第1篇：胃肠外科病种护理质量评价指标体系的建立

护理质量管理是护理管理的核心和关键，衡量护理质量的标准是进行质量评价。目前上级医院管理部门和各医院管理部门都制定了全面反映护理质量的横向和纵向质量评价指标体系，但都是共性指标，不能反映各专科的护理特点。由于专科护理质量缺乏客观的评价指标，管理者只能用单一的、无针对性的指标体系来评价专科护理质量，不但达不到科学评价的目的，严重者甚至挫伤护理人员的工作积极性。因此，迫切需要开展专科护理质量评价指标体系的研究。胃肠外科手术难度大、风险大，术后并发症也较多，故对护理提出了更高的要求，护士要有丰富的专科护理知识和扎实的基本技能才能胜任。鉴此，本课题以胃肠外科病种为研究对象，采用多种统计学方法进行指标筛选，建立胃肠外科病种护理质量评价指标体系，旨在既能反映专科护理特点，又能保证评价指标的科学性和准确性，报告如下。

1对象与方法

1.1对象病种的选择遵循以下原则：①以常见病和多发病为主，一般认为，被监控的若干病种患者之和应达到该科室患者总数的60%以上；②能代表科室的质量水平，并能反映科室的技术特色11。鉴于胃癌、直肠癌是胃肠外科最常见的病种，且最能体现胃肠外科的护理水平，因此，本研究选取此2种病种为研究对象。

1.2方法

1.2.1研究内容的确定在查阅国家卫生部《医院分级管理标准》、《全国“百佳”医院评审标准》、医疗护理操作常规、最新版《外科护理学》、《重症监护学》及国内外有关质量评价指标的文献资料基础上，针对胃癌和直肠癌的护理特点，初步建立胃肠外科病种护理质量评价指标体系(包括3个一级指标和22个二级指标)。组织胃肠外科医生3名（其中主任医师2名、副主任医师1名；博士1名、硕士1名、本科1名）、护理人员4名（副主任护师1名、主管护师3名，均为本科学历）及护理管理者1名（为副主任护师，本科学历)讨论，内容为：初步拟定的指标体系①是否能反映胃肠外科的护理质量？还需増加哪些指标？②哪些指标比较重要？哪些指标是次要的？哪些指标可以删除？③哪些指标不够科学，应如何改进？④哪些指标相互包含交叉，可以合并？会后整理讨论记录，总结专家的意见，初步确定了胃肠外科病种护理质量评价指标体系。

1.2.2指标的筛选

1.2.2.1第一轮专家咨询请专家对基础的一、二级评价指标体系进行初步筛选。以本地区6所三级甲等医院的专家15人为咨询对象，设计专家咨询表，请专家首先根据各指标的重要程度，按“重要、次要、删除”进行归类，然后将指标的重要程度进行排序，最不重要的序号为1，次不重要的为2同等重要的并列，依此类推。对回收的第一轮咨询表分析专家意见，并且以专家咨询得出的数据为资料，进行离散趋势法、相关系数法、聚类分析法和因子分析法4种统计分析，对指标进行进一步筛选。①离散趋势法。分别计算各指标的均数、标准差，然后计算变异系数。计算结果变异系数为0~46%。综合权衡变异系数值的分布情况、指标数量等因素后，删除变异系数在40%以上的二级指标。②相关系数法。先计算24个指标（个一级指标和21个二级指标）的相关矩阵，以r0.01(2)=0.515为界值，判断任一指标与其余23个指标的相关性。保留显着相关个数多（0个以上）和少（个以下）的指标。因前者具代表性，提供了较多的信息；后者有独立性，为其它指标所不能代替。③聚类分析法。采用系统聚类法将指标聚为一定数目的类别，根据变量聚类分析所得相关系数矩阵（即变量聚类的相关系数矩）的结果，保留每类中平均相关系数较大而类间平均相关系数较小的指标。④因子分析法。计算各指标的因子载荷，剔除因子载荷＜0.1的指标。

