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“零缺陷”理念在企业管理中的应用

  摘要:在高质量发展的背景下,企业要想不断增强竞争实力,实现可持续发展,就必须用“零缺陷”理念指导管理实践,营造“第一次就把事情做对,不断追求卓越”的管理氛围,推动各项工作上水平。


  关键词:“零缺陷”理念;企业管理;第一次就把事情做对


  一、“零缺陷”管理理念


  企业要想践行“零缺陷”管理理念,就必须深刻领会“零缺陷”管理理念的核心要义,具体来说主要有四个方面内容。


  (1)质量就是符合顾客要求。


  狭义的理解,此处的顾客就是企业的客户,企业只有满足了客户的需要,客户才会为产品买单,企业才能实现盈利。广义的理解,此处的顾客还包括领导、服务对象、下道工序的同事、以及其他相关方等等。例如:领导也是我们的客户,在工作中要高质量去执行领导布置的工作任务。想客户之所想,为客户排忧解难,超越客户期望,这体现了质量管理的本质要求。


  (2)预防产生质量。


  质量管理的目的,是要将所有不良隐患消灭在萌芽状态,想办法预防问题的发生,确保工作质量和产品质量符合要求。产品的检验只能是事后检查,当不合格的产品被挑选出来时,缺陷已经产生了。因此在制造产品或提供服务时,要及时发现潜在的质量问题,从源头上消除这些不符合质量要求的情况发生。要通过资源合理配置来保证工作准确无误地完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。


  (3)工作标准必须零缺陷。


  工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。这就意味着,不管是内部管理还是外部客户对接,我们每一次和任何时候都要满足客户、相关方和工作流程的全部要求。这是“零缺陷”的重要原则。


  (4)用金钱来衡量“不符合要求”的代价。


  当质量不符合要求时,要用“金钱”来体现不符合要求造成的损失,这样员工的反应会更加强烈,也会加深对问题的认识。当质量不符合要求时就会返工,产生额外的金钱、时间和资源的浪费,这些都是不必要的代价。


  二、“零缺陷”理念在企业管理中的具体实施


  要想践行“零缺陷”管理理念,让“零缺陷”理念指导企业管理实践,就必须做到高层有想法,中层有方法,基层能执行,不断提升过程控制能力,实现质量持续改进。具体来说就是要实施从“树立意识”到“持续改进”的六步管理流程。


  (1)树立“零缺陷”意识。


  很多人认为工作中每天有许多事情做,难免出点差错,差不多就好,怎么可能每一次都把事情做对呢?一方面他们容忍错误的发生,认为错误与自己没有直接利益关系;另一方面他们默认错误是不可避免的,因而没有采取必要的措施加以防范。在这种思维模式下,错误的发生将是必然的,只是时间早晚的问题。随着时代的发展,这种“差不多就好”的工作态度已不适应市场的需求,现代社会要求企业做到高效率运作和高质量发展,而错误将会导致返工,返工造成浪费,既影响了质量,又降低了效率。第一次就把事情做对,才能保证个人与企业之间的标准统一,这就是“零缺陷”工作的态度。因此不管企业员工的工作环境、岗位、职务如何变化,一定要树立“零缺陷”意识,第一次就把事情做对,用热爱工作和追求完美的态度去对待工作中的每件事情,这样才能兢兢业业,克服各种困难,达到错误最少甚至没有错误的境界,实现个人价值提升与企业健康发展的双赢局面。


  (2)明确工作标准。


  树立“零缺陷”意识,要求“第一次就把事情做对”,那么什么是“对”?“对”就是事情的客观要求或客观标准,对产品来讲就是产品质量标准,对工作来讲就是工作质量标准。具体来说,在企业宏观层面,“对”的标准是客户的需求、企业战略要求、企业规章、制度等;在企业微观层面,“对”的标准是具体的工作规程、技术文件、技术标准,或是直线领导及相关方的要求等。工作标准必须明确、精准,而不是含糊不清或差不多就好。如果是差不多就好,那么,我们就不可能始终符合要求,或是只能符合大部分要求,这样我们的产品质量或是工作质量就是不确定、不可靠的。“零缺陷”的工作标准,意味着我们每做一件事情都要首先明确质量标准,并以认真负责的态度,第一次就达到标准,让工作有质量,全力预防错误的发生,让客户、领导和相关方满意。


