第1篇：网络零售运营管理人才需求分析与培养模式研究

　　一、引言

　　目前，我国网络零售业正处于一个快速发展时期，2012年全国网络零售总额超过1.1万亿元，占社会消费品零售总额的5%，网络购物用户达2.3亿。另据中国电子商务运营管理研究中心的资料显示，2012年国内网络零售企业数已超过5万家，连锁百强中有六成企业开展了网络零售业务。可以预计，随着互联网应用的不断深化，除了在线零售商外，将会有越来越多的传统的制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商将传统渠道的触角向线上延伸，通过自建、收购或利用第三方网购平台等方式开拓网络零售市场。

　　二、网络零售业人才需求分析

　　1、需求结构

　　随着网络零售业的快速发展，社会对网络零售业务人员的需求量不断上升，以一个组织结构比较健全的网络零售商铺（网店）为例，其所需要的网络零售岗位人才结构体系如图1所示。

　　从图1可看出，网络零售商铺（网店）所需人才可分为五大类，具体见表1。从上述岗位需求可以看出，目前网络零售行业所需要人才的专业分工越来越细，涵盖了传统的电子商务、市场营销、新闻、统计学、界面设计、物流管理、会计及人力资源管理等专业。但由于网络零售市场在我国还处于发展初期，各相关专业并没有针对该领域市场进行专门的人才培养。从电子商务专业人才培养来看，在上述岗位类别中可以选择的岗位只有店长、运营主管两个管理类岗位，以及活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析四个运营类岗位。

　　2、需求规模及趋势

　　以店长与运营主管（经理）为职位名称在淘工作（http：//）进行检索。2011年到2012年招聘店主（含运营主管/经理）的企业数如图2所示。数据显示，2011年，在淘工作进行店主（含运营主管）招聘的企业数为3088家，2012年有4180家，同比增长36%。由此可见，对于店长及运营主管两类网络零售的管理类人才而言，市场需求有不断增长的趋势。

　　值得注意的是，随着越来越多的企业进军网络零售市场，网络零售商家对店长类综合运营管理人才的需求量也越大，同时随着各企业网络零售市场规模的不断扩大，企业网络零售组织架构也不断扩大，导致专职负责店铺运营的主管人才需求量也不断攀升。但由于不少网络零售商还处于市场不断开拓阶段，因而其对店长及运营主管的要求除能从事管理岗位的工作外，还要求他们能承担一定的运营类岗位工作，如网络市场推广、网络活动策划、网络文案编辑与网络数据分析等。此外，网络零售企业对活动策划、文案编辑、市场推广、数据分析的人才需求也呈现快速增长趋势，以淘工作统计为例，2011年招聘上述岗位的企业数依次为1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次为1688家、1457家、5920家和241家，招聘企业数增长26%，招聘各类人员总数增长超过30%。

　　综上所述，从我国网络零售市场发展趋势与企业网络零售人才需求状况来看，未来五到十年内，我国网络零售市场将呈现高速增长态势，企业对相关网络零售运营管理类人才的需求将会越来越旺盛。

　　三、面向网络零售的运营管理岗位能力要求

　　1、店长

　　（1）工作任务。负责平台商铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。（2）能力要求。熟悉网络推广、传播方式和渠道；熟悉电子商务模式与流程；熟悉网店装修、页面策划、文案、平面设计等工作；熟悉网店、页面优化及SEO。

　　2、运营主管

　　（1）工作任务。制定网上店铺的营销策划方案；负责推广方案设计、讨论和实施；提出网上店铺的页面优化改版方案；对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。（2）能力要求。熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场；熟悉网络零售平台运营环境、交易规则、推广及广告资源；熟悉各种网络推广手段，组织专业人员进行推广。

　　3、活动策划

　　（1）工作任务。协助规划和制定年度网络促销计划，撰写新品推广、产品促销活动方案；协助制定、梳理促销推广活动的管理规则和流程，把控促销方案落实；对促销效果进行跟踪评估；收集、分析市场促销需求、竞品动态，做好促销数据收集和分析，优化促销工具和方法，调整促销策略。（2）能力要求。有较强的网络市场信息收集、统计、分析能力；敏锐的市场动态感知能力和促销推广提案撰写能力；较强的沟通能力、逻辑分析能力以及组织协调能力；较强的客户意识，能够从客户角度出发思考问题和解决问题；能熟悉网络零售平台营销与推广。

