第1篇：研究移动电子商务互动营销及应用

　　移动电子商务（M-commerce）是伴随互联网信息技术一起发展的一种新型电子商务模式，其具体应用主要表现在：通过网络移动终端设备（如笔记本、手机、POS机以及具有无线上网功能的其它设备等）来进行商品买卖和交易消费，并完成支付的一种过程。在现有的移动商务平台中，网络营销工作者可以不受区域和时间的限制，近距离的与消费者进行沟通互动，更好的服务于消费者，从而能够达到商业营销的目的。因此，提高了企业的经济效益，促进了社会效益的发展。

　　一、移动电子商务互动营销

　　电子商务的实现，通过网络交易来实现消费者与商户之间的互利互惠，是社会发展新时期网络发展的商业产物，是一种新型营销模式。移动电子商务互动营销的应用，能够在一定程度上拓宽产品市场，促使企业更好的应对市场竞争，有效规避商业风险，维护企业的综合效益。当前社会经济发展条件下，如何实现移动电子商务互动营销平台效能，是当前所面临的一项重要问题。

　　二、移动电子商务互动营销的模式

　　（一）移动二维码

　　在互联网上进行的产品促销往往都是由消费者主导的具有一定理性因素的促销，具有低成本、人性化的特点。随着网络技术的不断发展，移动二维码应运而生，它作为一种新兴的营销方式，有着操作能力强、信息量大的优势，受到了广大消费者的青睐。移动二维码可以涵盖所有的营销内容，例如想要进一步了解产品信息、图文、视频、抽奖以及优惠券等内容，都可以通过二维码来进行操作。

　　（二）短信网址

　　短信网址也是移动电子商务互动营销应用模式中的重要组成部分之一，其以移动互联网自然语言注册网址为基础，以无线互联网内容作为对象，基于SMS短信方式实现规范链接，在相互作用下建立移动网际协议以及域名体系，为用户参与企业无线网站互动以及企业营销活动的开展提供极大便利。尤其是随着现代科学技术的不断进步，4G时代已经到来，短信网址成为现代化的WAP途径，并以其鲜明的便捷性和时效性受到用户的高度关注。

　　（三）移动电商

　　互联网的快速发展与普及为企业经营发展创造了新的广阔空间。移动互联网的出现使传统的营销发生了全景覆盖式的碎片化、个性化的服务转变，解放了个体生产力，符合新时期消费者对商品的分散化需求。例如滴滴打车公司，就为一些闲置的车辆资源提供了重返舞台的机会，让社会闲散人员的时间得以充分利用，再如微信公众号，为怀揣梦想的文字爱好者提供了原创平台。在销售领域，从微店、微盟到云集微店，也体现了移动电商的发展与成熟。

　　三、移动电子商务互动营销的应用

　　（一）移动电子商务的支付方式

　　现在的移动电子商务包括在线支付和货到付款两种支付方式。在线支付是指通过支付平台来支付既定的费用，一般应用的都是第三方支付平台，既保证了消费者利益不受侵犯，又制约了移动电商平台上商家的销售行为。货到付款即消费者在拿到商品后再付款给卖家。货到付款一定程度上降低了在线支付的资金安全风险，直接保证了消费者的权益，但一般货到付款会加收一定比例运费，购买成本相对较高。如今移动电商平台日渐完善和规范，多数消费者会选择在线支付方式，但无论哪种支付方式都是移动电子商务互动营销采取的重要模式。

　　（二）本地生活类平台的应用

　　通过地理定位、位置服务进行的本地生活类服务平台有着更广阔的应用空间，例如百度地图、高德地图、滴滴打车以及百度团购等客户端就是提供诸如此类的服务。网友通过高德地图进行自动定位，在进行了“我在哪儿”的用户界定之后，可以搜索周边的美食、游玩、住宿以及最新的优惠与折扣。而企业，则可以在这些APP插入自己店面的优惠信息，为用户提供下载券，吸引用户到店消费等等，不仅给商家做到了推广，也为顾客提供了方便的同时拉近目标人群与消费的关系。本地类生活平台可以有效地拉拢周边的潜在用户，缺点是范围有限，具有一定的地域性。

　　（三）移动电子商务的售后服务

　　移动电子商务平台上销售的产品由于消费者单纯通过图片及客服人员的解说来了解商品，消费者无法直接接触商品，难免会由于图片拍摄角度、光线等问题而出现与实际商品不一致的情况，加之运输过程中可能出现的商品破损、丢失等意外情况，这就需要移动电子商务平台提供优质的售后服务，保障消费者顺利退换商品，缓解消费者因商品质量问题产生的不满情绪，提高移动电子商务整体经营环境质量，为消费者提供全方位优质的购物体验。

