第1篇：体育健身俱乐部的经营与管理

　　随着我国社会经济的不断发展以及科学技术的不断进步，人们的收入水平和生活质量也大幅攀升，消费需求随之也呈现出多样化的发展趋势。尤其是进入21世纪以来，健身作为一种新时尚观念普遍被认可与接受。在经济时代下，人们对健身的追求日益强烈，我国居民用于体育消费方面的支出逐年增大，在总经济支出中占据的比重明显上升，面向大众的体育健身俱乐部应运而生，并且成为我国体育产业经济的重要组成部分之一。

　　一、体育健身俱乐部的涵义与特点

　　尽管体育健身俱乐部这种商业健身经营在我国起步较晚，发展至今只有近二十年的时间，但由于我国市场经济的快速发展，使其发展速度也十分迅猛。改革开放以来，我国的经济发展使人们的生活水平不断提高，从而带动人们的消费观念与行为产生了一系列的转变，这使得体育健身俱乐部在经济市场中占据了一席之地，并且在数量与规模上都有较大幅度的提升。

　　体育健身俱乐部有别于女子健身美容院、高尔夫俱乐部以及游泳俱乐部等，是指经营者以向大众提供休闲、娱乐、健身等体育活动为目的，以健身操、健美器材等设施为主的活动场所，它是依靠经济市场机制进行运转的会员制度，并配有专业的教练进行指导教学的群众体育俱乐部。在当前的经济研究中，我国健身俱乐部的经营模式是指以其经营活动过程中所有基本因素为主要组成，且具有统一协调性的有机整体，并通过进一步理论加工后所形成的具备可推广或被模仿价值的样式。

　　由于体育健身消费是一种新兴现象，所以具有其自身的特点，我国体育健身俱乐部所提供的服务产品具有非实物性、消费产品的经常性、消费对象的经济局限性、生产与消费的同时性等特点。健身服务产品是通过科学健身活动，为消费者带来身体形态的明显变化，以满足消费者的心理和精神需求。另外，体育健身活动有别于其他体育活动，其更注重长期不间断的练习。体育健身服务产品的经济局限性体现在有偿体育健身消费中，只有具备一定的经济基础，才能接受这种日常支出。

　　体育健身俱乐部经营管理特点包括初期投资相对较大、经济活动周期较长、收益较慢、价格稳定程度较高以及较明显的地域性限制等。

　　二、我国体育健身俱乐部的现状

　　健身俱乐部的主要基本职能是健身和娱乐，并以营业性的商业机构形式存在，虽然我国健身俱乐部随着社会经济发展有了较大提升，但存在整体发展协调性相对较差的现状。

　　我国体育健身俱乐部的经营管理系统不够完善，健身设备不够齐全且收费标准相对较高。由于体育健身俱乐部在自身经营管理中存在诸多不足，且行业缺乏完善的管理措施以及明确的法律法规和制度，致使收费合理程度较低。另外，体育主管部门对健身俱乐部系统缺乏有效的制约措施，使得经济纠纷较多，长此以往将对健身市场甚至体育产业产生不良影响。因此，建立完善规范的行业秩序势在必行，不仅能够为消费者提供保障，在发展健身事业的同时还可以有效推动经济发展。健身娱乐设施是保障健身娱乐性的重要物质基础，但放眼我国健身俱乐部，其规模差距较大，多数俱乐部规模较小且场地和设施均相对简陋，在健身活动的选择上也比较单一。此外，行业之间竞争激烈，且彼此间的交流互动明显不够，这对整个体育健身俱乐部行业的发展十分不利。当前的健身俱乐部在收费方面，相对高于大众消费者的经济收入水平，短时间内还难以被普通大众消费群体所接受。

　　三、体育健身俱乐部的经营影响因素分析

　　（一）我国体育健身俱乐部的建立与主要消费方式

　　体育健身俱乐部的建立大致包括场馆的选取与租赁、健身器材的购买以及人员维护这三大方面。其中，租赁场馆和购买器材之前务必要考虑对健身俱乐部的定位，即健身俱乐部结合当前经济时代下消费者的消费水平进行科学定位、并对场馆的地点、装修档次、环境以及器材质量等的定位均应符合人们的经济消费现状。健身俱乐部的管理者是核心所在，他决定着俱乐部的经营发展方向和经营模式。鉴于这是一个新兴行业，所以需要不断地进行创新管理，并随着经济市场的变化而不断进行管理创新和技术创新，从而调整经营模式，使其适合当前的经济时代大环境，并将创新作为体育健身俱乐部建立、经营和发展过程中的主线。