  (3)做好工作计划。


  “凡事预则立,不预则废”。现代社会,各行各业及其组织内部的分工越来越精细,过程越来越复杂,协调越来越紧密。要想在激烈的市场竞争中获得可持续的发展,就要把各个环节和各个部门有效组织衔接起来,确保协调统一。为此企业必须制定严密的计划,计划为各种复杂的管理活动建立了明确的目标和标准,它不仅为组织的各项活动指明了方向,还为这些活动提供了依据。如果企业没有计划,各项工作就无法得到有效管理控制。因为控制本身就是去纠正偏离计划的行为,使管理活动与企业的目标要求保持一致。如果没有计划作为参照物,管理者就会失去方向。制定企业的计划是一个由宏观到微观,由粗到细,逐层分解,逐步细化的过程,要根据企业的战略目标,拟定一個最佳的行动方案。


  (4)实施精细化管理。


  《细节决定成败》一书中有这样一段话,“中国不缺少雄稻伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣地执行。”践行“零缺陷”管理理念,对于每个工作细节的执行都提出了很高的要求。对于一个企业,制定大的战略固然不易,但是如果只抓大事,不注重细节的执行,再好的发展思路也很难落到实处。因此精细化管理在“零缺陷”理念中非常重要。精细化是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度。“精”是指精益求精,“细”是细节、最小的工作单元。精细化管理一方面要求“全过程管理”,将企业的战略决策转化为具体明确的阶段性发展举措,设计出涉及企业管理全流程的可衡量的标准。另一方面要求“全员管理”,依靠全体员工的参与来完成企业的各项工作任务,将具体工作分解到每一个人,确保每一项具体工作都有专人负责。


  (5)注重总结反思。


  践行“零缺陷”管理理念,第一次就把事情做对,就必须建立检验和评估机制,保证工作执行结果与工作目标保持高度一致。工作完成了,并不代表目标已经达成,我们还需要对结果进行检验和评估。在总结时,企业一方面要明确工作取得了哪些成绩,采取了什么好的方法和措施;另一方面,要对工作中存在的不足进行认真反思,总结经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升为理性经验。总结反思的过程,是对规律不断思考和探索的过程。要及时总结经验教训,预防错误行为的再次发生,从而不断改进工作方法,持续提升工作水平。


  (6)坚持持续改进。


  “零缺陷”并不是说工作没有任何缺陷,“第一次就把事情做对”也不是不允许任何错误的发生,这种管理思想是要表明组织和个人的态度及决心:“我们不制造缺陷,也不容忍错误”。如果工作中出现了差错,就要分析原因并加以改进,不断向“零缺陷”的目标迈进。持续改进是每个组织和个人永恒的目标,就像逆流而上的航船,不进则退。企业或个人不坚持持续改进,就会落后,甚至会被市场淘汰。“零缺陷”理念强调符合客户(或是相关方和领导)要求,甚至是超越客户希望,其中就蕴含着持续改进的思想,因为社会总是进步的,客户要求会不断提高,这是事物发展的客观规律。要满足不断发展的新要求,企业就必须不断创新,持续学习,持续改进。在持续改进的进程中,PDCA循环是一个非常有效的工具,它要求我们设定具有挑战性的目标,做有质量的工作,及时检查工作是否达标,及时改进不足,实现螺旋式上升。企业要学会运用PDCA循环,坚持目标引领和问题导向,充分识别改进点,持续提升组织和个人绩效,不断追求卓越,把“零缺陷”理念落到实处。


  综上所述,在高质量发展的背景下,企业要想不断增强竞争实力,实现可持续发展,就必须用“零缺陷”理念指导管理实践,在企业中营造“第一次就把事情做对,不断追求卓越”的管理氛围,把树立“零缺陷”意识、明确工作标准、做好工作计划、实施精细化管理、注重总结反思和坚持持续改进的六步管理流程落实到位。

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