　　四、结语

　　综上所述，移动电子商务互动营销平台效能的实现，需要从多个角度去入手，以便营造高效的网络营销交流环境。需要积极改进和调整方案，选择模式，人才培养的方面入手，以保证发挥移动电子商务互动营销平台的效能。

　　作者：王桥

　　第2篇：移动电子商务互动营销及应用模式分析

　　为了有效拉近营销工作人员与消费者间的距离，可以充分利用计算机媒介平台，在网络发展格局下进行密切的商业交流。同时借助高效的营销活动不断扩大服务范围，进而从根本上保证商业活动的有序进行。基于此，文章主要对移动电子商务互动营销及应用模式进行分析。

　　1电子商务互动营销概述

　　电子商务是以网络渠道为背景，利用虚拟环境开展的商业贸易活动的一种主要形式，买卖双方需要利用网络交易的形式完成支付行为，以此来实现消费者与商户间的互利。其中主要涉及的信息包括信息的提供、交易的落实、支付行为等，电子商务作为经济市场作用下信息化发展衍生出来的商业产物，而电子商务营销则是将固有营销手段结合实践操作，进行优化调整后产生的全新营销模式，此模式同样是借助网络，节约了诸多人力、物力及财力，借助电子移动终端与消费者进行交易对话，并以更加细致周到的服务对商品进行营销。[1]

　　信息时代下电子商务行业作为经济发展中不可或缺的一部分，通过有效利用电子商务互动营销策略不断扩宽产品市场，除了节约大量的时间之外，更加高效抓住市场竞争的发展机遇，从根本上规避了经济变革带来的商业风险。

　　2移动电子商务互动营销模式应用的必要性

　　21有助于保护消费者的个人隐私

　　借助电子商务模式购买商品，需要细致填写个人信息，而电子商务则是以信息网络为物质载体的销售行为，许多的消费者担心自己的个人信息被无辜泄露或者是利用个人信息进行一些不法行为。移动电子商务互动营销则有效解决了这一问题，利用设备终端为消费者提供自由选择的机会与权利，此举获得诸多消费者的关注与信任。如，王女士想要购买一台空调，但是由于工作时间忙不能去营销点购买，于是王女士选择了在其品牌旗舰店定制一台空调。在购买过程中店铺设置了诸多客户信息核实环节，由原本的文字形式转化为数字化形式，保证了客户信息的安全性。由此我们可以看出，移动电子商务互动营销利用维护消费者个人隐私的形式吸引顾客，成为企业营销的主要方法。[2]

　　22购买自由性

　　网络营销最为显著的特点在于消费行为是由消费者自己决定的。简单地说，就是消费者可以依据自己的作息时间选择购买商品，如此不受空间时间局限的购买方式获得了消费者的一致认可。消费者利用移动电子商务互动营销平台购买商品，不再局限于实体商店营业时间的限制，拥有较强的自主权与选择权。除了在购物方面不再受局限外，购物地点也可以在家中、办公室、任何一处可以使用网络的地方。如，王先生在某网站订购了飞往海南的机票，但是由于临时有事王先生选择了在线退票，改签到了下个星期。由此我们可以看出移动电子商务的购买自由性优势。

　　23商品种类十分多元化

　　随着信息网络的普及化，在网络购物飞速发展的当下，电子商务的最大优势就是商品的种类繁多。消费者可以依据自己的实际需求，利用网络自主检索产品，决定是否购买。移动电子商务互动营销为顾客提供十分细致的产品介绍，并为消费者提供高质量高水准的产品服务，满足顾客的个性化需求。如：小明想要购买一个染发剂，但是因为实体店价格过高，小明选择网上购买。在购买过程中，染发剂种类十分多样且价格不一，经过精心的挑选小明终于找到适合自己的染发剂。通过有效利用以上形式吸引消费者的关注，使消费者可以自主消费，进而从根本上保证经济的增长。

　　3移动电子商务互动营销的宣传

　　31二维码

　　二维码是借助结合图形的组建规律及布局均匀黑白方框的方式对图像、数据等诸多信息进行记录。[3]二维码的显著特点是样式多样、信息规律烦琐，因其十分容易被识别，在印刷过程中可以选用的途径有许多，如书籍报纸、宣传单、书本封面上。通过有效利用二维码不仅可以有效保证消费者信息的无故泄露，商品信息也被进一步保护。消费者利用扫描的形式将二维码信息记录在自己的手机中，并进入商品的官网，使沟通变得更为简洁易操作。除了满足经济领域发展需求之外，还可以利用二维码推广普及商品。借助简单、精准、自由的优势在新兴媒体上进行传播。