　　目前，我国的体育健身俱乐部提供的主要消费方式包括日常消费、会员制和各种培训课程。其中，会员制是多数体育健身俱乐部的主要经营服务方式，它是通过对消费者进行引导，而使其进行长期健身消费，从而对健身俱乐部的稳定发展提供有效保障的经营方式。国外发达国家在健身俱乐部会员制度的制定方面已十分成熟，我们可结合我国消费者经济水平和消费情况来加以借鉴。

　　（二）我国体育健身俱乐部的经营项目和方式

　　对健身俱乐部经营项目的选择与经营经济效益存在十分密切的联系。我国目前的经营项目主要有形体训练、健美操、机械健身等，一些健身俱乐部还经营跆拳道等项目，体育健身俱乐部逐渐形成各自的资源特色，经营侧重点也有所差异。另外，锻炼身体只是健身俱乐部消费者的目的之一，同时还包括休闲、交友或提高运动技能等需求。鉴于此，健身俱乐部在设计经营项目时，也应对运动项目之外的休闲活动加以重视和拓展，从而满足消费者多方面的消费需求，提高俱乐部的经营效益。

　　就我国当前体育健身俱乐部的经营方式来看，大致可归纳为私营、个人承包经营、集体承包經营以及联营四类。联营方式即通过与社区等行政部门进行联合经营，其优势比较明显，不仅能够享有诸如减免税等优惠政策，其管理也相对较规范，具有一定的信誉保证，消费者对其信任度相对较高，这直接导致其经济收益结果较高。私营和个人承包经营是一种完全独立的经营方式，自负盈亏并且自我谋求发展。

　　四、我国体育健身俱乐部的经营模式分析

　　连锁经营作为经济时代下最具经济效益的一种商业组织形式，是21世纪最有活力的经营模式。经研究，连锁经营能取得良好的经济效益，归根结底是将现代工业大生产的原理应用于零售业，从而实现了商业活动的标准化、专业化和统一化，这构成了产生规模经济效益的重要基础。当前我国的连锁经营可分为直营连锁、特许经营和自由连锁，其中直营连锁占据重要比例。连锁体育健身俱乐部在各城市的分布总数量能直接反映出该城市的经济发展程度，北、上、广作为我国经济发达地区的代表，其健身俱乐部就相对集中，另外一些休闲娱乐氛围较强的城市，如成都、大连、武汉等，虽然经济实力与江浙、深圳等无法相比，但其用于娱乐消费的支出在总经济收入中占较大比例，且相对稳定，这表明健身连锁具有较强的区域性。

　　我国体育健身俱乐部采取连锁化经营模式已取得了良好的经济效益和社会效益，体现在以下方面：

　　第一，采用连锁化加盟，能有效吸引民间游资来加入特许经营体系，将原来的独家投资转化为多元投资的健身俱乐部产业，有效降低了我国体育健身俱乐部连锁化市场扩张的成本与风险。

　　第二，在实现较低成本经济市场扩张的同时还获得了市场的直接控制权，使其可持续性经营得到保证，并促进了供应链的完善。统一经营管理模式使各种费用得到有效控制，从而实现了商业健身俱乐部与消费者共赢的良性局面。

　　第三，在特许经营系统中，体育健身俱乐部成功的品牌效应、经营系统及支持系统等均能够实现复制，促使无形资源得到高效利用与增值。另外，特许经营这种模式通过网络等手段迅速将品牌进行推广，从而有效改善并提升对消费者的服务质量，在一定程度上还能拉动我国的就业率，进而为我国社会经济发展做出贡献。

　　五、我国体育健身俱乐部在经营与管理方面的优化措施

　　（一）通过积极创新来拓宽经营管理模式

　　在激烈的市场竞争中，体育健身俱乐部行业应加强战略沟通与联盟，实现连锁经营和协同发展，可通过建立行业协会来加强互动，并进行信息和资源的共享。另外，可组织共同参与公益性社会活动，以此来树立良好的健身俱乐部形象，达到开发、引导并培养市场的目的，促使健身行业和健美、健身运动的整体发展。同时，联盟经营模式还能有效降低经营风险。

