第1篇：简析新加坡本国连锁超市员工的综合素质及启示

　　新加坡本国的连锁超市与我国一样，面临家乐福、沃尔玛和7-11等外国著名连锁超市的冲击，但新加坡连锁超市能顶住压力，使本国连锁超市占据国内大型超市60%的份额。是什么原因使新加坡连锁超市在市场竞争中立于不败之地？笔者带着疑问，利用在新加坡学习的机会，拜访了新加坡人力部，深入到新加坡部分连锁超市，例如平价合作社（FairPrice）、冷藏公司（ColdStorage）等下属的5家商业超市进行调研，发现新加坡本国连锁超市员工综合素质高是企业取得成功的一个重要因素。本文对新加坡本国连锁超市员工培训的综合素质进行分析研究，对于我国大型连锁超市开展人力资源开发，提高企业经济效益有一定的借鉴作用。

　　一、新加坡连锁超市员工综合素质简析

　　新加坡连锁超市员工综合素质普遍较高，主要是由于基础教育扎实、双语学习及在职教育普遍等因素形成的。

　　1.学历较高

　　新加坡连锁超市员工的学历层次与我国相比普遍较高，其原因一是新加坡每个公民都有机会接受至少十年的免费普通教育（即中小学教育），所以新加坡公民特别是中青年人基本上都具有中学毕业学历（相当于我国高中学历）；二是新加坡高等职业教育发达，拥有东南亚乃至世界上最庞大的职业技术院校——工艺教育学院，该学院在新加坡设有10个分院，在校学生超过3万人，每年能向社会提供各类技术人才1万多人（新加坡总人口仅为400多万）。这些都是新加坡连锁超市员工学历较高的主要原因。另外，新加坡超市员工受教育的情况差别较大，不同岗位员工的学历分布不一样，从高中到硕士学历的员工都有，主要依据工作岗位需要来配置。一般中层以上管理人员的学历较高，而维修、清洁工的学历层次较低。具体情况见下表。

　　2.语言能力强

　　新加坡是一个英联邦国家，同时又是一个多民族的国家，新加坡实行双语教育政策，从小学到中学，每个学生必须学习两种语言——英语和母语，使学生从小就很好地掌握了两种语言。双语政策使新加坡的青年能掌握工作上所需要的英文，同时还能以母语来认识他们的传统文化。因此，占新加坡70%的华人大部分都能讲华语，超市员工基本上都具有运用2至3门语言的能力，这就使他们能非常自如地接待来至世界各地的客人，充分体现了国际大部市大型企业员工的素质，也为招揽顾客，提高营业额打下了扎实的基础。笔者接触了几十位超市华裔员工，他们基本上能讲中文，笔者认为他们讲中文普遍比香港人标准，就是一些马来民族的员工，也能讲一些简单的中文。

　　3.业务水平突出

　　新加坡连锁超市员工业务能力普遍较强，这得益于平常的业务培训。新加坡政府对国民实施了全员培训、终生教育政策，并采取了有效的措施：一是建立了50亿新元的“技能发展基金”和10亿新元的“终身学习基金”；二是调整了技能发展基金的资助方式，以鼓励更多雇主为员工提供较高技术的技能培训。如果雇员参加广泛性的训练，可以获得课程费用的50%津贴，参加有证书鉴定的训练，可获得80%的津贴，参加高技术训练还可获得70%的薪金损失津贴。三是建立国家终身学习体系，开设了一系列终身学习的课程，这些培训课程大致可分为三级：第一是基础培训。培训对象是少数没有中学学历的员工，主要开办的是一些基本技能的训练课程。第二是实地培训。通过企业内部训练提高员工的技能水平，或为中上层的工程人员或管理人员开设专业文凭或证书课程。第三是研习培训。由本地的两所大学（新加坡国立大学和南洋理工大学）以及新加坡管理学院主办的开放大学所提供的学术性提升课程，它是配合个人的学术专长和深造发展的需求而开设培训，对象是以中层以上管理人员，工程技术人员为对象的学习培训。因此，新加坡连锁超市员工每人每年在职受训可以达到40小时，公司每年用于培训的经费占总薪金开支的4%，员工年受训率为20%左右，20至29岁工人的受训率则高达37%。

　　二、启示

　　新加坡本国连锁超市与我国连锁超市相比存在一定的差异，但新加坡锁超市在人力资源开发中的一些有益做法，对促进我国连锁超市的长远发展仍具有一定的启发意义与借鉴价值。

　　1.连锁超市的发展关键也在人才

　　当今连锁超市的竞争日趋激烈，而竞争的关键又在于人才，人才是连锁超市成功与否的关键。连锁超市虽然是劳动密集性企业，但如果要使企业真正在竞争中立于不败之地，就要学习新加坡连锁超市的经验，把人才建设作为连锁超市发展壮大的核心工作来抓，以优秀人才来取得企业的成功。