　　32短信网址

　　随着移动、电信、联通等电子通信网络的不断普及，短信网络宣传的方式也被充分引用。利用信息网络便捷的通信技术，可以以短信的形式为消费者提供更为便捷全面的信息服务。如：利用短信联合网址，帮助消费者一键进入自己的消费界面，不用再等待多个烦琐流程，极大地节约了时间。通过有效联系电子通信优势，通过消费者自我点击访问商务平台购买产品，将消费者的智能手机转变成为最为便捷的营销平台。

　　33利用移动“微圈”

　　依据实地产业中商圈发展模式，在网络中组建虚拟的移动商业购物平台，企业借助商品的品牌效应对消费者进行针对性的营销服务，说服消费者使其认可这一商品的价值与质量。借助便捷的网络传播渠道将信息服务融入消费者沟通活动中，使消费者对产品产生更为深刻的认知。与此同时，当前网络社交平台十分常见，QQ、微信、微博等社交软件对网络互动营销影响较大。一些个体商户可以利用谈话的形式对消费者进行推销，并以此为主要宣传途径，消费者可以利用沟通有效了解产生的数据信息，进而有效促成消费行为。[4]

　　4移动电子商务互动营销模式的利用策略

　　41不断加强对电子商务互动营销模式的关注

　　在过去传统营销模式中，企业除了需要培养大量专业的营销工作人员之外，还需要定时派遣员工以出差的形式到市场内进行实地考察，不仅浪费人力物力，也浪费了营销时机。部分企业虽然构建了移动电子商务互动营销平台，但是内部管理发展机制暂时不完备，开展效果比较不理想。基于此情况，企业方面首先需要增强自我对移动电子商务互动模式的重视。不仅要加大对人才的培养力度，还需要结合自我实际情况构建科学完备的电子营销机制，派遣一些工作人员对营销平台进行专门管理，与消费者进行积极的交流。同时，利用电子营销这一途径对虚拟产品市场进行及时开发，以此来节约有效的人力资源，将节省下来的人才安排到更适合他的工作岗位上。

　　42积极构建移动电子商务互动营销的专业人才队伍

　　由于工作属性不同，需求的工作人才存在一些不同，企业内原有的营销人才培养模式已经无法适应电子商务营销发展的需求。长时间与消费者进行交流与借助网络渠道与人进行交流是存在偏差的，因此企业方面需要注重构建移动电子商务互动营销的专业人才队伍。需要注意的是，人才队伍的构建不可以只做表面工作，而是将其视为发展经济的重点事项。从企业内部原有的工作人才为对象，对其进行技能培训，使工作人员对移动电子商务互动营销具有更加深刻的了解，并及时给予工作人员专业的指导，充分调动工作人员的工作积极性，进而从根本上推动经济的发展。

　　43充分利用好电子通信

　　企业除了需要自主构建移动电子商务的营销模式之外，还需要充分借鉴国内外优秀的商家发展经验，不断提升自我商品服务能力，充分发挥出自我的优势，与手机游戏等电子通信平台进行合作，最大限度满足消费者的消费需求。在实际操作过程中，可以利用天气预报等内容以短信的形式转达给消费者，使其产生依赖心理。利用网络通信技术，为消费者提供更为细致周到的信息咨询服务，进而构建科学完备的网络电子商务平台。

　　5结论

　　综上所述，随着经济的发展，企业为了保证自身的稳步发展，需要充分利用新型的移动电子商务互动营销模式，关注消费者的信息反馈，不断优化调整自我营销问题，以更加饱满的工作热情为消费者提供信息服务，充分发挥出移动电子商务互动营销模式的经济能力，进而从根本上促进企业的经濟发展。

　　作者：楚贵艳

　　第3篇：中职学校移动电子商务教学改革探讨

　　引言

　　随着移动互联网的广泛使用，移动电子商务市场日新月异，从市场需求的角度审视我国的传统电子商务人才培养模式，可以发现中职移动电子商务人才培养与社会需求之间有着不少的差距。因此持续改进传统的教学方法和课程设置，适应新的社会需求，从而使移动电子商务专业得以更好发展有着重要意义。

