第1篇：新疆乌鲁木齐市鑫海旅行社产品开发现状与对策分析

　　一、相关概念

　　（一）旅行社

　　旅行社产品开发是指有营利目的，从事招徕旅游者旅游，为旅游者代办出、入境和签证手续，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动[1]。

　　（二）旅行社产品

　　旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。它是由实物和服务综合构成，是向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体。其具体展示主要有旅游线路、旅游活动、食宿和单项服务等[2]。

　　（三）旅行社产品的构成

　　旅行社产品不同于一般的物质产品，它是由吃、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”。旅行社产品的生产者都是从这一构成出发，去从事旅行社产品的生产的。

　　（四）旅行社产品的特征

　　旅行社产品具有服务的共同属性，即不可感知性、不可分离性、不可储存性、差异性和缺乏所有权。但与此同时，旅行社产品又存在其自己的显著特点：综合性、文化性、脆弱性、生产和消费同步性、公共性[3]。

　　（五）旅行社产品开发

　　通过对旅游市场的调查研究，旅行社对旅游市场的需求进行预测，并据此设计出根种适应目标市场需求的旅游产品，以招徕旅游者[4]。

　　二、鑫海旅行社概况

　　新疆鑫海旅行社是隶属于新疆有色金属集团的有限责任公司，位于新疆乌鲁木齐市克拉玛依东路32号，这里可谓是乌鲁木齐市最繁华的地方，友好商场、辰野名品广场、太平洋百货等乌鲁木齐市的高档商场都在其左右，而其斜对面正是世界500强之一的顶级豪华酒店管理集团喜来登，由此可见地理位置得天独厚。

　　鑫海旅行社有限责任公司的主要业务是接待全国各地的旅行团队、散客商务客人、大中型展会、全国性学术会议、业务会议。同时，招徕客人到全国各地旅游、观光、进行商务技术考察。旅行社已多次成功地接待了许多大型会议、专业团队，并赢得了良好的社会声誉，曾于2000—2010年连续10年荣获“中国百强国内旅行社”与“新疆十强国内旅行社”的称号。

　　鑫海旅行社属于小型旅行社，正式员工只有3个：总经理、经理兼计调、出纳。导游是兼职的，有需要就过来帮忙。车辆方面已经与车队签好协议，有团出就调来使用。

　　三、鑫海旅行社在产品开发过程中存在的问题

　　（一）鑫海旅行社自身问题影响产品开发

　　1.管理不到位导致员工无积极性，无心进行产品的开发

　　管理者没有制订任何的员工激励制度，员工自由散漫，没有时间观念，而且在上班时经常做自己的事情，没有把旅行社的利益和自己的利益联系起来，无心开发新的路线来吸引旅游者同时增加旅行社的收益。

　　2.旅行社内部缺乏产品开发方面的专业人才

　　旅行社内部也没有专业的人才去进行产品开发方面的调查和研究，所以旅行社一直走传统的旅游路线，没有创新出自己特色的旅游线路来吸引旅游者。

　　（二）外界环境导致的旅行社产品开发困难

　　1.自然环境对旅行社在进行产品开发方面产生的影响

　　新疆深居内陆，高山阻挡了来自海洋的水气，也就有了典型的温带大陆干旱性气候。最主要的特征就是冬寒夏热、冬长春短。从10月底开始直至来年的5月份，新疆就都处于漫长的旅游淡季，这也给旅行社的产品开发造成了困难。

　　2.旅游相关部门与文物保护部门重视程度不够，导致很多文物古迹游及考古游旅游路线被迫取消

　　新疆许多考古重大发现曾引起海内外关注，如楼兰考古和楼兰女尸、吐鲁番考古和墓葬发掘、尼雅考古、营盘古城新发现等[5]。但是由于新疆地域广阔，文物比较分散，加上部分文物处在无人区，给新疆文物保护造成了一定的难度，文物被盗时常发生，导致新疆的很多文物古迹遭到破坏甚至消失，从而给旅行社在开发旅行社产品时造成了障碍。很多已经设计好的文物古迹游及考古游旅游路线不得不随着旅游资源的消失而取消。

　　四、鑫海旅行社产品开发对策

　　（一）自身需要改进的条件

　　1.旅游经营者自身素质的提高

　　为满足旅游需求的日益增长，旅游经营者必须强化自身旅游结构和素质的提高，认真学习和贯彻旅游市场经济，加强自身素质建设和业务素质学习，提高对旅游经济的驾御能力。

　　2.运用各种宣传手段推出本旅行社的特色线路

　　鑫海旅行社应该运用各种宣传手段推出旅行社的特色线路，从而吸引更多的旅游者以提高旅行社的收益。

　　3.采用员工激励制度，提高员工工作积极性

　　（1）设计合理有效的薪酬制度。可将薪酬分为固定薪酬和浮动薪酬，薪酬的界定即给不同的员工制定不同的标准，而不同员工的区分依赖于职级的设置。通过对从事不同业务、拥有不同技能和承担不同责任的人员设定职务级别，从而拉开薪酬差距，体现个人的价值。

