第1篇：网络传播环境中的企业公共关系探究

　　1网络传播环境特征

　　网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。

　　1.1传播主体的多元化

　　网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。

　　1.2传播的互动性

　　网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。例如：在新浪微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。

　　2网络传播环境中的企业公共关系

　　2.1网络传播环境对企业公共关系的影响

　　在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下，公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点，不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果，同时传播的范围更广，信息容量也更大。所以，企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中，企业的公共关系与以往不再相同，它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下，信息来源更加广泛，为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络，也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中，不再是同行的竞争，更有其他行业的竞争。所以，在网络传播环境当中，它更需要企业的沟通能力、合作能力，以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具，为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。

　　2.2网络环境中建立企业公共关系的要素

　　网络作为一种新兴的媒介形态，其中有着海量的数据，在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段，可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权，更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人，一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品，与企业展开相关的沟通与互动，这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度，使其拥有正确的认识，对企业产生好感和信赖，为企业今后的发展营造良好的环境氛围。

　　2.3网络环境中企业公共关系的平台

　　在网络中，企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台，来提高人们对企业产品的认知，允许广大的网络用户进行讨论，以丰富信息作为载体进行交流、传递，为企业提供及时的反馈信息，充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中，公众不仅仅是企业信息的接受者，同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑，它既可以很好地为企业建立公众纽带，也会给企业带来舆论灾难，企业需要在这个过程中，要充分发挥公共关系作用，树立完美形象。

　　除了讨论平台，微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果，让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受，及时与新闻互动，具有较强的影响力，对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件，企业加强微信平台的构建，通过订阅号的发布，可以帮助自身与受众建立良好的互动关系，实现内需外求的紧密结合，以此来达到企业发展的战略目标。

　　3结语

　　网络为我国企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立门户网站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中，企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播，来建立公共关系。但是在网络环境下，企业必须主动调整自己的战略方针，将公共关系投入网络环境这个大背景下，密切保持与受众的联系，为企业的发展建立良好的公共关系。

　　作者：李飞等

　　第2篇：创业企业公共关系策略研究

　　0引言

　　创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心；在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。

　　1创业企业公共关系现状分析

　　创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。

　　1.1缺乏公共关系意识

　　一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。

　　1.2对公共关系概念的混淆

　　有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。

　　1.3公共关系活动缺乏系统性

　　不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。

　　1.4危机公关能力差

　　创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。

　　2公共关系对于创业企业的必要性

　　创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。

　　2.1深化沟通，增强创业企业凝聚力

　　创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。

　　2.2树立良好的企业形象

　　创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。

　　2.3获取公众支持

　　创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。

　　3创业企业优化公共关系的策略

　　3.1重视公共关系，培养公关意识

　　创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。

　　3.2培养和提高公共关系能力

　　创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行；对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。

　　3.3结合实际，灵活开展多种形式的公关活动

　　一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。

　　4结束语

　　创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。

　　作者：司杨

　　第3篇：浅议企业公共关系危机的预防与处理

　　公共关系危机，是指企业与公众发生冲突、或环境发生意料之外的事件和变化，引起公众舆论强烈反应、使企业形象受到严重威胁或损害的一种紧急状态，此时需要动员整个企业的力量并组织各种传播媒介来处理，这是—种特殊状态下的公共关系实务。

　　一、企业公共关系危机发生的根源

　　企业公共关系危机的产生有多方面的因素，主要从社会环境和企业两个角度分析：

　　（一）社会环境的变化

　　（1）社会时代的变迁。纵观世界政治经济的发展，从最初的步行到稍后的马车、自行车、汽车等代步工具到现代的超音速飞机，从最初的以绳计数到稍后的算盘到现代的计算机，从最初的自给自足的小农经济到现代的商品经济，从最初的单件生产到稍后的小批量生产到现在的大规模批量生产，社会效率迅速提高。与不断变化的宏观经济环境相适应，企业对管理的要求也不断变化着。效率的提高带来速度的增加，而速度往往可能会麻痹人们对隐患的认识和估计。企业运作速度的增加使管理者必须以充足的精力和时间来应对企业日常运作的正常进行，高速的管理方式使管理者难以全面正确认识和估计企业中存在的问题和隐患，常常有力不从心事难预料的感觉，危机的发生也就在所难免，其中也包括了公共关系危机。