　　一、移动互联网和移动电子商务的发展

　　移动互联网是指以各种类型的移动终端作为接入设备使用各种移动网络作为接入网络从而实现包括传统移动通信、传统互联网及其各种融合创新服务的新型业务模式。网民中使用手机上网人群的占比由2014年85.8%提升至90.1%。可见，随着互联网规模日益壮大，移动互联网成为当前我国信息产业竞争的焦点。

　　二、中职移动电子商务人才培养现状

　　1.开设移动电子商务专业课程的学校少

　　随着移动电子商务的发展，各中职院校对移动商务关注度高，但真正将移动商务设置成专业的学校少之甚少，仅有少部分学校在电子商务专业下将移动商务作为一门课程或者是作为一个分支方向来开设，绝大部分学校还停留在计划开设移动商务专业或课程。

　　2.移动商务实践教学基础薄弱

　　移动电子商务是一个实践性很强的领域。虽然中职学校已经认识到电子商务实践教学的重要性，但一半以上学校缺乏相应的实训体系及实训条件；教师希望学校能够提供专业的移动电子商务实训条件，来服务移动实践型人才培养。由此可见，在移动电子商务实践教学方面，学校还要做大量的工作来解决老师移动电子商务教学有心无力和无所适从的问题。

　　3.院校老师移动电子商务师资力量普遍薄弱

　　教师移动商务策划、推广运营、开发知识、技能欠缺，整体师资水平薄弱。由于学校实际环境所限、大多数教师没有移动电子商务策划、开发及运营经验，从而缺乏移动电子商务行业知识和技能。移动电子商务教材更新滞后，教材面对移动电子商务的快速发展，原有的教学方式方法以及很难跟上市场上对人才的需求。

　　三、移动电子商务企业人才需求

　　为了调查移动电子商务企业需求情况，在前程无忧网、智联招聘网、中华英才网等著名招聘网站上检索关于移动电子商务人才岗位的招聘信息。

　　1.企业需求人才类型

　　在前程无忧网、智联招聘网、中华英才网、拉勾网4大著名招聘网站上随机检索的6430条企业发布的移动商务招聘信息中，策划设计类岗位有1469条信息，占22.85%，技术开发类岗位有1028条信息，占15.99%，而运营推广类岗位信息则达到3933条，占到总发布调查总数的61.17%，排名第一。在移动商务人才类型上，企业迫切需要的是运营推广类人才，其次是策划设计类人才。由于大多数企业投身移动商务，目前处于开疆拓土阶段，运营推广、策划设计类人才成为迫切需要人才类型。

　　2.就业范围及岗位要求

　　依据企业对岗位的需求，中职毕业生的岗位需求主要集中在运营推广类岗位和设计策划类岗位，而企业对技术类开发岗位的需求不足20%，并且主要集中在高职以上学历。因此，中职毕业生就业范围及岗位类别细分为美工/设计类岗位（移动商务方向）、运营类岗位（移动商务方向）以及营销类岗位（移动商务方向）。

　　四、移动电子商务教学改革思路

　　1.明确移动电子商务培养目标

　　在电子商务专业基础上发展移动电子商务方向，培养学生电子商务专业基础能力，同时重点培养学生移动商务美工/设计、运营、营销等主要知识技能，以适应社会对中职电子商务毕业生的岗位需求。

　　2.完善学校实训与实践基地建设

　　针对本专业人才培养目标的定位，依据企业真实工作情况，系统性设计“校内企业化实训基地”与“校外顶岗实习基地”的移动商务专业实训实践体系，促进学生综合素质的发展加强学校和企业合作，校企联动，建立校外实训基地。在“工学结合、校企合作”人才培养模式下，运用企业真实的工作环境及先进的生产设备，为学生提供实践教学、学生职业岗位能力训练的校外延伸。

　　3.建设移动电子商务专业教师队伍

　　专业专任教师除具备职业院校教师基本任职条件外，应突出“双师型”教师的聘用。专业教师应对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿知识与技能，具备行动导向的教学设计和实施能力。行业企业引进教师与院校引进教师应保持适当比例，强化对院校引进教师的企业顶岗实习与实践技能培训，强化对教师职业理论、方法的培养及教学水平的提升。

　　4.持续改进教学方法和健全教學评价机制

　　教学重点以学生为主体、以典型职业活动为载体，按照理论与实践一体化的方式组织教学，实行教师自查、互评，实施以教评学、以学评教等教学评价机制。采用教师评学、学生评教、学校评学、企业师资评价等多方评价机制，在企业深度参与、多方共同评价的基础上建立科学、合理、可操作性强的教学评价体系。