　　（2）物质激励与精神激励相结合。

　　4.鑫海旅行社可设计出具有个性和特色的旅游项目吸引旅游者

　　（1）沙漠探险与观光。重点线路沿塔克拉玛干沙漠公路展开，通过观赏胡杨、沙漠露营步行模拟穿越等活动感受大漠风情。

　　（2）帕米尔高原新体验活动。以青少年为主要对象，组织自驾车帕米尔穿越，开展露营野炊和登山活动，表现勇敢，挑战极限。

　　（3）和田玉探宝活动。由和田当地玉石专家作向导，带领游客在昆仑山探宝寻玉验证运气。观赏500年的核桃树、500年的无花果树。

　　（4）“天鹅湖”新婚度假游。在全国唯一的巴音布鲁克大草原“天鹅湖”开展新婚度假和休闲摄影游，并将此地摄影专题旅游基地。

　　（5）额尔齐斯河、尼勒克河、哈纳斯河漂流探险游。浏览自然、体验探险。

　　（6）喀什葛尔维吾尔风情度假、昭苏草原哈萨克风情休闲游。走进草原，走进宁静，与骏马为伍，感受蓝天与绿色。

　　5.鑫海旅行社可创新推出“旅游自定义”的新型旅游产品

　　所谓“旅游自定义”是指游客可以自己选定旅游线路、食宿标准、景点内容、游玩时间与节奏等等具体内容，让游客玩得更有个性。

　　改变以往的“线路游客选，其他旅行社定”的操作方式，变为游客主动，旅行社辅助，即游客自己制定线路、游玩时间等所有出游的具体内容，旅行社只负责推荐。如游客要求住宿三星标准情况下，旅行社就为其提供目的地市内、郊区等多家三星级宾馆，由游客自己选择到底住哪家。而对于那些喜欢晚睡晚起的游客而言，可以吃完午饭才开始一天的行程等。这样灵活的方式既可以吸引更多的旅游者，使他们玩的开心，同时又可以提高旅行社的声誉与收益。

　　（二）旅游管理部门应有所作为以利于旅行社的产品开发

　　1.旅游相关部门应规范旅游市场秩序，以确保旅行社顺利地进行旅行社产品开发

　　（1）将诚实守信作为旅行社等企业年度审验的重要内容。对企业和从业人员的年度考核，要将“诚信”作为一项重要指标，对经常性不履约和长期拖欠款的企业要果断地清理出旅游行业，以此来树立遵纪守法和诚实守信的良好风气。

　　（2）各级旅游行政管理部门建立旅游企业和经理人诚信档案。每年结合旅行社年审和企业考核进行检查，对履约率低，诚信差的企业或经理人要在媒体上公开曝光，真正形成诚实守信为荣，见利忘义为耻的社会氛围。

　　（3）对探险类旅游产品建立备案制度。凡旅行社组织的合法探险旅游团队，应向注册地旅游管理部门备案。旅游管理部门要审核其安全、保险及遇险救援的预案，确保团队安全顺畅运行。

　　（4）还应对旅行社在产品开发的资金上给予适当的补给，同时，在资料收集上给予便利。

　　2.文物保护部门以及旅游经营者要加强宣传教育，提高游客保护环境的自觉性

　　发展旅游业，虽可以给国民经济的发展带来很多的效益，但也产生一些旅游污染等消极因素。不文明的人为破坏，污染风景区环境和景物、植被、环境卫生等，均会降低风景区的旅游价值。因此，为了创造舒适优美的旅游环境，文物保护部门及旅游经营者一方面要加强宣传教育，努力提高游客自觉地爱护风景区旅游资源、保护风景区旅游环境；另一方面要制定切实可行的风景区旅游环境的保护措施。比如，为了保持风景区环境的清洁卫生，应在风景区内相应地增设一些果皮箱，以减少甚至避免游客随地乱扔果皮杂物；为了保护风景区的景物，特别是对那些反映我国悠久历史和精湛艺术的重点文物和著名景物，应增设钢网护罩加以妥善保护，既让游客能够透过网罩进行观赏，而获得精神上的享受，但又摸不着，以确保重点文物和景物不受损坏。而对那些已损坏的景物和已受污染的环境，要加以整理修复，使其尽快恢复原来面貌，以接待更多的游客。同时文物保护部门要和政府部门联合起来对盗墓以及随意破坏文物古迹和环境者要给予严厉的惩罚，要达到杀一儆百的效果。

　　结语

　　通过对鑫海旅行社产品开发的研究，发现我国中小型旅行社仍处于发展早期，存在着总体总量不足、结构不均、市场容量很大但市场开拓不足、价格低廉、质量不稳定、秩序比较混乱、旅游产品单一、产品开发不细等问题。但是相信这种现象只是暂时的，随着政府的管理与服务职能的转变，这些现象会逐步好转。

