等为攻关课题开展了QC小组活动，通过活动，将客户在营业厅办理业务等候时间由活动前的平均14.6分钟缩短为活动后的平均8.83分钟；无线投诉月解决率由活动前的平均每月64%提高到76.18%。

　　2、激发创新思维，推进创新型QC课题活动的积极开展。随着企业高层领导观念的更新和员工素质的提高，鼓励员工围绕身边事，激发创新思维已成为许多企业的共同要求，引导企业在开展QC小组活动中，更多地关注“创新”是近年来绍兴市质量协会拓展QC小组活动领域的又一个重点。为了做好这方面的推动工作，市质协通过举办QC小组专题讲座，以及在《绍兴质量》杂志上刊载“创新型”成果写法和具体案例等各种形式进行宣传，取得了很好成绩。在近几年的申报成果中，创新型课题的比例明显增多。在2010年市级发表的133个成果中，共有创新型课题11个，占发表总数的8.3%。

　　诸暨富润宠物用品有限公司“新产品开发QC小组”，根据公司的战略的主导思想，以“FR-2325款除臭杀菌抗静电毛衣和FR-2504款时尚休闲宠物夹克衫两款服装开发”为活动课题，走出了一条自主创新的产业化开发道路。不但获得了可观的经济效益，同时也有效地激发了员工的思维创新能力，增强了部门与部门之间的团结合作精神。

　　3、关注社会责任，推进QC小组在节能减排中的作用。关注资源利用、减耗降损、环境保护等已成为影响社会可持续发展日益突出的问题。为此，绍兴市质协围绕该工作重点，大力宣传节能减排。并引导企业在QC小组活动的选题过程中，充分拓展选题领域，大力提倡资源合理利用，实现可持续发展的科学发展观，得到了广大企业的积极响应。广大企业在QC小组活动的选题过程中，不但能够紧紧围绕企业战略方针和目标，同时还结合安全环保、节能减排创建资源节约型社会等有关社会责任的热点，选题更加切合实际，有力地推动了企业持续改进、产品服务质量的提升和卓越经营，涌现出许许多多优秀QC成果。浙江塔牌绍兴酒厂“塔酒QC小组”，通过“减少春场单位洗坛水消耗”课题活动，找到了春场洗酒坛用水量大的影响因素，总结出了一套很好的“节水”经验，并把这一成果在公司范围内推广，使全公司的所有班组得到共享，获得了很好的经济和社会效益。浙江新和成股份有限公司102车间创新QC小组通过“降低格氏废水量”的活动课题，降低了成本，改善了环境，为造就“绿色环境”，创建“和谐家园”做出了自己的贡献。

　　（三）组织QC成果发表，搭建交流平台

　　1、每年组织优秀QC成果发表。随着绍兴市QC小组活动的深入推进，企业对活动成果的交流需求也越来越迫切，为此市质量协会、市总工会、团市委、市科协、市质监局每年都联合举办全市QC成果发表会，由QC小组活动代表上台发表交流，并邀请QC专家评委点评评审，受到了广大企业的热烈响应，取得了非常好的效果。近五年来，每年参加发表的QC小组成果都超过100个，企业员工的热情越来越高涨，2010年成果发表数更是达到133个，参与交流学习人数达到200人。现在一年一度的QC成果发表交流会已成为绍兴市QC小组的“品牌”活动，成为绍兴各行各业QC小组成员每年翘首以盼的盛大聚会和交流、学习、分享各行业科学管理成果的难得机会，为绍兴QC小组活动的持续深入发展增添了新色彩。

　　2、带领QC骨干赴外省市学习交流。市质协除每年推荐好的成果参加全省各市地的发表交流外，还积极组织跨省际交流，先后组织优秀QC骨干赴深圳、山西进行交流和学习。使一些好的管理思想、服务手段、先进技术、信息，特别是创新意识和新技术的开发和应用得到及时的传播。

　　3、在企业间相互参观学习。在每年的质量月活动中，都会组织一些QC骨干到QC小组开展比较好的单位进行参观。

　　（四）培育QC骨干，促进水平提高

　　绍兴的QC小组发展历程，离不开对QC小组骨干力量的培育。有计划地对新员工进行QC小组基础理论培训，尤其是加大对骨干队伍的培训，已为许多企业所共识。为了满足企业的需求，市质协除了鼓励质协网络系统积极开展QC小组教育培训和组织企业派员参加中质协、省质协的培训外，每年有计划、分层次地组织QC小组基础知识培训。同时根据企业需求，派协会工作人员到企业授课，帮助企业开展QC小组基础理论和骨干培训。除此之外，在市质协举办的QC小组研讨活动中，还安排进行QC小组成果案例的观摩、分析和评价，为广大企业培养了一批又一批既掌握QC小组活动过程、成果总结的方法和技巧，又懂得如何指导、推进和管理QC小组活动的QC骨干队伍。2001年至今，市质协共举办各种QC小组研讨、学习培训班20场次，接受培训QC小组基础理论学习人员达3500人左右。