　　五、结语

　　综上所述，移动互联网已经深入我们生活的的方方面面，对于我们的电子商务专业教学也有深刻的影响。因此，教师要树立现代教学观念，明确认识到面对不断发展的移动电子商务市场，必须不断发展改进移动电子商务教学方式方法。采取针对性的教学，培养出更多能适应社会需要的移动电子商务人才。

　　作者：苏志立

　　第4篇：大数据时代与中国的移动电子商务发展

　　一、大数据时代特点

　　大数据（bigdata），也即人类可以分析和使用的数据在大量增加，指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，采用新处理模式可使该信息资产具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。大数据不采用随机分析法这样的捷径，而是对所有数据进行分析处理，具有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（低价值密度）、Veracity（真实性）五大特点。

　　大数据时代是以互联网技术的发展为依托的，人们的生活以及工作都可以转换为数据的形式呈现，它革新了人们的工作方式，融入到人们社会生活的各个领域中去。在现今社会，大数据的应用越来越彰显他的优势，电子商务、O2O、物流配送等都在其所占领的范围内，各种利用大数据进行发展的领域也正在不断地发展新业务，创新运营模式。于消费者而言，大数据时代意味着任何个体都可对数据进行深入挖掘和使用，故而产生了消费者盈余，提高了消费者的福利水平。于企业而言，数据的技术增长与膨胀产生了极强的技术外溢效应，同时促进了生产率的增长，简化了业务流程，对企业的未来发展产生重要影响。

　　二、移动电子商务的具体内容

　　（一）移动电子商务概述

　　移动电子商务是一种为满足消费者高水平需求而产生的一种新型商务模式。通过手机、掌上电脑等移动通讯设备与现今高覆盖率的无线上网功能结合，来进行各种商业活动。移动电子商务从需求侧入手，以满足消费者的需求为中心开展业务活动，具有独特的竞争优势。由此，移动电子商务逐渐凭借技术和应用上的优越性，开始成为传统电子商务的有益补充，显示出了强大的生命力和发展潜力。

　　（二）移动电子商务的特点

　　移动电子商务最具特色的优势便是突破了传统意义上在固定时间固定空间利用固定设备进行交易的限制，把我们带入了一个无时不在、无处不在的移动商务世界。在移动电子商务中，一部移动通讯设备与无线上网技术结合就可以在任何时间任何地点进行网上业务操作，方便快捷并且容易携带。随着互联网的深入发展，传统的社会运行模式已发生巨大改变，移动电子商务也在互联网的协同作用下有了区别于传统电子商务的全新发展。移动电子商务是电子商务的一个新的分支，它的发展是对电子商务的整合和发展，是电子商务发展的新形态。电子商务将传统的交易流程数据化，电子化，减少了人力和物力的使用，降低了交易成本。移动电子商务只要在无线网络覆盖的区域内就可开展业务，从而使业务的开展变得更为便利和快捷，在传统电子商务的基础上更一步节约了成本，增加了业务量。移动电子商务还具有开放性和全球性的特点，从而为交易双方提供了更多的交易机会。在大数据时代的背景下，丰富的信息资源可以有效解决信息不对称的问题，能让交易行为更透明公平。

　　移动电子商务通过提供完全用户个性化的服务和一对一的服务，充分满足用户的个性化需求，以此构建一种全新的销售和促销渠道。用户可自主选择终端、服务和信息，随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐，而服務提供商也能够根据用户的具体位置和个性化设置提供便捷、即时的服务，通过频繁的信息交流，可增进与客户之间的感情，保持客户忠诚度，形成一种需求侧的“垄断”，进而引导客户满足其潜在需求，扩大业务量。

　　二、大数据时代对移动电子商务发展的影响

　　（一）大数据时代可更好满足消费者需求，提高消费者效用

　　大数据时代下，任何人都可以借助来自移动互联网和社会化媒体所提供的丰富数据资源以及日臻精确的挖掘和分析技术来搜寻自己需要的信息。卖家可依据用户的地理位置、关系网、兴趣图谱等信息，通过建立数学模型进行相关分析，根据不同受众的心理、需求以及行为习惯来提供更符合受众需求的服务与产品。此种精准传播的方式不仅加深了受众好感，提高了用户忠诚度，也在同等条件下大大提高了消费者的效用。随着互联网的发展以及无线覆盖率的提高，采用直播形式来拉拢顾客的营销策略得到了广泛采纳。直播形式不同于传统的广告那样直白生硬，一般由主播的日常生活趣事，人生感悟或者穿搭美妆小技巧等内容组成，此种营销策略具有极强的正外部性，即使不消费也可共享该信息资源，属于消费行为之外的附加效用。