　　2.要把好员工入口关

　　新加坡连锁超市员工的整体学历层次较高，基本上都具有高中以学历，大专、本科毕业的员工所占比例也较大。反观我国一些超市，学历层次较低，受过高等教育的员工比例很小，甚至有些大型超市部门主管或分店总经理，也没有受过高等教育，而在一些中小型超市，员工的学历层次则更低，初中学历员工的比例很高。为此，超市特别是大型连锁超市的经营者，不要目光短浅，不要为节省成本而招聘太多素质低的员工，要站在比较高的角度理解员工的文化素质，因为高素质的员工，更能为公司增值，为企业发展作更大的贡献。

　　3.加大员工教育培训的力度

　　对现有员工的培训是成本低、见效快的一种基础性投入。因此，我们要像新加坡那样，加强对现有员工教育培训的力度，着力提升他们素质，努力把人力资源的潜在优势转化为现实的人才优势和竞争力优势。一是要大力加强职业培训。政府要加大投入，加快社会化终身教育体系建设，建立起广覆盖、多层次的教育培训网络，制定政策鼓励人们通过多种形式参与终身学习，拓展与更新知识。二是政府要制订强制性的法律，规定企业员工的培训制度。三是企业要制订系统的员工素质提升计划。要把理论文化培训与在职的敬业培训、管理能力培训、创新意识培训结合起来进行。如果企业内部培训力量不足，也可以像新加坡一样，引进“外力”向高校“订餐”，通过与高校共同编制培训课程，使受训人员既能掌握管理的基础理论与专业知识，又可以针对连锁超市员工现存的实际问题进行有针对性的培训。

　　第2篇：超市员工忠诚度研究

　　1员工的忠诚和忠诚度的概念

　　忠诚是一种个人为人做事的道德品质。“忠”最初的含义为发自内心、尽心。在具体的职业道德中它作为一种普遍的精神和原则贯穿于其中，并具有广泛的指导意义。“忠”具体包含忠诚、忠直、忠信、忠恕和忠敬，忠是忠诚最基本的含义，诚乃真实，忠诚就是真实基础上的忠；而忠直、忠信、忠恕、忠敬分别是忠诚对个人在人际关系、自我品质、和职业精神方面的要求与体现，其中“直”的意思是正直，能坚持正确的，“信”指能够守信誉，“恕”指做事要为他人着想不能指想到自己，“敬”指要热爱自己的工作岗位。

　　总而言之忠诚要求做人要诚实讲信用，不做损人不利己的事。忠诚度从总体上来看，主要就是行为的忠诚论、态度的忠诚论以及综合论

　　(1)行为的忠诚论其着重的强调了员工对于企业所作出的贡献，指出了企业中员工忠诚就是员工所表现出来的对于对企业的一系列的具体行为。

　　(2)态度忠诚论强调员工的认识、情感和行为倾向。认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度。

　　(3)综合论认为忠诚是员工对企业行为和态度忠诚的统一。简而言之，员工忠诚度也即员工对企业的忠诚程度，它包含着一种权利和义务相对等的理念在内，体现在员工与企业目标的协调性、价值观的相容性以及员工对企业内在环境的适应性、贡献性和创新性等方面。

　　2现代超市员工的特点

　　(1)有很强的现实性许多员工很注重实际，希望在自己的岗位上体现个人的能力及人生价值，希望付出与回报相统一。但有一些员工过度追求自己的价值，缺乏无私奉献的敬业精神。

　　(2)有很强的成就欲现代超市员工都希望自己能在工作岗位上取得一定的成就，获得上级的重视，都希望自己能够升值后得到更好的发展。

　　(3)有很强的上进心在现代企业制度下，员工有很强的危机感，很重视学习知识技术，他们希望通过自己的不断学习来完善自己不断适应社会竞争的需要。

　　(4)有很强的流动意愿现代超市的员工，当待遇不公平或者收入等方面达不到他们的期望时，他们可能就会选择别的企业。

　　3员工忠诚度下降的原因

　　员工的忠诚度下降会有许多种的影响因素，这其中既有宏观上的因素也还有微观上的因素，既有员工自身因素也有企业在客观上的因素。总体来看，影响员工忠诚度下降的原因具有如下几个主要方面：