　　目前，绍兴市拥有国家级QC小组诊断师、省级QC小组诊断师30余人。这些诊断师分布在绍兴市的各行各业，同时在推动绍兴市的QC小组活动健康发展中起着重要的助推器作用。绍兴市的国资公司、中黄集团、水务集团、建筑业协会等都拥有多名国家、省级诊断师，这些诊断师在行业内建立起了一支有丰富经验的QC活动骨干力量，活跃在系统的各基层组织积极推进QC小组活动，用先进的技术、方法去引导、传播和组织，有效地提高了企业员工的参与程度，带动了企业QC小组活动的健康发展。

　　三、存在问题

　　绍兴市QC小组活动虽取得了较好的成绩，但在发展过程中仍存在着一些问题，主要表现在：

　　（一）缺乏对质量管理小组活动的正确认识

　　QC小组活动推进到今天，绍兴市企业存在一些偏面的认识。如将QC小组的作用扩大化，一些企业把单位的大项目作为QC课题进行攻关如通过ISO9001，对这些大项目没有通过全员参与，光凭几个QC小组成员是很难完成的，这样不但为挫伤QC成员的积极性也会造成整个工作的迟缓和失败。另一些企业特别是小型私营企业认为QC小组活动对他们没有用，所以也从没开展。这些观点都不利于绍兴市QC小组活动的健康正常开展。

　　（二）质量管理小组活动发展不够平衡

　　一是从行业看，目前除制造业外，水务行业、建筑行业这两大行业占据了绍兴市质量管理小组活动的半壁江山。二是从区域看，诸暨市、绍兴县继续成为QC活动的领跑者，每年发表数分别达到30只左右，新昌县紧随其后。三是从课题类型看，传统型成果较多，创新型成果较少，较单调。四是从发表形式看，除了少数几个成果的发表者发表较有创意外，大多数发表者还是拘泥于形式单调的照本宣读。

　　（三）质量管理知识掌握不够全面

　　质量管理小组活动是质量改进的一种有效形式，是全面质量管理的一部分，在QC小组活动过程中会用到很多统计工具和全面质量管理的其他质量理念和方法，但从发表的课题看，小组成员统计工具如因果图、关联图运用不当，排列图运用不熟练等现象还较普遍，质量知识连贯性不够，影响了QC小组活动成果的质量。

　　四、对策与建议

　　第一，加强宣传，进一步营造质量管理小组活动的良好工作氛围。质量管理小组活动是质量管理的一项基础工作，实践证明，通过深入开展质量管理小组活动，可以有效提高广大员工特别是一线员工的质量工作积极性和创造性，可以更好地培养员工的团队意识和协作精神，可以有效地提高员工的质量意识和岗位素质，这是一项投入少、见效快、效果好的活动。要继续加强引导、发挥和保护绍兴市群众参加质量管理小组活动的热情和积极性，鼓励有条件的地区、行业和企业多开展QC小组活动，为质量管理小组活动开展营造良好的工作氛围。

　　第二，开拓进取，进一步扩大质量管理小组活动领域。提高产品质量、节能降耗、提升效益是QC活动的主题。广大QC骨干在积极踊跃参加质量管理小组活动的同时，要紧紧围绕这一主题，开拓进取，拓展新的空间。我们要认真总结各行业、各地区开展质量管理小组活动取得的成功经验，将质量管理小组活动从传统的制造领域向服务业拓展，在继续做好优势地区、优势行业的质量管理小组活动工作的同时，要花大力气推进目前弱势地区、弱势行业的质量管理小组活动工作，使质量管理小组活动能在各行各业发挥更大的作用。

　　第三，加强学习，更加关注与其他管理方法的有机结合。在QC小组活动过程中，要创新思维，更多地与其他质量管理方法互动、融合，使QC小组活动拥有更大的活动空间。目前绍兴市的一些企业在开展QC小组活动的基础上已导入了六西格玛、5S现场管理、卓越绩效模式、精益生产等质量管理方法，所以QC骨干要加强自身学习，不断吸收新知识新方法，在注重继续发挥QC小组活动的传统优势和传统特色以外，要更注重于开拓创新，要把QC小组活动和先进的质量管理理念、方法相结合，要运用质量管理新理念、新技术来拓展QC小组活动的空间，进一步提升实际效果。

　　参考文献：

　　1、中国质量协会.QC小组基础教材(二次修订版)[M]，中国社会出版社，2009.

　　2、邢文英等.QC小组活动指南[M].中国社会出版社，2003.

　　（作者单位：绍兴市质量协会）

　　来源：中国集体经济·下 2011年2期

　　作者：郑文娟