　　（二）在线贸易平台在数据上形成垄断，贸易商的发展受到限制

　　大数据时代为在线贸易平台带来了革命性的影响，同时也在一定程度上制约了在线贸易商的发展。在线贸易平台是线上交易的中心，掌握着商家和消费者的交易数据。大数据时代下对数据的分析和处理变得更加快捷和便利，在线平台利用收集到的大中小卖家的交易数据，通过建立模型进行综合分析，有效评估风险，进而指导中间交易费定价。对于尚处起步发展阶段的卖家来说，拓展信誉就要付出更多的广告成本，实力不足者就会立即被淘汰。继而造成强者愈强，弱者愈弱的局面。对于大卖家来说，销售额的扩张会带来中介费用的上涨，然而卖家对于在线贸易平台的极强依赖性也使得其在博弈上完全没有优势。继而产生了平台供应商在数据上的垄断以及贸易商在数据上的劣势和不平等。

　　三、我国移动电子商务的未来发展方式

　　我国虽然在移动电子商务方面起步较晚，但凭借庞大的移动客户群这一独特优势，近年来我国移动电子商务行业发展迅速且潜力巨大。但由于国家相关政策、移动运营商、消费者等因素的限制，我国仍处于移动电子商务发展的初级阶段。贸易安全问题、商业模式改善和贸易平台的垄断等问题亟待解决。首先，政府和移动运营商应增强联系与配合，致力于研发一套从法律、技术和管理方面都较为严密的安全策略，进一步加强信用体系建设。于在线贸易商而言，应注重差异化经营，通过提高产品竞争优势来增强自己的实力。此外，应充分利用大数据时代的优势，挖掘大数据资源，实现精确营销，不拘泥于特定在线贸易平台，多利用社交网络等其他平台做好推广和宣传。加强与贸易平台商的博弈，主动要求在线平台开放更多合理的数据资源，用适当的方式积累数据优势。总的来说，大数据时代对我国移动电子商务的发展是极为有利的，虽然任重道远，但前景光明。

　　作者：唐芳

　　第5篇：移动电子商务视角下快递客户信息服务研究

　　一、引言

　　信息服务水平体现了企业的整体信息管理水平，快递信息是快递客户服务的内容之一，信息服务是影响客户服务水平的重要因素。有实证研究表明：信息服务能力是构成快递服务质量的维度之一，信息服务能力对客户满意度的影响不容忽视。快递企业内部各部门的信息服务是保证快递业务高效、准时的重要支撑，为外部客户提供的便利、及时、准确的信息服务也是提高客户满意度的策略之一。随着微信公众号可提供的功能越来越丰富，用户规模不断扩大，对基于微信公众号的快递客户信息服务进行研究对快递企业改进服务、增加业务和品牌建设都有重要实际意义。

　　二、微信公众号相对于APP的优势

　　移动端应用除了网站，主要有APP和公众号两种，两者相比较如下：

　　APP功能更加强大，但由于用户手机系统有苹果ISO、安卓、Windowsphone、塞班等，APP在各种系统上运行稳定性不强，APP需要满足功能需求，在完善过程中需要升级，这需要企业投入大量人力、财力、物力进行开发，后期维护成本也较高，并且频繁的升级更新也会引起一些客户体验的下降，占用的内存也较高，运行速度快的同时，也比较占用缓存。而微信公众号提供统一接口，对开发和维护人员的要求不高，开发运营成本低，对企业而言进入门槛较低，从用户角度，公众号对网络要求低，只要在微信搜索添加关注则可使用，避免安装程序和升级的麻烦，公众号应用有明显增加的趋势。

　　三、快递微信公众号现状分析

　　笔者对国内主要快递企业微信公众号现状进行调查，内容包括公众号的业务管理、资费查询、在线客服、自动回复、增值服务等客户信息服务功能设置情况，结果如表所示：

　　结果分析：10家快递企业均开通了微信公众号，以服务号为主；顺丰、圆通、韵达和中通4家快递企业公众号功能基本齐全，但菜单设置不合理；天天、京东和宅急送3家快递企业只能人工下单；有6家快递企业公众号可查询资费、服务网点等信息，但信息有限；5家快递企业有商城接口。

　　四、微信公众号快递客户信息服务功能设置方案

　　1.微信公众号的类型选择

　　微信公众平台提供服务号、订阅号、企业号三种公众号。服务号为企业提供强大的业务服务和客戶管理能力，订阅号可以通过接口链接到企业的网站，但是订阅号由于主要提供一种新的信息传播模式，并构建沟通和读者管理模式，实际上不利于建立双向的信息沟通渠道，从信息服务的功能、客户管理能力和互动性而言，服务号更适合用于客户信息服务。