　　（2）现代传媒行业的推动。通讯传媒业的发展离不开技术的支持，技术革命迎来了瞬息即达的通信时代。除了传统的报刊杂志、广播电视等通讯传播媒介不断成熟，竞争激烈，电子传播媒介异军突起，并逐渐发展并成为大多数工业化国家的主要新闻来源。多形式多渠道的通讯传媒为企业与公众之间搭建起沟通的桥梁，使企业与公众前所未有的贴近。然而，水能载舟亦能覆舟，新闻媒的报道在一定程度上也增加了公共关系危机爆发的可能性和处理的困难度。一些看似微不足道的事件经由通讯传媒的介入，往往引起社会和公众的超常注意，如果没有正确的舆论引导，

　　就有可能产生对企业不利的认识，进而发展为公共关系危机。各方团体在危机时利用媒体争取解释权，媒体成为各种利益角逐的舞台，使得企业与媒体的沟通显得尤为重要。

　　（3）消费者的意识加强。随着“社会营销”观念的深入人心，企业无论出于自身的发展需要，还是出于公众和消费者对社会利益和自身利益的关注，企业不仅要满足消费者物质的欲望，满足企业贏利的需要，也要符合消费者和企业长远利益，要注重环保、注重自然界与人类的和谐发展，要符合整个社会可持续发展的需要，也就是实现市场需求、企业发展与社会繁荣的“三统一”，必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。因此，一些以前可能习以为常的行为现在却引发成公共关系危机事件，一些以前可能不引起关注的事件却演变出大规模的抵制行为，如使用野生动物皮草，食用珍稀动物，未经整治的污水排入江河等等。企业管理者如果不能正确认识这一趋势并顺应时代的变化，公共关系危机将对企业带来致命的威胁。

　　（二）企业内部管理变化

　　（1）企业规模、管理方式方法的变化。伴随企业规模的扩大，分工不断细化，促使现代企业进入了系统化管理时代。这就要求管理者既是通才，对所管辖的工作的各方面都有相当程度的了解；又要善于综合，善于协调，善于抓住主要矛盾，善于权变，具体问题具体对待。然而，企业生产、销售、财务等管理职能形成了一套互相配合互相牵制的管理链，使得各管理职能均成为管理链中不可或缺的部分。所谓“牵一发而动全身”，一旦某一环节出现纰漏，企业管理链就难以正常运行，危机事件对企业系统化管理提出了挑战。

　　（2）对外部信息掌握不够。企业不利的事件发生时，外部环境对有效信息掌握不足将对公共关系危机的爆发产生推波助澜的作用，尤其在不利事件发生的初期。此时，企业管理者可能很难发现潜伏的危机或者没有意识到威胁的巨大性，通讯传媒和公众消费者难以从企业方面了解到事件的本质，但出于对公众利益和自身利益的关注，公众消费者只能根据有限的信息，从自己的角度进行主观性的推测，通讯传媒业也可能根据有限的信息进行夸大性的宣传，一些看似微小的事件因为外部环境对有效信息的掌握不足而衍生出企业公共关系危机的局面。外部环境对有效信息的掌握不足除了事件发展本身的规律以外，和企业自身对有效信息的披露不足造成信息不对称也是密不可分的。

　　二、企业公共关系危机存在的具体表现

　　（1）员工的危机意识弱。企业的危机发生后，会引起社会的广泛关注。从公众的角度说，由于是与其日常生活息息相关的，那么自身利益将会是公众关注的焦点。因此企业必须承担由于企业爆发的危机而由此引发的责任。在企业产品可能出现危机时，企业中的大部分员工未对可能发生的危机事件给予关注，而是一味的推卸责任。首先表现为缺乏及时有效的沟通，没有确定事故的原因；其次，员工没有专业和工作素养，盲目的推卸责任，未有效的与企业主管进行及时的沟通，各级人员的危机意识淡薄，最终导致公司危机的发生；此外，员工不具备专业技术背景和理论经验，无法判断事故的真实原因，而且未深入分析该问题可能导致的严重后果。