　　（二）積极提升专业水平并及时更新经营管理理念

　　体育健身俱乐部的管理者及专业教练指导员要积极关注国外发达国家的体育健身俱乐部动态，并结合自身现状引进先进的经营管理方法。对消费者要结合不同个体实施科学管理，通过建立完善的健康档案、针对性的健身计划以及专业的健身指导等措施来实现其心理期待，进而发展为终身会员，促使健身俱乐部的会员队伍不断壮大。

　　结合经济时代特点，及时更新经营管理理念，不仅局限于健身训练，还可以通过举办表演比赛等形式来进行多渠道的经营管理，实现经济效益的同时引进专业素质过硬的经营管理人员，为俱乐部提供良性发展的动力和条件。

　　随着经济的发展，我国体育产业逐渐成为重要的社会经济支柱，全面健身将是未来的发展趋势。体育健身俱乐部在快速发展的同时，需要坚持以人为本理念基础上来积极引导全民投入健身运动，从多方面着手进行探索与改进，为俱乐部消费者提供更高的服务质量，并为推动我国社会经济发展做出贡献。

　　作者：候选丽

　　第2篇：浅析我国商业健身俱乐部的发展近况及未来趋向

　　一、商业健身俱乐部的概念

　　对概念的解释仁者见仁，智者见智。“俱乐部”其英文单词为“Club”，是人们聚集在一起进行娱乐活动的组织团体或者其场所，是具有某种相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的团体和场所。我国《辞海》对“俱乐部”解释为：各种文化娱乐活动场所的统称。本文参照张显对商业健身俱乐部的定义，商业健身俱乐部是指提供健身娱乐设施和传授健身保健方法的营利性组织。

　　二、商业健身俱乐部发展現状

　　商业健身俱乐部随着我国经济发展的大环境及人们的健身意识转变经历了改革开放初期以器械训练塑造肌肉线条为主的萌芽阶段；20世纪末随着市场经济的发展和国外健身行业带动中国商业健身俱乐部的开始迅速抢占市场；21世纪初，我国综合国力整体得到提高国际知名品牌进驻，在我国出现了大型连锁品牌俱乐部。由于同质化竞争严重以及恶性低价竞争，部分商业健身俱乐部出现资金链断裂而倒闭。

　　近两年，健身俱乐部并没有停下前进的步伐，而是在沉寂中思考未来走向。由于国家政策导向，健身人口极速增加，使健身行业出现复苏迹象；互联网为健身注入了新的活力；健身俱乐部盈利模式向多元化发展；

　　（一）体育锻炼人口增加

　　2016年06月23日，时任国家体育总局局长刘鹏介绍，2007年我国经常参加体育锻炼的人口比例是28.2%，2014年该数据已上升到33.9%。我国经常参加体育锻炼的庞大人口基数为健身行业带来巨大的需求。据国家体育总局《2016年健身教练职业发展研究报告》显示，2015年健身俱乐部数量增长20%，达到4425家。2015年健身俱乐部会员数量达到663.77万人，同比增长21.3%。

　　（二）互联网促进健身俱乐部的发展

　　互联网技术的日益壮大，体育健身俱乐部依靠网络在手机终端的健身类手机应用快速流行，网络平台上也聚集大量粉丝，健身类网红、健身达人正逐步活跃在网络社交平台上。作为体育健身俱乐部的管理者而言，应积极利用现有资源，将其与自身的经营紧密结合。只有这样，才能有效促进我国体育健身俱乐部以及体育健身娱乐市场乃至体育产业的反展。

　　（三）盈利模式趋于多元化

　　在中国随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，运动不再是一种时尚，更重要的是获得健康。城市白领除对运动的需求之外，还有对健康生活方式的需求。这样提供综合服务的健身休闲会所应运而生，使得健身俱乐部的收入涉及到人们吃、穿、用等方方面面，盈利性大大提高。

　　三、我国商业健身俱乐部遇到的问题

　　国内商业健身俱乐部的快速发展也使很多问题开始凸现出来。租金、人力成本升高，使得商业健身俱乐部很难做大做强；同质化产品的价格竞争使得服务难以保障等问题几乎成为所有健身房的共同难题。