　　2.微信公众号的功能和菜单设置

　　微信公众号主要包括业务管理、信息咨询、客户管理、自动回复等功能，如图所示。

　　菜单描述语言可以从用户体验角度做一些特色设置，把冷冰冰的专业术语转化为通俗易懂、亲和力较强的词汇。例如，业务管理菜单名称可设置为：我要寄件，客户管理菜单名称可设置为：我的。

　　3.微信公众号的信息服务功能设置

　　（1）公众号的业务管理信息服务功能

　　快递员上门收件：供客户输入发件地址、收件地址、收件预约时间等信息；

　　快递柜寄件、服务点寄件：供客户输入收件地址，公众号可提供附近满足条件的快递柜和服务点位置等信息；

　　快递状态：供客户输入单号查询、扫码查询，反馈包裹当前状态信息；可以与快递企业后台连接，在包裹状态变动时，主动推动信息，做到主动服务，又降低短信发送成本。

　　（2）公众号的咨询信息服务功能

　　服务介绍：提供主要服务信息并可链接到下单页面；

　　运费查询：供客户输入收发件地址、包裹类型、重量和体积，反馈运费计算结果；

　　在线咨询：利用自动应答系统，反馈客户常见问题，提供人工服务链接，人工在线客服注重个性化服务，及时回应，满足客户信息服务需求。

　　（3）公众号的客户管理信息服务功能

　　会员中心：会员可设置联系方式、常用地址、常用收件人等信息；

　　订单查询：供客户查询未完成订单状态、历史发件和收件记录；

　　订单支付：供客户进行支付结算，设置常用支付方式。

　　（4）公众号的信息增值服务功能

　　预约功能：供客户预约寄件和收件时间，提高揽件和投件的效率，降低业务成本；

　　实时定位：微信提供的实时定位服务，可以为快递员揽件投件业务提供更准确的位置信息，提高服务准确率和效率，从而也提高了服务的整体效率；

　　自动回复：通过关键词自动回复，提升信息反馈时效性，什么关键词可以获得有效反馈，也要设置引导，例如，回复“1”，查询核对运单收寄方信息；

　　快递的规定和常识推送和查询：为客户提供相关信息，可避免违反规定导致无法寄件带来的损失和影响；

　　商城配送：利用快递企业的网络提供特色商品的销售和配送。

　　五、基于微信公众号的快递客户信息服务对策

　　1.建立快递客户信息服务体系

　　建立规范、持续改进的客户信息服务体系，信息应对所有客户开放，让客户便捷地获得需要的信息，公众号必须把关键的服务信息主动传递给客户，建立双向沟通渠道，让客户有入口可以提出信息服务需求及获得反馈信息。

　　2.利用小程序提高客户服务体验

　　快递企业公众号管理员和开发者可在开发者工具内完成小程序的开发、调试、预览、上传代码等操作。开发友好方便的用户界面，为客户使用提供便利性。

　　3.利用大数据分析提供增值服务

　　数据分析是为企业决策和提高管理水平的重要手段，利用数据分析功能，可以分析用户对每个功能的访问规模、来源、频次、时长、深度、留存以及页面详情等数据，具体分析用户新增、活跃和留存情况，分析各种事件或地区客户数量，作为改进信息服务或提供增值服务的依据。

　　4.加快快递客户信息服务人力资源建设

　　加强客户服务人员培训，特别是掌握微信沟通规则和公众号平台操作的客户信息服务人员，经过对企业调研，客户服务岗位流失率较高，因此，快递企业应为客户服务人员提供职业指导和晋升途径，提高薪酬待遇，减少客户服务人员流失。

　　作者：谢淳

　　第6篇：浅析大数据时代移动电子商务的发展探究

　　移動电子商务是基于买卖双方互相沟通达成贸易交易，通过电子货币进行交易，具有一定的便捷性，打破了传统商务时间与空间的限制。而在市场经济发展过程中，应用移动电子商务可以有效的推进产品的经济发展，加强经济现代化的发展趋势。

　　1、浅析大数据时代移动电子商务的发展概述

　　移动电子商务（M-Commerce），它由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是有线的电子商务；而移动电子商务，则是通过手机、PDA（个人数字助理）这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。