　　（2）缺乏有效的沟通。在现如今的网络时代，得益于电子通讯设备的飞速发展，对企业而言，一旦发生危机，在其出现的最初12-24小时内，坏消息会象高致病病毒一样，以裂变的方式呈几何倍数速度高速传播，这对企业而言是非常危险的。因此危机发生后，公司必须当机立断，快速反应，争取在第一时间与媒体和公众进行沟通，防止事态的恶性发展。下层工作人员能力有限不能准确判断事情的严重程度，未向上层主管进行汇报，导致企业上层主管的信息阻塞。企业上下级之间信息沟通交流不畅，使社会公众的意见不能反映到企业高层，而企业层的员工在处理过程中，往往不能从企业价值以及长远利益出发，只是一味的推卸或减少自己所承担的责任。

　　（3）管理机制不健全。企业危机公关爆发后，企业需要应对的对象涉及很多方面，就利益相关者而言主要包括消费者、政府和媒体。很多企业在处理客户投诉的过程中，没有形成一整套客户服务体系，尤其是缺乏监督反馈体系。公共关系危机管理是一个有始无终的、全面系统的管理过程。如果只以危机处理为主，危机仍然可能发生。危机管理具有减少企业损失，维护企业形象，增强内部团结，创造经营时机等作用，因此，必须从全过程管理的角度来看待危机，从以处理危机为重点，转向以预防危机为重点，将危机处理提高到危机管理的层次。

　　三、企业公共关系危机的预防

　　（1）树立危机意识。首先应通过对全员进行危机预防教育和培训。通过这种教育，让员工了解危机的特征和危害，使全体员工具有一种危机感，帮助他们形成优化自身行为、预防各种危机的思想。企业可通过印发公关危机管理手册，观看录像，制造危机，在企业网页上宣传等形式向员工全面介绍应付危机的方法，让全体员工对出现危机的可能性有足够的了解，做到替钟长鸣。其次，在企业内部实施“问题管理”，堵住危机的源头。

　　（2）树立公关意识。企业自身的行为不当是公关危机产生的主要根源，因此，如何做好企业的各项工作，与公众建立良好的关系就成为预防危机的重要组成部分，而树立公关意识则是必不可少的前提条件。树立战略意识。在当代社会，企业的成败首先取决于企业经营战略的正确与否。树立形象意识。树立服务意识。服务意识指企业为公众服务的态度和观念。树立公众意识，防止与公众的纠纷。沟通意识。公共关系强调信息的双向沟通，主张依靠信息的双向沟通去赢取公众的理解、信任、支持与合作。

　　（3）建立危机管理机构和制度。这是企业公关危机预控对策行动开展的组织保障活动，具体体现在：首先要设置危机管理机构。危机日常管理机构的设置，不仅可以由其承担危机迹象的日常检测、识别、诊断、评估和预控工作，而且可以向组织内外公众表明企业组织认真负责的管理态度。危机管理机构一般由职位较高的组织者、公共关系部门负责人以及有关的专业负责人组成，他们具备多方面特长，彼此之间应配合默契，成员组成的原则是领导上持，专家依据需要参与，优势互补。其次要建立危机管理制度，约束组织成员的公关行为，保证组织危机管理方针、政策、措施的有效实施。建立危机管理制度很重要的一个方面是确定危机发生时共同遵守的准则，如危机发生时尽量不要混淆事实真相：不要做无谓的争论：不要小题大做；不要在事情未弄清之前随便归罪于别人：不要在实施沟通计划时偏离企业的政策等等。

　　四、企业公共关系危机的处理

　　企业公共关系危机管理不仅要提前预防，预防危机的发生和发展。如果企业一旦遭遇公关危机，就要第一时间采取应对策略以尽量减少企业的形象，维护企业形象。

　　（1）组织人员深入现场，采取紧急措施。深入现场，了解事实。这是危机处理中最重要的一步，当灾难来临时，优秀的公共关系人员及组织领导者必须具备良好的心理素质，首先应该保持镇静，接受既成的事实而不惊慌失措，然后应迅速查明有关事故的基本情况。有时危机事件发生后，组织领导人还亲自出马。组织领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力、有诚意解决危机的形象。具体说来，要做好以下几项工作：听取危机事件报告，制定对策当危机事件发生以后，企业负责人应召开企业领导层会议，了解危机事件发生的情况，在最短的时间内对危机事件的发展趋势、给公司带来的影响和后果、公司采取的应对措施和对危机的处理方针等重大事情作出决策。其中尤为重要的是要考虑如何抓住危机所带来的机遇，恢复维护声誉，重振市场。组织力量，及时处理危机对于突发性公关危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。