　　（一）成本升高，商业健身俱乐部步履维艰

　　近些年来，由于租金及人力成本上涨使得商业健身俱乐部成本成倍增加。而一些商业健身俱乐部为追求规模一味地开连锁店，看起来规模庞大，其实是背上了沉重的资金和人事包袱；有些商业健身俱乐部投资的过于分散不仅没有达到规模经济的效果，甚至扩大了亏损面。有的经营者在看到不停地投资却很难有理想的收益时，选择关店或转手。

　　（二）大打价格战，服务难保障

　　我国大部分商业健身俱乐部以出售会员卡作为主要的收入来源。通过预收费稳定客源同时也收回一定资金。一些小规模的健身房投资小，成本低，为了圈钱价格无底限的降，而为了抢夺有限的会员资源，价格战也愈演愈烈。自杀式的价格战使健身俱乐部的会员数远超它合适的承载人数。有限的场地难以满足晚上客流高峰的需求，健身俱乐部的服务质量难以保障。据调查，如果客户的投诉没有得到解决，将会有91%的客户流失。

　　四、我国商业健身俱乐部未来发展趋势

　　商业健身俱乐部的发展与其管理者的决策能力息息相关。管理者应加强自身修养，提升自己的素质，多做一些市场调查，了解市场行情，真正了解消费者的想法，能够随机应变，调整经营策略。注重服务质量、走进社区以及采取特许经营是未来我国商业健身房的发展趋势。

　　（一）注重服务质量

　　商业健身俱乐部发展的核心是服务质量，不是竞争。据一位业内人士介绍，不能保证服务质量，就不能保证客户的连续消费。我们要明确体育服务的特点，体育服务的特殊性，决定了这种产品的生产过程与消费者的消费过程是统一的、同步的。决定了俱乐部必须训练和要求其服务人员每次服务都要成功、到位，以保证服务的高合格率。服务质量就是让顾客感受到在别的健身俱乐部感受不到东西，如指导的专业，场地设施的专业，服务人员的热情。

　　（二）走进社区

　　现代城市，社区是人们生活在城市中的基本单元。据统计，随着生活水平的提高以及健康观念的普及，在“单位或小区的体育场所”健身的人数比例高达23.1%。进入大型社区可以在争取社区居民的同时减少运营成本。

　　（三）采取特许加盟制

　　在我国，有限的市场被众多同质化的俱乐部抢占。无序竞争使一些俱乐部难以支撑庞大的成本。特许加盟制或许是品牌俱乐部的一条出路。依靠自身的品牌影响力，吸引投资加盟者的资金复制自己的品牌。这样不但能解决自身资金不足的问题，还能产生规模经济效益。只要管理者善于运用现代管理技能，用规范化、标准化的模式把自身品牌推开，就能使自身品牌得到良性发展。

　　作者：马思远

　　第3篇：中、南、西部地区商业健身俱乐部现状对比研究

　　1研究对象

　　以武汉武昌区、广州越秀区、成都蒲江区的9所商业健身俱乐部为研究对象。

　　1.2研究方法

　　1.2.1文献资料法

　　通过学校图书馆、中国期刊网、万方数据网以及其他网站检索收集关键词国内外健身俱乐部经营管理的论文、期刊、书籍、部分有关对健身俱乐部发展创新性的中外杂志，较全面的了解本领域的研究现状，通过仔细的整理与分析并从中获取相关信息，为论文研究提供理论依据。

　　1.2.2专家访谈法

　　通过对三市体育产业及健身行业专业人士进行访谈，设计访问提纲，通过采访记录的方式进行，并对不同成员反应的不同情况进行汇总整理，深入分析武汉、广州、成都三城市商业健身俱乐部发展状况，及存在的问题，为研究提供提供理论与实践的支撑。

　　1.2.3比较分析

　　对比中、南部地区武汉与广州健身俱乐部的发展情况，结合西部经济大发展的特点，对西部地区健身俱乐部展提出参考与借鉴。

　　1.2.4数理统计法

　　对于调查的数据进行整理、加工并逐项录入，借助Excel2003及SPSS12.0软件进行处理与统计分析。

　　2武汉、广州、成都三市商业健身俱乐部的基本情况调研

　　2.1三城市商业健身俱乐部创建情况

　　健身俱乐部在中国出現的时间不算早，20世纪80年代初，中国几个中心城市才引入这个企业，到现在也只有40年左右的发展历史。健身俱乐部最初兴起于北京、上海、广州几个发达城市。在所抽查的9家商业健身俱乐部中，1993年以前创建的商业健身俱乐部几乎为零。在调查的9家俱乐部中，1993—1998年期间开业的只有武汉市刘勇健身俱乐部，1999—2004年期间有广州市力美健健身俱乐部的创办，成都市三家健身俱乐部均是在2005—2010年出现。