　　移动电子商务是在现阶段的商务活动中基于网络环境下的商务活动，在一般状况下主要通过消费者的网络浏览、购物、线上交易以及在线电子支付的各种商务活动，是一种综合性的商业运营模式。尽管在不同的领域对移动电子商务的定义有所区别，但是其主要特点都是基于电子终端以及网络技术开展的商业模式。可以说在大数据时代，人们可以通过移动电子商务对产品信息、市场行情进行分析，根据具体的信息对产品进行调整与完善，适应市场发展趋势与消费趋势。移动电子商务改变了传统的产品销售模式，可以利用网络技术为载体，将相关产品信息进行宣传以到达交易的目的。现阶段的移动电子商务主要包含了商品的交易与物流配送等附带服务。通过对移动电子商务的分析，我们可以分析移动电子商务具有如下特征：

　　第一，普遍性。移动电子商务作为一种较为新型的交易模式，为生产企业、物流企业以及消费者带来了全新的体验，各个领域均可以尝试此种模式，因此具有一定的普遍性。

　　第二，方便性。在移动电子商务环境中，人们打破了地域、时间的限制，消费者可以通过网络环境完成货物的买卖。可以通过网络进行账户资金的转账与查询，有效的提高了企业的服务质量。

　　第三，整体性。移动电子商务可以对自身的工作流程进行规范的处理，将其集合成无法分割的整体，有效的提高了人力、物力等资源的使用率，同时可以有效的提高系统的严密性。

　　第四，安全性。安全性是移动电子商务活动中的关键问题，可以通过多种手段提高自身的安全性，例如，加密、签名、防火墙以及防病毒保护等手段。

　　第五，协调性。在开展移动电子商务的过程中，需要客户与公司内部、生产企业、物流行业以及其他相关行业进行系统的协调。在移动电子商务环境中，对于银行、物流、以及技术服务等部门的合作是较为严格的，移动电子商务活动是一项系统的活动。

　　2.浅析大数据时代移动电子商务的发展方式探究

　　2.1构建企业核心能力，提供一体化的物流

　　企业核心能力的关键就是企业的创造能力，企业对于自身特色的开发与研究。在第三方物流企业的发展过程中，企业要正确认识自身的特色优势，要充分的发挥自身的优势，通过独特的营销手段提高自身的核心创造能力，只有这样才可以有效的提高企业的核心竞争能力，了解客户的需求，进而提供完善的、系统的、全面的物流服务；因此在企业的发展过程中要提高对企业管理人员、工作人员的综合素质能力的重视，通过不断的完善企业的管理观念，营造一个现代化的、信息化的物流企业。要通过对企业的核心能力的构建，整合市场资源，了解市场的发展趋势，为客户提供一体化的物流服务，进而有效的增强自身的核心竞争能力。

　　2.2进行资产重组，构建合作区域联盟

　　物流企业在发展过程中，要根据自身的发展策略与实际的市场状况不断的完善自身。要通过资产重组，整合资源，构建一个区域联盟，形成区域内的资源互补，通过优势互补、资源共享的方式全面促进企业的规模化发展。同时构建区域联盟可以有效的提高自身的整体水平，增强自身的综合竞争能力，还可以有效的降低资本投入；同时，要整合市场发展趋势，完善企业经营策略。

　　在物流企业发展过程中，不要过于盲目，要进行市场调查，整合市场发展的整体趋势，及时的提高整自身的经营策略与发展趋势，要明确自身的发展目标，要根据市场的发展趋势抓住机遇，只有这样才可以提高企业的整体竞争能力。

　　2.3引进现代管理理念

　　要通过现代化的管理理念、手段与技术，对自身的组织结构进行调整与规范自身的业务流程与组织结构，要通过全面规划，通过对整个物流系统的全面管理，对不同的领域、部门以及顾客进行合理定位，要根据物流服务的市场价值提供相关服务。在企业的发展过程中可以充分的借鉴国际第三方物流发展管理理念，取之精华，充分与企业的实际情况结合起来，只有在第三方物流的发展过程中充分的引进现代化的管理理念才可以有效的促进企业的可持续发展。

　　结束语：在大数据时代，移动电子商务的发展促进了整体发展，改变了传统的物流交易模式，突破了时间与空间的限制，将物流与商务进行了有效的分离，利用网络技术与其连接，保障物流活动的全面开展。在移动电子商务的不断发展过程中，物流的一体化、专业化是未来发展的必然趋势，同时提供专业的物流人才也成未来发展过程的重要内容之一。对此在实践中要基于实际状况不断的推动移动电子商务的发展，为社会的经济发展奠定夯实的基础。

　　作者：金盾