　　（2）妥善安置受害者，安抚公众。面对危机事件，组织先自我表白并给自己作解释工作，是基本的处理方式，但这是进行危机处理时候的一个大忌。面对危机事件，及时要做的一个工作就是要对受害公众进行安抚，诚恳地获得受害公众的谅解，才有可能顺利的将危机化解。在进行对受害公众的对策的制定时，下面的问题是必须引起重视的：第一，不管受害者是组织内部员工还是组织外部的人员，公共部门必须及时通过其家属或亲属，并提供一切条件，使他们的要求得到满足，对于周到的医疗和安抚工作，也应该做好适当的安排。第二，当责任产生于组织自身的时候，就必须及时进行公开的道歉，对于受害者及其家属的意见进行认真的听取，主动赔偿受害者的损失，尽量满足受害者的要求。第三，要毫不隐瞒地将事实真相告诉受害者及其亲属。第四，将赔偿损失的办法共同确定出来。第五，在处理危机事件的过程中，如果没有出现特殊情况，那么，负责处理问题的人员就不能够进行更换。

　　（3）召开新闻发布会，不断发布处理的消息。新闻媒体是传播消息最迅速、影响力最大的主体。面对危机事件，第一，要及时召开记者招待会，由企业一位有权威的领导负责人发言，向媒体澄清事件的真实性和部分已掌握的情况，以保证新闻媒体对外的口径一致。第二，要认真对待危机事件，尊重事件的真实性，及时的向媒体提供事件发展和处理的进度，减少各种负面的猜疑。第三，在公布信息时，一切以事实为基础，客观的说明事情的始末，切忌主观的去对事件的发展进行推测。第四，要对新闻媒体要表现出诚恳合作的态度，不能敷衍了事或采取硬性的手段阻止消息的传播。如果确实存在某种原因不能公开该事件，也不能搪塞媒体，要给出一个能说服媒体、让媒体能接受的理由。第五，要向媒体陆续的公布企业对待该危机事件中受害者的态度，表明企业处理该事件的积极态度，对企业进行正面的宣传。第六，公关人员要时刻关注媒体报道消息的真实性，如果发现与事实不符，要向媒体提出相关的证据，要求其作出改正。

　　（4）危机结束后的总结工作。危机总结是整个企业公共关系的最后环节，当公共关系危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的合理性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业新的公关危机预防提供参考。企业危机总结内容包括：第一，对工作全面评价。包括对企业危机预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价。第二，对危机发生的原因、预防与处理等措施的总结。研究危机产生的原因；研究在危机处理过程中公众受到的不良影响是不是降到最低；在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害是不是最少；

　　在危机事件发生后所进行的处理过程中，企业是否己经以最大的努力在公众中建立起企业的新形象，以最大可能恢复了企业美誉度和公众对其的信任。第三，对危机管理中的问题综合归类，防止此类似事件的再度发生，为企业今后公共关系危机管理提供经验和方法上的借鉴。

　　作者：王珠丹

　　第4篇：网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究

　　当前我国正处于政治体制、经济体制转型的关键时期，社会变迁的过程中面临着巨大的风险，尤其是近年来网络舆论力量的拓展致使各类社会新闻事件备受关注。现代企业发展中与新闻媒介的关系越来越密切，其直接决定了企业公共关系新闻传播的内容与效果。网络时代的来临对现代企业的发展产生了正反两方面极为突出的影响，正面影响包括为企业带来发展契机、形成更加全方位专业化的标准公关服务、提供多形式多途径多元化的新闻传播支持，有利于企业的进步与发展，反面影响包括传播信息失真、恶性事件影响被动扩大化、企业品牌形象受损等，这种机遇与挑战并存的局面意味着企业在网络时代必须积极探寻公共关系新闻优化传播途径与策略，以满足企业进步发展需求。