　　2.2三城市商业俱乐部规模对比

　　三城市商业俱乐部的规模有所差异，武汉市所调查的健身房规模分别在1500m2左右，2500m2左右，还有一个高达4000m2；广州市的分别在2500m2的规模的健身房有两家，另一家3600m2；而成都有一家1200m2大小的健身房，还有两家分别在2000～3000m2之间。

　　2.3三城市商业俱乐部投资对比

　　武汉市的健身房投资在100～200万有一家，200～500万有一家，1000万以上的也有一家；广州市健身房投资在300万左右有两家，另一家在800万左右；成都市调查的俱乐部投资在100万的有一家，另外两家都是在200万左右。

　　2.4武汉、广州、成都三城市商业健身俱乐部的教学情况

　　调查的9家商业健身俱乐部都是综合性的商业健身俱乐部，各有各的特色，提供课程的内容非常丰富，广州市的课程大多与国外接轨，创新度与时代性比较高，莱美系列课程，毛巾舞，尊巴等新兴内容不断满足着会员们的口味，有些俱乐部还提供美容，按摩等服务，武汉市在广州市课程更新度的基础上，及时引进沿海地区引领时尚潮流的一些舞种，如莱美系列，尊巴，高温瑜伽，舞韵等，而成都的俱乐部课程还是比较传统，大部分沿袭以往的“KITY健身操”等，创新度不够高，无法充分满足大众对新鲜感的需求。

　　2.5武汉、广州、成都市三城市商业健身俱乐部人员情况

　　2.5.1三城市商业健身俱乐部体适能教练情况

　　研究从9家健身俱乐部中各抽取了5名体适能教练作为调查对象，总共45人（其中有部分教练均兼操课教练），从问卷回收调查分析可以得出：广州市的男女体适能教练百分比是48.89%和51.11%，比例差不多。武汉市的男女体适能教练百分比是55.56%和44.44%，成都市的男女体适能教练百分比是66.67%和31.5%。

　　2.5.2三城市商业健身俱乐部操课教练情况

　　广州市健身房所调查的教练属于专职的只有5位，其他都是兼职，男性教练有10位女性教练5位。武汉市三所健身房的专职教练3位，兼职达到了12位，男性占6位，女性6位；成都市调查的三所健身房的专职教练只有4位，兼职教练11位，男性占10位，女性5位。

　　2.6武汉、广州、成都三城市商业健身俱乐部综合对比

　　2.6.1三城市商业健身俱乐部经营管理之优势

　　通过系统的分析，结合数据可以看出，三城市的商业健身俱乐部都在往好的方向发展，特别是近些年来，随着经济的发展，商业健身俱乐部也渐渐迎来了彩虹日，政策上，三城市政府力挺体育产业的政策的下达，广州市实行税费替补的政策，各行业集融资规划等都有效促进广州市商业健身俱乐部的发展；武汉市在对体育产业的发展上政府实行互帮互助的政策，鼓励创业贷款等计划；成都市政府加强群众体育的宣传力度，还增加民族特色文化，打造成都市特色体育市场等。

　　2.6.2三城市商业健身俱乐部经营管理之不足

　　三城市对商业健身俱乐部实行的政策落实上存在一定的落差性。见图1、2、3。

　　3建议

　　（1）西部地区应承西部大开发之际，速度发展本地区的体育产业。政府部门放宽政策引进招商，使健身俱乐部规模、设备各方面更上一个层面。

　　（2）西部地区因多借鉴中南部地区科学优秀先进的经营管理体系，提高人员的利用率，发展团队的创新能力。

　　（3）西部地区因发现自身的核心价值，来确定自己的核心消费群体，并且制定适合不同层次消费者的价格条目，根据不同人群的消费习惯和健身意识进行有层次的推销。

　　（4）健身教练上要协调男女教练的比例情况，因发展全能型人才，有计划的送出去培训，改造创新性管理人才。在健身教练的工资待遇、住宿条件等方面优化改善，创造良好的人文环境。