　　4、文案编辑

　　（1）工作任务。负责网络店铺宣传性软文、硬广、公司通告撰写；店铺大型活动的文案拟定；参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。（2）能力要求。具备扎实的文字功底，较好的文案撰写能力；了解网络消费者心理需求及消费习惯。

　　5、市场推广

　　（1）工作任务。负责网络店铺及产品在网络零售平台或互联网上的推广；制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转换率数据进行分析；根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。（2）能力要求。精通网络零售平台营销规则，熟悉网络消费者的购物习惯和心理；熟悉与掌握网络零售平台各种营销工具，熟悉网络SEO技术；良好的策划推广能力和项目执行能力；具有较强的数据分析能力。

　　6、数据分析

　　（1）工作任务。负责网络平台店铺的日常数据统计分析以及其他电子商务网站数据的收集统计工作；负责对网上店铺的流量、销量、转化率等数据的分析；负责对市场、行业及竞争对手的网络数据的采集、评估与分析；负责收集客户资源；负责营销管理问题的跟踪和交叉分析，并提出解决方案。（2）能力要求。具备丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模的经验；熟练独立编写商业数据分析报告，及时发现和分析其中隐含的变化和问题；具备利用数据分析解决商业、市场营销、风险问题的能力。

　　四、网络零售运营管理人才的培养目标与要求

　　1、培养目标

　　根据河南工业大学电子商务专业人才培养方案，结合目前网络零售市场人才需求特点，我们把网络零售运营管理专业方向人才的就业岗位定位为网络零售平台主管（包括自建网络商店与第三方平台网络商店店长）或运营主管，由于上述岗位一般需要至少一年的网络零售工作经验，因此，学生前期就业岗位也面向网络零售市场活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析等具体运营业务岗位。

　　该专业方向的培养目标为：培养掌握电子商务及网络零售的理论知识和运作规律，熟悉网络零售市场特点，具备网络零售市场的整体规划、营销、推广与客户关系管理等环节的运营管理技能的综合型的网络零售运营管理人才。

　　2、人才规格

　　通过本专业方向的系统的学习，学生将具备表2所示的知识和能力。

　　五、基于能力要素的网络零售运营管理方向课程设置

　　1、对应关系

　　根据河南工业大学网络零售运营管理人才的培养目标及定位，我们对岗位能力与课程单元对应关系进行了分析研究，将本专业方向的专业及方向能力分解为六大专项能力，具体对应关系如表3所示。

　　2、组织实施

　　根据上述的方向所需能力与课程设置的对应关系，我们梳理了专业原有课程体系。原有课程体系包括了网络营销基础、电子商务管理、网页设计、电子商务网站规划与建设、创业设计综合实验、网页设计课程设计课程设计、电子商务网站建设实训等。同时，为了保证本专业方向在原有电子商务专业培养体系上能够实施，在课程教学组织上保持原有的通识教育模块、学科平台模块以及专业平台模块中的必选课体系不变，在专业平台模块中的选修课中设置网络零售运营管理方向课程群，其中包括6门理论课和3门实践课，如表4所示。学生如果选择了该方向，就代表选择了该方向课程群的所有选修课程。

　　六、结论

　　在电子商务专业开设网络零售运营管理方向人才培养，符合社会对电子商务人才的专业化或行业化需求特点。网络零售运营管理人才做为一个综合性电子商务管理人才，既要具有足够的理论知识，也需要紧密联系网络零售市场发展，将一定的理论转化为实践能力。因而，在该类人才培养过程中，需要建立校企深度合作实践教学基地平台，实现学校人才培养与网络零售市场企业需求之间的无缝衔接。当然，要培养出符合网络零售市场需求的电子商务运营管理类人才，需要在教学实践中不断进行改革与实践，探索出符合社会网络零售人才需求及各高校实际的人才培养体系。