　　第2篇：定制服务在旅行社产品开发中的可行性研究

　　近年来，随着旅游消费水平的提升，旅游者需求变化以及旅游经验的增长，为了追求个性化旅游的消费者也越来越多。常规旅游行程已经无法满足旅游者的需求。定制性旅游成了中高阶层消费群体追捧的对象。定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商，能够给旅游者带来最个性化的服务。目前已经引入中国，处于发展阶段。

　　随着旅游者的需求从大众化、无差异、无自己特别的标准和要求转向旅游需要多样、动机复杂、期望值高、个性化突现等特点，旅游者都逐渐需要旅游生产者为自己的特殊需要提供相应的产品、接触手段等，从而同质市场的数量越来越少，容量越来越小；异质市场的数量急剧增加，但规模日益缩小，市场日趋微型化。旅游者追求变化和差异的需要使旅游市场自然地分割为不同于大众市场的微观市场。总之，旅游市场规模由于旅游者不断创新自己高度个性化的需求，而日益显现出超细划分的不同市场需求群、族，旅游者需求日益趋向个性化，旅游市场细分日益超细乃至终极化的趋势，必然要求旅行社通过满足旅游者需要而实现自身需要的服务形式在战略上寻求更高级和具有适应性的变化。根据顾客要求，提供定制化的线路和服务从本质上讲从属于目标市场战略，但由于其充分重视了旅游者需求的个性化这一企业生存、发展和变革的巨大空间而独立出来，所以旅行社旅游线路以及与之相关的服务定制就必然产生。

　　定制服务对旅行社发展的积极因素

　　一、个性化需求催生全新产品。旅行社提前制定好了线路等游客上门报名，游客按标准交齐团费，然后跟团一起出游。游客随团旅游就像到商场购买服装，碰到喜欢的式样，即便颜色、大小等不太中意，也只好将就。而定制旅游产品是按照客户需求和愿望设计的，就像请裁缝量身定做的衣服，能够最大限度让客户满意。

　　二、为旅行社创造新的高增长赢利点。私人定制旅游产品更多地是“一对一”服务，旅行社应有专门的部门负责产品设计，需要比传统产品投入更多的人力和财力。因此，定制服务往往意味着高端和奢华。设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。同时也为旅行社在当前激烈的同质产品竞争中创造了新的盈利空间。

　　三、避免同行间的杀价竞争。目前大众旅游线路很多已走入低价竞争的恶性循环中，旅行社只有通过差异化竞争才能更好的生存。长期以来，旅行社产品都存在着产品的替代性强的特点，定制服务基于旅游者的个人背景的不同、旅行社服务人员经验的不同，设计出来的产品就存在差异性。定制服务将可能成为改变行业间长期以来的杀价竞争的转折点，真正地由价格竞争转为产品竞争。

　　定制服务存在的问题

　　一、市场开拓存在困难。旅行社虽然看好定制旅游这一市场前景，但是目前涉足这一领域的旅行社还不是很多。定制旅游是特殊的旅游产品，对于长期经营传统业务的旅行社来说，这种转型也并非易如反掌。

　　目前，国内已经出现了为高端群体提供定制旅游服务的专业机构，一些中小型旅行社由于不具备开拓市场的能力，仍然在维持原有的团队旅游业务。现阶段需要培育市场，旅行社也要在这一过程中创出自己的品牌。一些旅行社已推出了涵盖观光度假、探险、修学、婚庆、文化艺术交流和商务旅游等领域相关的产品，对市场起到很好的引导作用。

　　定制旅游对旅行社的创意能力、市场分析和营销能力是一种考验，旅行社要开拓这一市场必须在细分市场上下工夫。对于定制旅游发展前景。由于市场需求的多样化，对于定制旅游的供应者来说不一定要大而全，相反，很可能会出现若干在某个领域有专长的小而精的旅行社。

　　二、缺乏专业资深团队提供技术支持。首先遇到的问题是人才短缺。定制旅游需要旅行社拥有提供一对一服务的旅游顾问，这就要求旅行社配备能够给客户提供专业咨询的旅游顾问，而且旅游顾问必须是业内资深人士，不仅熟悉目的地情况，也要深谙旅行社运作、线路设计等业务。定制旅游的目标客户群属于“价格不敏感者”，线路的文化内涵和深层体验，才是最终促成其成行的动力所在。因此，要把定制旅游产品所包含的文化底蕴挖掘出来，同时要注重定制旅游产品的口碑传播等产品策划和设计是定制旅游的要点，也是难点，跨行业的专业素质是服务的保障，也是利润的支撑点。在整体服务中，不仅要完成旅行服务任务，更要力争成为游客可信任的旅行顾问和朋友。总的来看，标准旅游产品关注产品本身，而定制旅游产品更关注人。

　　三、目标客户消费意识不强。如何让目标客户群了解定制旅游，并对之产生兴趣，培养长期客户等，成为定制旅游须突破的瓶颈。对于费用相对高的定制旅游，一般消费者显然不易接受，而有消费能力的目标消费群体，因文化、观念等多种因素，还没有形成定制旅游消费的意识。定制旅游潜力很大，目前还没有大规模出现，主要是市场供给不足，未能激活目标客户消费。