　　1.现代企业公共关系新闻传播现状分析

　　公共关系新闻是公共关系与新闻学的交叉，重点研究新闻传播、受众群体与社会组织之间的关系。对于公共关系新闻，其定义分为广义与狭义两种，广义上是指所有对社会组织有利的、有积极影响、具有公关意义与效果的新闻报道，狭义上主要是指企业公共关系新闻，比如赈灾、助学、公益等企业或组织新近开展的各类公关活动的新闻报道，还包括企业并未进行新闻策划由媒体主动进行采访的新闻报道及企业危机公关新闻。

　　网络时代新媒体的应用与推广颠覆了企业传统公共关系新闻的传播模式，为企业经营与发展带来了福利，企业与公众之间的沟通与信息传播，不再单纯只依靠传统媒体，网络媒介的金华与普及，对现代社会新闻传播、受众群体及社会组织、企业产生了革命性的影响。目前企业的公共关系新闻已经成为了其实现与消费者有效沟通的重要途径，在目前网络媒体及大众媒体的新闻传播中，企业公共关系新闻稿件占据了绝大多数比重。目前国内诸多企业在公共关系新闻传播方面的投入比例越来越高，尤其是微博、微信、朋友圈等网络平台的构建使得网络媒体成为众多企业公共新闻传播的首要选择，充分发挥其降低宣传成本、宣传方式灵活多样、因地制宜等优势服务企业发展。

　　企业公共关系新闻传播中企业与公关代理公司共同构成了传播主体，以互联网为主体的传播媒介备受企业青睐，企业与互联网媒体之间的相互依赖性越来越强；传播方面企业公共关系新闻的传播内容更加丰富、传播方式与途径趋于多元化，受众自主传播意识增强，从传播效果上来看基本上实现了低成本、高效益。从传播者角度来看，媒体公信力对企业公共关系新闻真实性、专业性、权威性及企业形象密切相关，良好媒体形象及公信力有助于企业发展，但是网络时代媒体信息的严重失真降低了受众群体与企业公共关系新闻的信任度，不利于新闻的优化传播。从传播内容和方式来看，当前企业公共关系新闻的过度商业化、忽视信息客观性与真实性等弊端导致网络媒体信息传播过程中过于重视利益，致使言论自由与公开透明成为泡影，引发公众对媒体及企业的反感；传播过程中新闻的过度转载、信息内容的良莠不齐等不仅造成了传播资源的浪费，还干扰了公众视听，引发企业新闻传播中的恶性竞争。从传播受众角度来看，网络环境下公众客体角色被动性削弱、主动性增强，逆反心理占据主导，网民对企业公共关系新闻抵抗力增强，使得企业新闻传播效果大打折扣；对于受众群体而言，其本身更看企业信息价值，习惯信息互动，排斥过量的企业公共关系新闻，期望企业传播信息真实、竞争公开公平。由于目前企业公共关系新闻传播缺乏有效的监管机制，造成了市场混乱、新闻水平总体不高、负面信息云集、媒体信誉不健全、安全性差等诸多问题，阻碍了我国企业公共关系新闻的优化传播。

　　2.现代企业公共关系新闻传播优化对策

　　针对网络时代企业公共关系新闻传播现状表现要从新闻运营的调查、策划、实施、监测、评估等多个环节入手采取相应的优化传播对策，以改善并提高企业公共关系新闻传播效果。企业自身要积极主动与受众群体对话，成立专门的企业发言人制度，通过投资媒体、加强与网络媒体合作增强自身话语权；在策划新闻方面要对受众群体意见进行充分调查之后利用意见领袖、社会热点新闻与事件等策划公共关系新闻，做到借势宣传，坚持以受众为本，利用新闻制造需求、引导消费；传播方面要加强企业官网建设，利用搜索引擎优化企业官网，通过组合投放宣传模式提升传播效果，通过IP链接投放提升受众自愿接受信息的程度。

　　企业公共关系新闻投放前要对自身公共关系活动做好设计、调查分析与优化，为后期运营奠定良好的基础，为提升运作效率、降低运营成本提供保障，从传播环境、传播对象两个方面入手改善传播现状。企业可通过自己的新闻发言人主动与受众对话，维护企业形象，在与受众的互动过程中有效掌握受众对企业认知度、美誉度，在掌握民意的基础上做到顺应自身需要引导民意。企业在与网络媒体合作时要通过合理宣传方式渗透对受众的影响，通过提升公共关系新闻稿件投放力量、提升稿件质量、选择公信力与权威性媒体以消除以往宣传弊端。