1.2.2.2第二轮专家咨询根据筛选结果，修改指标体系，初步拟定各指标的权重，形成第二轮专家咨询表。并附第一轮专家的意见汇总、多因素分析的结果和相应采纳或未采纳意见的说明，请专家再次做出判断、进行论证。

1.2.3确定指标权重对筛选结果选中的指标，根据第一轮咨询专家对各项指标重要性的排序结果，采用对比排序法确定各指标的权重。即将每名专家对各指标重要程度的序号转化为分数，在同一层次的指标中最不重要的计为1分，次重要的计为2分，同等重要的秩次并列，依此类推。将初步拟定指标的权重在第二轮专家咨询中再次进行论证。

2结果

2.1专家情况

2.1.1咨询专家的一般情况15名护理专家，均为女性，年龄31~55(41.90±8.21)岁；只称：主任护师2名，副主任护师13名；职务：护理部主任5名，总护士长4名，护士长6名。个因素决定，一是专家对方案进行判断的依据，可以用判断系数G表示；二是专家对问题的熟悉程度，用熟悉程度系数CS表示。这两项指标值的获得以专家自我评价为主。权威程度系数（Ca)为两者的算术平均值，即：Ca=(G+Cs)/2。本研究专家的权威系数为0.960，专家的权威程度较高。

2.2评价体系的相关情况

2.2.1第一轮专家咨询的结果全部专家同意指标的分类方法，对于一级指标，仅1名专家认为整体护理质量指标次要，其他专家认为环节质量指标、终末质量指标及整体护理质量指标均重要。对于二级指标，术前住院时间、术后恢复室滞留时间、平均住院费用、护理诊断正确率、心理状态分别8、9、11、10、9名专家认为次要，予以删除；9、12名专家认为导管感染、堵塞率，循环系统严重并发症抢救成功率应该更改为导管意外拔除率和心肺复苏成功率；名专家认为护理评估符合率重要，但根据新的《医疗事故处理条例》对护理记录的要求，建议将护理评估符合率改为护理记录准确率；名专家认为术后自行排尿时间可反映护士对导管护理效果，建议増加该指标，经课题组讨论后増加该指标。

2.2.2第二轮专家咨询指标及权重计算结果。①15名专家认为指标项目合适的频率大都达到了100%，表明专家对指标项目的认同程度己经达到了较高的水平；②各指标权重的变异系^10%者较少，说明专家对各指标权重的意见比较一致。

2.2.3确定胃肠外科病种护理质量评价指标体系经过两轮专家咨询，并运用4种统计学方法对指标进行统计处理及分析，选取选入次数较多（至少3次以上)的3个一级指标和17个二级指标，初步构建了胃肠外科病种护理质量评价指标体系框架。

3讨论

3.1多种统计学方法保证了评价指标的相对准确性建立评价指标体系的方法很多，但各种方法都有一定的弊端，如专家咨询法带有主观色彩，忽视了利用客观数据进行多因素分析；聚类分析和因子分析，往往筛选出的指标带有片面性，难以做到评估的准确性。本研究应用多种统计学方法对指标体系进行筛选，既能体现各种方法的优势与差别，又可弥补单一方法的不足，能充分利用资料提供的信息，结合专业知识，比较全面合理地筛选出各种评价指标，因此保证了评价指标的相对准确性。

3.2指标体系科学文献报道，建立护理质量评价指标体系较常用的方法是行政领导和专家评判法M，这种方法虽有其合理的一面，但往往受评判者主观因素的影响。如患者满意度和平均住院时间在影响，实际数据值相差不大，统计分析结果显示敏感性低、代表性差，独立性)，用5种方法筛选出共有的指标组成评因此，在筛价指标体系，并经样本聚类分析和与实际情况比较验选指标时本研究既借鉴了专家意见（注重指标重要性，结果反映指标体系有非常好的代表性和实用性)，又考虑了数据的特征。