　　首先，员工忠诚度下降的原因是由整体环境决定的。因为我们正处在这个多元化社会当中，人才高流动性与社会上高诱惑性以及岗位上高竞争性就是当今社会的特点之一。因此，即使是员工不去选择主动的离开所在企业，企业也会依照其自身经营的状况来调整或是辞退员工。在企业内环境的影响下，不少企业重承诺，轻兑现严重损伤了员工忠诚度。

　　其次，企业和员工之间没有建立一个相互交流的信息平台，企业没有为员工规划员工个人的培训以及今后的发展前景，更是没有让其企业中的员工能够感受到自身未来所能发展的前景。并且员工也不清楚企业经营的状况，更是不知道自己每天能够给企业创造出多少的利润，导致了员工对其所在企业缺乏基本上的信任感，从而导致了员工忠诚度的下降。

　　再次，就是员工对企业缺少必要的安全感，它关注的仅仅是自己的利润，使员工整天处于危机之中，降低了员工忠诚度。而一个整日都处在业务的调整以及人员互相更替当中的企业，其员工又会对其有多少的度呢？由于企业员工处在被动的调整状态当中，看不到企业和自身发展的希望，所以在其内心深处所渴望能够获得的稳定需求一直无法时，就只能选择离开。

　　第四，导致忠诚度降低的原因还有缺失企业自身的文化和领导人个人的魅力。企业的员工忠诚度是和企业自身的企业文化是否拥有凝聚力，是否会给员工以归属感与安全感，存在一定的、必然的联系。在如今的社会当中，某些企业给于员工的薪酬并不是很高，而其公司业绩也并不突出，但是其员工流失的比率却是非常的低，本文认为这就是由于其公司内部有良好的企业文化，可以让员们能工安心的工作。于此同时，企业文化重要的组成部分的企业领导人的人格魅力，同样可以起到稳定人心的作用。最后，企业的不当的裁员或是调整，也会严重的伤害员工对于企业的感情，从而促使员工忠诚度的下降。

　　4员工的忠诚度下降对超市的影响

　　(1)超市员工对于行业归属感较低

　　经过研究我们发现，在当今的超市当中，其文体的建设绝大多数都还停留在了表面之上，时常的不能够落实到实际的行动当中。而在超市这行当中，其管理的人员和员工在思想上的沟通渠道并不顺畅，其员工也得不到应有的重视与尊重。甚至还有些超市的管理人员使用粗暴而简单的管理方法进行管理，对其员工只会责备与埋怨，经常性的罚款或是开除，从而使得其员工人格受到了严重的损伤，特别是那些身处在一线的企业员工，不但劳动的强度大，而且工作十分辛苦，责任也比较重大，所以更加容易造成其心理压力以及逆反的心理。

　　(2)超市的工作对员工吸引力减小

　　超市行业本身就是属于那种实际操作能力要求较强的行业，且对其员工实际的操作要求也很高，若员工一旦发现某些顾客的刁难或是出现了某些异常的现象时，其服务心态就会缺少对本职工作的光荣感。另据调查所显示的结果，在超市当中工作的从业人员其工作的时间也普遍的高于其他的行业。而超高劳动的强度和不稳定工作的时间以及采取轮休来代替双休等等的一些做法，更是使得超市行业对于从业人员的吸引显著下降。由于员工在长期处于身心疲惫以及精力不支的状态，从而也迫使了超市员工的大量流失。

　　(3)员工在超市发展的未来不明晰

　　高福利是每一个员工普遍的心理要求。在一定的程度上它代表着一个人在社会上的成就或是身份地位。据调查结果显示，超市员工的工资水平普遍较低，在员工找到能够为其自身提供更高的薪酬并可以更好的展示其自身的才华和价值的企业之时，就会选择离开。但是大中型的超市都还只注重其自身的盈利，并不为其旗下的员工考虑，从而致使部分的员工感觉不到未来与前途，纷纷主动的离开。

　　5何提高超市员工的忠诚度

　　(1)超市员工的工作满意度提高

　　1)富有激情的工作。所有的员工都会喜欢这种工作，因为这些工作可以为其提出供施展其技术与能力的机会，可以为他们提供出各种不同的任务。同时也能让其自己决定如何去工作，并能得到其反馈，并了解其自身工作的成效。而这些特点就能使超市的员工在内心上对其工作富有激情。

　　2)公平报酬与晋升的政策。薪酬作为最基本的一种激励工具，能够调动员工对于工作的积极。也只有员工能够满意其所得的薪酬，才能留在超市当中继续工作。而这种基础一旦能够建立起来，超市要招聘或是留住员工就会变得十分容易。同样员工还在追求企业公平的晋升政策和活动。所以，若是员工感觉其所在公司的晋升决策能够公平、公正的进行时，就会从其从工作当中体验到满意感。