　　在实施具体的公共关系新闻宣传之前，要着重进行新闻策划优化，围绕社会热点、新闻事件利用名人效应做到合理策划事件，以增强新闻的影响力，同时配合企业受众群体消费心理做到制造需求、引导需求，将前期公共关系新闻优化传播的优势发挥到最大。传播过程着中要做到传统媒体与互联网媒体相结合优化传播效果，通过搭配组合的投放方式提升影响力，在宣传中做到企业广告与公共关系新闻相呼应优化传播效果。企业官网建设与引擎优化主要从排序优化、收录优化、展示优化三方面入手，提升IP链接的精准投放程度，以增加企业官网点击量与访问量，针对不同受众各自群体特征，把握其心理需求以便实施精准投放；企业公共关系新闻优化传播还要做好新闻监测的优化，关注新闻投放后市场反响及受众反馈，及时掌握市场舆论走向及竞争对手动作情况，评估传播效果并及时调整传播策略，做到先发制人，要结合舆情监测结果配合公关部门、市场推广部分调整企业经营发展战略，以便下一个阶段更好的开展企业公共关系新闻传播工作。新闻传播中要积极把握网络信息传播规律做好舆情跟踪与监控，以改善新闻传播现状，及时消除不良信息的负面影响，要通过专业化培训及行业道德、法规约束培养提升从业人员素质与技能，配合健全的内部约束机制营造良好的企业发展环境，在提升网络媒体信息传播能力的同时塑造良好的行业形象及公信力，以便为企业公共关系新闻的优化传播提供强有力支持。

　　3.结束语

　　综上所述，网络时代我国企业公共关系新闻优化传播的研究有助于进一步改善当前企业宣传现状，通过与网络媒体的积极合作探索实现有效传播，从而推动企业公共关系新闻的高效传播，增强企业竞争实力，塑造良好企业形象，服务企业进步发展。

　　作者：郑晓丹

　　第5篇：企业公共关系危机管理的困境及对策

　　1.前言

　　现代企业的四大支柱是公共关系、设备、资金和人才。如今，企业公共关系危机引起了越来越多人的关注，而大多数企业却缺乏公共危机意识，缺乏相应的预防体制、不能及时处理危机。如：“2012年的红牛添加剂事件”、2011年的“蓝月亮洗衣液荧光增白剂事件”、“丰田汽车召回门事件”以及“王老吉夏枯草事件”等。这些事件都很好的证实了公众关系危机的破坏性、突发性和影响力等特点。这些危机会使公众和企业之间的关系迅速恶化，从而让企业不能正常的展开业务，企业的发展、生存受到威胁。最近几年，诸如此类的企业公共危机事件时有发生，在引起大众关注的同时，也让企业自身逐步重视起来。

　　2.名词解释

　　公共关系是指社会组织为了适应环境而去改变环境，树立一个良好的社会形象，进行传播、沟通，让该组织和其相关的公众相互适应、互惠互利，彼此真诚合作的一种状态。企业公共关系问题就是企业在日常的生产经营中受到不利因素的影响而使企业形象受损，产生信誉危机、市场经营打击，对企业的发展构成威胁的状态或者事件。这些问题可以让企业的管理系统的运行状态处于混乱、市场，致使管理周期失常。为了预防、摆脱危机、转化危机的一种企业管理的积极行为就是危机管理。公共危机管理就是要有计划、有目的、有步骤的运用恰当的方法让企业的危机在短时间内得到有效的控制，将危机带来的损失降到最小，尽快恢复企业的形象。

　　3.存在的问题

　　危机意识薄弱。企业管理者时刻都要有危机意识，长远的眼光。在一个渐变的环境当中，贪图一时的享受，在成功的状态中沾沾自喜，当环境恶化时想要有所行动已经为时已晚，这就是著名的“蛙死温水”。在形势好的时候要保持清醒的头脑，危机感不能缺失。因为，企业公关危机防范中最坚固的防线就是超前而全面的危机意识。只有具备了危机感，企业才能从自身出发不断完善内部机构，避免危机的发生，及时发生也能较好的应对。