　　（5）会员管理上：提供意见箱及意见薄，对会员的问题能及时了解并解决，给会员提供机动的服务。

　　作者：钟荣

　　第4篇：我国健身俱乐部体验营销的核心理念研究

　　1970年，美国著名的未来学家阿尔温·托夫勒博士在其名著《未来的冲击》首次提出了体验经济。于是，上世纪末开始“体验”一词在公司经营理念中频频出现并付诸于运用，体验经济正向我们走来。“体验”在心理学、哲学等多领域学科中均有不同的解释，而本文主要是关注它在经济学中的意义。体验营销是体验在经济学运用中的产物，它同样也适用于体育健身市场。

　　体验营销（ExperimentalMarketing），是指企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目标而开展的一系列活动的总称。它以消费者的感官、情感、思考、行动和关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，为顾客提供难以忘怀的体验作为主要目标，其实质是一种文化营销。突破传统营销“理性消费者”的假设，认为消费者的感性消费体验才是营销的关键。对“人”的分析是对影响体验营销实施的因素讨论。

　　2004年以來，中国刮起一场前所未有的“健身风暴”，国内年轻的健身品牌和国外知名的健身品牌一起在中国这个健身行业的处女地上开始了大规模的“圈地运动”，据统计，2005年初，全国的健身俱乐部已经达到了12000家左右，而且扩张和竞争仍在继续，原因是以快乐为核心的体验，同时摸索出一套快乐管理、传染快乐、复制快乐的方法，形成我国健身俱乐部的体验营销的核心理念。

　　一、有形展示

　　由于体验的无形性以及体验消费与生产的同时性，让某些消费者在为体验提前付费产生了这样或那样的想法。因此，要通过各种途径向消费者进行有形展示，给消费者感官上等有一个初步的感受，从而引导消费者对体验产生合理的期望，强化消费者进一步地确定购买某种体验的决心和帮助消费者识别某个健身俱乐部的企业形象。有形展示是指一切可传达体验特色的有形组成部分。感官刺激是对消费者认识无形体验一种最直接也是最主要的有形展示。中体倍力除了按国际标准为顾客提供软硬件设施外，更主要的是向顾客提供服务和享受。没有亲身体会，顾客就不会知道这种服务和享受的差别。中体倍力规定每个老会员都可以带5个朋友来中体倍力免费体验一天，派专人跟进新朋友，让他们充分享受到中体倍力的贴心服务。结果，更多的人把朋友带到俱乐部来体验，体验和口碑带来了更多的会员，形成越来越大的人际网。

　　在健身俱乐部营销策略中，可以用事件营销的点扣开有形展示的门。如俱乐部面向有瘦身需求的消费者，开展寻找“X-MAN”活动，符合活动条件的人可以免费获得瘦身体验，并且把体验前后的变化通过图片或拍制成录像，展示给消费者视觉和听觉上的感受。利用现代化的技术手段进行有形化的展示。健身俱乐部可以把整个服务操作过程制作成短片，提前感受虚拟世界呈现地整个服务过程。

　　二、体验设计

　　根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”、服务作为“舞台”、环境作为“布景”，使顾客在商业活动过程中感觉到美好的体验，甚至当过程结束时，体验价值仍长期逗留在脑海中，即创造了一项顾客拥有美好的回忆、值得纪念的产品及其商业娱乐活动过程的设计，被称为体验设计。

　　主题体验设计是根据健身者的各种需要进行分类，从一个主题出发并且所有服务都围绕这一主题进行设计或者其至少应设有一“主题道具”（例如主题博物馆、主题公园、或以主题为设计导向的一场活动等）。这些“体验”和“主题”并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的，是有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程。它可以根据体验类型大致分为娱乐类、教育类、审美类等，让消费者根据自己的特点、爱好、需求对号入座。要注重市场的调查分析，及时捕捉市场的热点，如年轻人中流行的冒险体验等。

　　参与体验设计指健身俱乐部在设计体验时，让消费者参与其中，在消费前、中、后都可以进行参与，以更好地满足消费者的需求。这是一种动态的体验设计过程，在建构、调整、再建构、再调整中完成体验设计的整个过程，让消费者的意见充分得到尊重。

　　自助体验设计要充分发挥消费者的主观能动性。健身俱乐部侧重提供各类服务项目和项目搭配的基本原则，让消费者根据自己的喜好进行组合，然后由健身俱乐部教练提出专业性意见或建议，这种体验设计的本身也最具个性化。