3.3指标体系完整评价指标体系的完整性是指不能遗漏任何与质量评价有关的指标，应全面地、系统地、本质地反映、再现和涵盖评价护理工作的各方面情况。如果指标体系不具备完整性，就会遗漏某些重要情况，评价者就不能多角度、多侧面地观察分析，那么评价结果就会有偏颇，从而造成评价工作的失误。本研究在设计评价指标体系时不仅从临床护理活动的质量评价方面考虑（一级、二级质量控制）而且还考虑了病种方面的特点，即科室成立三级质量控制，对护理质量实施全面质量管理；另外还考虑到医院发展的潜力，如整体护理方面、患者满意度等，强调了患者的反应性。因此，该指标体系涵盖了从医院到胃肠外科护理工作全过程，在对医院护理质量进行总体评价的同时，也能对科室护理工作的主要环节分别做出客观评价。

3.4指标体系实用不仅设计的指标要完整，筛选的方法要科学，而且筛选出的指标还要实用。本研究筛选出的17个二级指标在今后评价过程中都可以通过具体数据得到，并可作为确定指标标准值的参考。如指标中的术后拔管时间、术后下床活动时间、术后自行排尿时间、导管意外拔除率、肺部并发症发生率、心肺复苏成功率、压疮发生率、术后疼痛分值、平均住院时间可通过查阅住院患者（胃癌、直肠癌）病历，记录相关数据而获得；特一级护理合格率、专科护理技能考核合格率、急救物品完好率、护理记录准确率、护理措施落实率可通过质量抽查及季度考核获得；患者满意度及健康教育的覆盖率可从护理部每季度对各科室出院患者问卷调查的结果中获得；护理缺陷事故发生数可通过科室每年上报、患者投诉，并结合护理质量考评获得。而对于随意性大、数据不稳定、实用性差的指标未采甩如心理状态。

综上所述，本研究确立的胃肠外科病种护理质量评价指标体系，分别从不同的方面反映了护理基础质量、环节质量、终末质量和整体护理质量，因此具有较强的实用性和专科特性。

作者：万淑琴，王淑芳，饶萍

第2篇：胃肠外科疾病中常规的护理管理临床效果

胃肠外科是各大医院的重要科室之一，主要负责胃肠外科疾病患者的治疗及护理服务任务。大多数胃肠外科疾病患者需进行手术治疗，由于此类疾病通常较为复杂，且病情变化较快，所以对护理服务的要求较高。在护理中细节决定成败，诸多医疗事故均源于细节因素。由此可见，对胃肠外科的护理管理研究具有重要意义。本研究选取了2015年4月至2016年3月我院普外科收治的350例患者作为研究对象，将350例患者随机分为对照组和观察组，每组各175例，对照组患者采用常规护理管理，观察组患者的护理采用细节管理，对比两种护理管理方法的临床效果。现将具体研究报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料：本研究选取了2015年4月至2016年3月我院普外科收治的350例患者作为研究对象，其中男性195例，女性155例，患者年龄范围16—79岁，平均年龄为40.4±6.9岁。将350例患者随机分为对照组和观察组，每组各175例，两组患者的一般资料无统计学差异，具有可比性。