　　隐瞒事实。企业的发展在面对突发事件时都会有报喜不报忧的情况。在突发事件面前应该是及时想出解决“忧”的策略，把“忧”说出来，让企业的内部人员一起想办法去弥补、挽救，而不是隐瞒不报。

　　反应速度慢。社会舆论关注的焦点往往是危机，危机是新闻媒体报道的线索、最佳素材，问题严重时，能牵动整个社会的神经。企业在遇到问题时应该积极的采取应对措施，反思自己的失误之处，而不是掩人耳目，欺骗公众和媒体。负面新闻的传播速度往往比人们想象的要快得多，企业辛辛苦苦经营多年，却可能因为一个负面新闻而毁于一旦。所以，面对突发状况，企业要灵活应对，当机立断，努力去弥补。

　　社会责任感缺失。在企业运行的过程中，企业只关注眼前的利益，没有社会责任感，对社会、对公众极其不负责任；为了推销产品，不重事实的做虚假广告，过分夸大产品的效果等这些行为都会使公共关系恶化，让企业形象受损，而公众对企业产生质疑、不信任。

　　4.公共关系危机管理对策

　　4.1树立忧患意识

　　要预防危机，首先就要树立全体员工的危机意识，把这项工作当成企业管理的重要部分之一。公众危急时刻潜伏在企业的周围，随时都可能给企业带来致命的打击。树立危机意识，首先要注重企业的声音和形象。形象和声誉是一笔巨大而无形的资产，是一个企业不断发展的动力和源泉，而维护好企业的这笔财富是企业的基本目标。可以利用报纸、网络、电视等传播媒介来影响公众，争取到观众，引导新闻媒体对企业进行正面的宣传，为企业创作一个良好发展的舆论环境。在此基础上，最根本的还是企业要讲究诚信，企业要坚守诚信。面对危机时，企业要能坦诚的说清事情的原委，虚心接受公众的批评，努力淡化矛盾，尽力转化危机。

　　4.2预警系统的建立

　　在企业中建立必要的危机预警系统，积极有效地做好危机的防预工作。大部分的危机是可以避免的。在企业的内外部保持高度的警惕，防患于未然，把危机发生的概率降到最低。第一，可以关注国家的相关法律政策，根据国家的法律法规做出企业的调整。第二，要收集信息，关注、发现潜在的威胁。对已经出现了的危机，可以组织相关人员进行评估，对危机形态进行分类，对危机的情况进行综合分析，在经过全面、清晰的预测之后制定预防危机的对策。第三，可以在企业内部模拟危机管理，进行危机培训。这样做，可以加强管理人员的反应，制定危机管理的模拟方案，还能检测危机管理方案是否得当、可行。从多方面下手，将危机带来的伤害程度降到最低。

　　4.3危机处理

　　对于企业来说，最可怕就是传播媒介“雪上加霜”。在危机发生后，企业应该坚决的表明立场，积极的进行多方的沟通，引导舆论，稳定公众的心，重新构建公众和企业之间的信任关系。一，企业可以成立专门的危机管理小组，在危机爆发之时将有危机公关经验的人员组成危机小组，及时作出评估，以便处理危机事件。二，在危机事件发生之后，传闻、猜测和媒体的报道都会蜂拥而至，这个时候不和公众主动沟通的话，传言、误解必然会愈演愈烈。所以掌握舆论对处理危机非常重要。三，在危机曝光而事件仍在调查中时，可主动为媒体提供背景材料、采取相关措施、和事件相关的资料。四，与其他权威机构合作，共同解决难题。行之有效的危机管理能让企业在危机之中发现商机，发现发展的机遇，最重要的是能保障企业在公共关系危机中遭受的损失降到最小。

　　5.结语

　　一个企业的发展和成长不可能是一帆风顺的，在竞争激烈的信息时代随时会发生各种各样的危机。在目前的市场环境中，公共危机出现的次数频繁、杀伤力之大都是有目共睹的：损害企业声誉、形象，造成恶劣的社会影响，承受巨大的舆论压力……因此，企业要尽自己最大的能力去避免危机的发生；危机发生时要开诚布公、客观的面对不足之处，理性的认清问题，及时做好公共关系危机管理工作。这样，才能为企业的进一步发展做好准备。

　　作者：田新景