　　三、建立全面客户体验体系

　　全面客户体验体系使企业看到了新的利润突破点。通用电器（GE）公司前任CEO韦尔奇认为：当质量、品种、价格等与消费者的“正式关系”和竞争对手不相上下时，营销活动的重点就在于建立企业和客户间的“非正式关系”，即以10倍于追求情人的热情，精确了解客户希望商品或服务的个性，找准顾客，介入他购买和更新产品的愿望

　　全面顾客体验是一种基于价值顾客的价值营销模式，它通过对价值顾客需求的理解，确立富有竞争力的业务组合，并通过一套整合的传递系统，将业务组合中所体现的价值完美的交付给顾客，使顾客满意度和忠诚度得以提升，从而达成提升顾客利润贡献的目标。全面顾客体验涉及了企业战略管理和运营管理两个层面，构建这种体验体系，必须把战略层面和运营层面结合在一起。在企业战略层面，全面顾客体验包含了客户份额、客户细分、以客户为中心重组盈利模式、基于客户共享的策略联盟等核心概念。这些概念是企业从“以产品为中心”转型为“以顾客为中心”的关键所在，保证了企业能够找到有价值的客户和踏上快速成长的战略路径。在企业运营层面，全面顾客体验包含了顾客关键满意因素、全面接触点管理、6sigma、“业务流程再造”等核心概念。

　　以顾客为中心。当会员需要到分部练习，公司借助电脑数据库，只要会员一刷卡，其个性化信息就一览无余，分部及时根据其特点采取针对性的服务。中体倍力贩卖快乐。改变体形很快乐，结交朋友很快乐，放松心情很快乐，让会员感到快乐无所不在。

　　四、培养与提高“品牌忠诚度”

　　菲利普.科特勒在其《营销管理——分析、计划、控制》一书中将品牌定义为：“一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其目的是使自己的产品或服务有别于其他竞争者。”品牌效应就是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响。它产生的市场效应主要分磁场效应、扩散效应和聚合效应。磁场效应指培养和提高消费者的“品牌忠诚度”，使其产生一种习惯性的偏好，不容易转向竞争对手的产品。扩散效应指消费者对某一品牌具有了高度忠诚度，那么他对该公司开发的其它产品也会产生信任和好感，这是一种“爱屋及乌”的表现，有利于企业在其他领域的开发。聚合效应指企业发展壮大到一定阶段，某些企业对其产生了一定的依赖。

　　服务技术相对单一，服务理念相对落后，单个体育企业部门已经或将无法利用内部资源單独处理越来越复杂的由市场结构变化带来的竞争问题。一体化联盟既能使企业做大做强，也能使企业收到“一品多牌”的效果。一体化联盟是指以资产为联结，两个或多个体育类企业在经营与管理方面形成紧密性的联盟。其目的是推进企业间的资源互补，提升产业结构和产业质量，实现协同利益。倍力连锁健身俱乐部充分利用自己拥有的巨大的俱乐部成员资产，这些成员可以说是很多其他行业的公司极其希望接触到的消费者。

　　品牌是消费者对企业所有体验的凝结，是企业文化的核心。在市场经济条件下，品牌是企业产品质量、科技含量、管理水平的集中反映，是企业及产品综合素质的体现。因此，市场竞争最终成为品牌的竞争，品牌的良性营销对企业的生存发展和社会文明进步具有重要作用。产生品牌效应，扩大市场占有率；而且能够培养和提高“品牌忠诚度”，在市场激烈竞争地情况下创造出一批不受价格诱惑的忠诚消费群。

　　作者：崔雪萍

　　第5篇：西安市健身俱乐部教练员现状调查与分析

　　一、前言

　　当今社会物质生活丰富、工作压力较大，而健身俱乐部既能丰富人们的生活又可以缓解工作压力，自然成为人们闲余时间的好去处。健身行业在我国处于刚刚起步的阶段，健身教练员也是一个新兴职业。健身教练员作为会员健身的指引者，对健身效果起着至关重要的作用，好的教练员可以帮助会员合理健身从而达到事半功倍的效果，还能凭借其交际能力、从教经验来丰富学员生活。因此很有必要对各地区健身教练员基本情况进行调查从而为该行业的发展提供合理建议。