　　3)优良的工作条件。员工所以要关心其工作的环境，不仅是要为其个人的工作的舒适；更是为了能够更好的去完成自身的工作。据研究结果显示，公司员工所喜欢的就是舒适与拥有安全性的工作环境。此外，绝大多数的员工还比较喜欢其工作的场所离其所居住地较近，并且能够有整洁而现代化的设施。

　　4)和谐的团队。对于绝大大多数的企业员工来说，其所做的工作不仅可以获得金钱上的报酬与所能看到的成就，其工作还应满足其在社交方面的需要。所以友好而和谐的工作团队也会提高员工对于工作的满意成度。研究发现，当员工直接的主管友好而善解人意。对优秀业绩给予表扬、倾听员工的意见、对员工感兴趣时，员工的满意度就会提高。

　　(2)超市员工对组织的认同感的提高

　　1)奖励。高效奖励可以促使员工形成对组织的认同感。保持员工的收入与组织业绩相挂钩。加强员工主人翁感，而高度的主人翁感则能够对员工工作态度的改善、工作效率的提高产生积极的影响。

　　2)尊重。充分地尊重员工.使员工更加忠于组织，主动去为员工的职业生涯发展规划出实质性的提纲，而不是去被动的为员工在职业生涯当中提供那些刻板的基本保障。这样的就可以有效地激发起员工对于本企业的忠诚度，并且还能在员工中获取充足的信任。

　　3)认同。首先要建立起能够增加企业员工发表自身意见的机会。其次鼓励员工对超市主动奉献，积极发表意见，减少敷衍了事、盲目服从。管理者若是能够科学地采取奖励、尊重以及认同这三个要素.就会促使企业员工对其组织产生的强烈认同感.进一步的产生非物质性的深厚感情，同时在此基础之上也会主动为其所在组织的生存和发展做出强大的奉献。甚至是不计较个人的报酬。

　　4)沟通。经常与员工沟通，促使员工参与管理。缺乏有效的沟通，难以表达自己的思想，就使得员工往往会有被公司遗忘的感觉，从而很难和超市一道建立亲密的关系。而超市的管理层也要加强由下至上的沟通渠道建设。如定期的进行员工工作态度的调查以及组织员工恳谈会等等形式，了解员工并以此获得最为真实而可靠的信息。给于员工充分的授权，增强其内心当中对企业的归属感，使能够积极的其发挥其内在的潜力与创造力。

　　(3)以员工为根本。

　　1)大而言之，国家必须对人民负责，以一国之民为根基，把群众生活、民生疾苦放在首位，做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”；推及企业，超市必须以员工为根本，最大程度地让员工成为超市的一分子，公平、合理地享受超市发展成果，而不是把员工看成被管制的对象，视员工为超市创造利润的机器和工具。2)胡锦涛总书记在党的十七大上强调政府要关注民生，阐述科学发展观的核心是“以人为本”。早在1800年前，杰出的政治家、心理学家刘备都已经说出了“以人为本”的宗旨，要把老百姓的安全和生命放到第一位。《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江，赵子龙单骑救主”中，话说曹操三军遍野，兵分八路，踏奔樊城，诸葛亮献计弃城逃跑，刘备带着老百姓十余万众，扶老携幼，将男带女，号泣而行，哭声不绝。刘备看到如此悲切的场面，挥泪三军，几欲投江而死。军队带着百姓，行动缓慢，曹操的铁骑追兵越来越近，将领多次提出要丢弃百姓，先行逃奔，刘备哭着说，“举大事者必以人为本。今人归我，奈何弃之？”刘备危难之际心存百姓，深得民心。可想而知，这样的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相随呢？

　　如果超市能像刘备对待百姓这样对待自己的员工，员工对超市的忠诚度一定会很高。可见，超市要像对待自己的家人一样对待员工，像对待自己的亲人一样对待员工的家属，才是真正意义上的以员工为根本，这是提高员工忠诚度的根本之策。

　　6结语

　　我们通过对超市中员工的忠诚度分析研究，就可以看出这是个值得我们取研究的新兴领域，还会有更多的问题，值得我们对其进行进一步的研究。长久以来，我国的企业总是把员工对于企业的忠诚度单纯的理解成为员工对于企业的忠诚，而很少去考虑企业对于员工的忠诚。从研究结果当中，我们了解到，其所谓的实忠诚还是相互对应的，若没有了企业对其员工的忠诚，就很难会赢得企业员工对其所在企业的忠诚。