1.2方法：对照组患者采用常规护理管理，主要包括对患者进行病情观察、对症治疗及护理、健康教育等。观察组患者的护理采用细节管理，方法为：（1)完善细节护理管理规章制度：科室根据实际情况制定严格的细节管理规章制度，要求护理人员严格按照制度要求进行护理工作。科室成立质量控制小组，定期对各项护理内容进行抽查，了解护理制度的执行情况，质控小组定期检查护理人员的实际工作，并进行考核，记录操作过程中存在的问题，并进行汇总整改。质控小组注意以下重点细节管理：对低年资护理人员加强细节检查，对治疗高峰期、交接班、夜班及节假日加强检查，制定严格的责任负责制、三查七对细节制度，要求护理人员严格执行。（2)提高护理人员亲和力管理：科室要求护理人员在对患者进行护理服务时要态度温和、语气温柔、面带微笑，给患者舒适的感觉，在对患者的护理过程中要认真倾听患者的疑问，并进行详细耐心地解答，提高自身亲和力，促进护患和谐。（3)注重细节护理技能管理：科室定期对护理人员进行技能培训，邀请资深护理人员予以指导，纠正护理人员的不规范操作，并正确示范，切实提高护理人员的护理操作技能，给患者护理技能扎实，可以信任的感觉。（4)加强护理人员健康教育：科室组织护理人员参加细节管理健康教育讲座，给护理人员讲解重视护理过程中细节管理的重要性，并告知护理人员常引起护理纠纷的细节因素，使护理人员提高自身细节管理意识，切实做好交接班、护理记录、加强病房巡视等细节护理工作，避免出现护患纠纷。告知护理人员在患者入院后除对其进行口头讲解健康知识外，还应给患者发放宣传册、在科室内设立海报，对患者加强宣教和管理，减少护理风险事件的发生。（5)消除安全隐患细节管理：护理人员应注重对病房加强巡视，及时制止电器及电蚊香器的使用，避免发生火灾；护理人员给无陪护的患者设置床边护栏，避免坠床；告知患者夜间上厕所时，一定要按铃，由护理人员陪同，避免滑到摔伤。（6)注重对患者的心理护理：护理人员与患者保持顺畅交流，了解患者的思想状况，对有心理问题的患者进行及时疏导，并鼓励其保持乐观心态，建立自信，积极勇敢配合治疗及护理，并在日后的护理过程中对此类患者进行多关爰多呵护，消除其负面心理。

1.3观察指标：观察两组患者的不良反应发生率及护理满意率情况。

1.4统计学方法：采用SPSS19.0软件对所得数据进行统计学分析，计数资料采用率（％)表示，并用卡方检验，以P＜0.05为有统计学差异。

2结果

2.1两组患者的不良反应发生率比较：观察组患者的不良反应发生率为0.6%，较对照组的5.1%明显降低（P＜0.05)。

3讨论

近年来，随着人们生活水平的提高，人们的生活方式、饮食习惯发生了较大改变，加上老龄化社会的趋近，老龄人口数量的不断增多，导致胃肠外科疾病的发病率呈上升趋势。随着医疗卫生事业的发展，护理已成为患者疾病治疗过程中必不可少的一项内容，优质的护理服务对患者的治疗及康复具有促进作用。各大医院的胃肠外科护理或多或少的会存在一些不安全因素，这些不安全因素常为细节因素，所以，对胃肠外科的护理采用细节管理具有重要意义。

细节管理在胃肠外科中具有诸多应用，细节管理可建立完善的规章制度及质控小小组，保证护理人员严格按照制度进行护理操作，并可对护理人员进行定期考核，发现护理人员存在的护理问题，并进行及时整改。细节管理重视护理人员的亲和力及技能管理，可提高护理人员自身亲和力，促进护患和谐，定期的技能培训，提高了护理人员的技能，给患者护理安全感。细节护理管理，重视病房安全隐患，护理人员定期巡视病房，及时制止违章电器的使用，避免出现火灾，床边安全栏的设置，门铃设置也降低了患者发生坠床及摔倒的风险。心理护理未受到护理人员的重视，然而心理护理是一个非常重要的细节，细节护理管理可对患者进行心理护理，有效消除患者的负面心理，使其积极乐观生活并配合治疗及护理，使患者具有依赖感。

本研究选取了2015年4月至2016年3月我院普外科收治的350例患者作为研究对象，将患者随机分为两组，分别采用常规护理管理及细节护理管理，结果发现：细节护理管理组患者的不良反应发生率较常规护理管理组明显降低，且护理满意率较常规护理管理组明显提高。本研究说明，细节管理应用于胃肠外科护理具有良好效果，值得应用。

作者：陈春芳(成都城北医院四川成都610000)