　　二、研究对象与研究方法

　　（一）研究对象

　　西安市内6家经营时间较长、人数较多的健身俱乐部。

　　（二）研究方法

　　1.问卷调查法

　　向6家健身俱乐部的教练员和会员分别发放20份，共计120份调查问卷，回收112份，回收率93.3%，实际有效问卷106份，有效率94.6%。

　　2.文献资料法

　　通过中国知网等搜集了30多篇有关健身行业的资料，了解了目前大部分地区健身教练员的基本情况。

　　3.数据统计法

　　将整理出的问卷统计成数据，方便展开研究，使之更具说服力。

　　三、结果与分析

　　（一）教练员的年龄结构

　　年龄上，不同年龄阶段的群体的总体特征也不尽相同，一般年长群体较为稳重，青年群体则富有活力。通过调查，得知20-30岁的教练员占绝大部分，比例高达76.4%；其次是30-40岁的教练员，占18.9%；40岁以上的教练员最少，仅占4.7%。数据说明，西安市健身教练员以年轻群体为主，年龄较大的教练员偏少。说明该地区健身教练员富有活力、朝气蓬勃，但另一方面也反映出目前我國健身教练员行业普遍存在吃“青春饭”的现象，总体不够成熟。

　　（二）持证情况

　　我国健身行业较认可的资质认证是亚体适能、韦德体系等。持证最多的是亚体适能证书，其次是韦德体系，持有其他证书的的人占少数。此外，在106人当中有4人无任何资质证明。总的来看教练员持证状况良好，但是存在极少部分教练员无任何资质证明执教，这一问题需要得到有关部门的尽快解决。

　　（三）从业年限及来源

　　从业年限是衡量其工作经验是否丰富的重要指标。通过调查，从业1-3年共63人，占总人数的59.4%；从业1年以内29人，占总人数的27.4%；从业三年以上14人，占总人数的13.2%。可以看出，从业年限在三年以下的教练员高达86.8%，说明西安市健身俱乐部教练员整体从业经验不够丰富，还有很大的提升空间。我们还了解到，目前西安市健身教练团队中最主要的是体育学院的毕业生，还有参加过相关培训后合格的教练员。

　　（四）种类比例分析

　　健身教练员主要分为3类，私人教练、操课教练和巡场教练。私人教练是指根据特定会员具体情况进行一对一指导的教练；操课教练是指导会员集体课程的教练；巡场教练负责较大范围指导，但所指导的技能较为简单。调查显示，私人教练的比例最大。很多俱乐部都以私人教练为主，甚至只有私人教练。一部分教练员身兼操课与私人教练两职。巡场教练是一般通过短期培训就走上了教练岗位，仅提供简单的指导，会员对其的需求量不高。

　　（五）收入情况

　　健身教练的月收入一般由教练的级别、课时费、底薪和销售提成所组成，级别越高，月薪越高。调查显示，月工资在2000-5000元的教练员最多，占70.8%；收入在2000元以下及5000-8000元的占比分别为11.3%和12.2%；8000元以上月收入的最少，占5.7%。西安市教练员月收入普遍在2000元以上。工资2000元以下的教练员，大都是担任巡场教练的兼职人员，相关专业知识、技能较低。

　　四、结论与建议

　　（一）结论

　　1.西安市健身俱乐部教练员以20-30岁的青年人居多。

　　2.教练员普遍从业年龄在1-3年之间，指导经验略显不足。

　　3.教练员大部分是体育学院的毕业生，一般都持有资格证书，只存在极少数不具资质认证情况。

　　4.健身俱乐部的教练员主要分为3种，分别是私人教练、操课教练和巡场教练，私人教练人数最多，巡场教练人数最少。

　　5.教练员普遍月收入在2000元以上，2000元以下者数量较少，8000元以上者更为稀少且多为级别较高的教练员。

　　（二）建议

　　1.政府应积极鼓励体育院校学生投身于健身行业，为该行业提供更多高素质的人才。健身俱乐部对教练员素质也要严格把关，杜绝无资质的教练员滥竽充数。

　　2.健身俱乐部应定期为教练员提供培训，增强他们的专业知识、专业技能、授课能力等，提高他们的综合实力。

　　3.教练员应培养自主学习的习惯，丰富与增强自身技能，提高竞争力，以获取更高的收入。

　　作者：郭彦君