　　第2篇：校园电子商务创业平台的开发与运营

　　校园电子商务是指在校园范围内利用基础网络、计算机硬件、软件和电子通信手段构建，满足校园内单位、企业或个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一种可用性、伸缩性和安全性计算机系统。其具有网络环境优良、客户群体稳定、服务对象封闭、物流配送便利、支付方式安全等优势。因而使校园电子商务的发展具有了得天独厚的优势。

　　1校园电子商务创业平台开发的意义

　　胡锦涛总书记在十七大报告中提出要“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业”，就业是“找”饭碗，创业是“招”饭碗。大学生创业具有倍增效应，解决自身就业问题，创造就业岗位，因此，加强创业引导、鼓励大学生自主创业是缓解当前就业压力的途径之一。

　　（1）校园电子商务创业实验室可以成为电子商务实习基地。

　　（2）可对学生进行创业教育；校园电子商务可激发学生的创业动机，为学生提供了创业技术平台。

　　（3）学习、实践、创业三者有机结合；一方面探讨电子商务创业规律，归纳出网上创业问题，寻求有效途径，为创业学子提供创业指南；另一方面试图从电子商务创业实践中反映出一般创业教育的内在规律，从而鼓励学生自发投入创业实践活动中，指导学生创业。

　　（4）校园电子商务校企合作的新模式；学校的教学要服务于地方经济，校园电子商务可采用招商引进的方法，把企业请进来，入驻校园网络商城。企业只需提供产品，学校提供技术支持，实现校企联合。

　　2校园电子商务创业平台开发

　　2.1校园电子商务创业平台的总体架构

　　校园电子商务创业平台，主要提供一个电子商务平台和供应商主体，创业学生可以在平台上开设店铺、搜索商品，销售商品、购买商品，能够作为系统管理员管理和维护平台，能够发布商品供应信息等[2]。因此，校园电子商务系统模块包括一般B2C和C2C电子商务网站具有的五个功能模块之外，还涉及网上支付、在线教学、娱乐服务等模块。根据需求分析，校园电子商务创业平台功能模块图如图1所示。

　　2.2平台技术构架设计

　　采用模型-视图-控制器设计模式（MVC）来帮助建立应用框架，以利于在系统构架和开发效率两方面都取得较好的效果。通过分析，如果采用MVC模式进行架构，我们可将该系统可分为四层。从上到下分别为视图层、控制层、模型层和数据库访问层，图2即为校园电子商务创业平台的技术构架图。

　　3校园电子商务创业平台的运营管理与安全管理

　　3.1运营管理组织机构的设计

　　校园电子商务虽然主要在为全校师生服务的前提下建立的，但也是以网站赢利为目的，应具备健全的平台管理组织结构。工作人员可以由学生组成，设立以下部门承担不同职责。

　　（1）策划部。负责校园电子商务网站的规划、开发、建设及实施，负责网站的运营维护和安全管理。

　　（2）物流部。负责库存管理及商品配送运输。

　　（3）市场部。负责校园电子商务网站的广告宣传，信息收集，市场开拓和销售，以及处理顾客的反馈意见。

　　（4）财务部。负责校园电子商务网站的财务收入及支出。

　　（5）人力资源部。负责各部门的协调，人员选拔及管理，调动员工工作积极性，提高整个网站的效率。

　　3.2校园电子商务创业平台安全管理

　　（1）加强安全教育，强化安全管理。发放安全手册，开展定期的、职业道德教育、安全保密教育及技术培训，做好安全宣传和安全防范意识。

　　（2）明确责任，健全安全制度。根据学校的具体情况，全面安排，统一部署确定安全防范的策略和目标，并健全安全制度。

　　（3）完善安全防范技术。要做好校园计算机网络的信息保密和安全防范工作，用高科技的防范对抗高科技的窃密。

　　4结论

　　本文结合校园电子商务的特点，借助于MVC设计思想，按照信息系统开发的思路和步骤，对校园电子商务创业平台进行了开发。目的是通过自主创业的基地平台，来锻炼学生创新和实践能力，激发学生的创业动机，培养他们的创业能力，这必将对高素质专业人才培养和全新的就业渠道和创业门路，具有一定的现实意义。