第1篇：小学图书馆管理员的服务语言之我见

　　新课程标准对小学语文这样要求：学生要利用图书馆、网络等信息渠道来尝试进行探究性阅读，搜集自己需要的信息和资料。小学高段课外阅读总量不少于260字，每学年阅读两三部名著。因此，图书馆应该在小学生的课外阅读中扮演重要的角色，并从行动和语言上为学生做好借阅服务。下面我就小学图书馆管理员体验的服务语言谈谈我的个人见解。

　　一、口头语言方面

　　我校曾对六年级全体学生进行了关于图书馆服务问题的问卷调查。在回答“你欣赏哪种服务风格”时，选择原则性强的占10.6%，循循善诱的占25.8%，和蔼亲切的占30.7%，幽默诙谐的占32.9%。可见一个小学图书馆管理员，当他对小读者进行管理时，不管是工作台、书架前或者是图书馆的任何一个地方，管理员的一言一行，都在进行无声的引导、示范、启发，甚至是管理和教育，口头语言的表达和适度的肢体语言辅助，直接影响着管理员正在进行的管理服务效果。从调查表中可以看出，学生喜欢循循善诱、和蔼亲切、幽默诙谐的服务风格。多年小学图书馆服务实践证明，管理员的口头语言风格如何，直接影响着小读者对图书馆的整体感受，借还兴趣、阅读兴趣以及对图书馆文献的利用频率。苏霍姆林斯基指出：教育管理者高度的语言修养，是合理利用时间的重要条件，在极大程度上决定了管理学生的效率。可见，作为教育管理者，图书管理员的口头语言风格在服务中有很重要的作用。那么，何种语言风格对我们小读者来说是最佳的呢？

　　我们学校对全校学生作过“你喜欢何种语言的老师”的调查，调查结果是，快节奏的占30.2%，慢节奏的点10.8%，时快时慢的占59%；声音高的占38.2%，声音低的占11.5%，时高时低的占50.3%。从调查情况分析，小读者喜欢富有节奏的语言，节奏是由停顿和语调形成的，适当的停顿和语音高低可以加强语势，增强语言分量。滔滔不绝，连绵不断，一味高音或低音，会把不同意义的句子连接在一起，势必使学生不得要领，轻重不分，则会削弱管理服务效果，如果能做到应该快则快，应该慢则慢，高低适度，不仅管理员自己有愉悦感，小读者也会从中得到享受和乐趣，相应的管理员服务效果也好了。

　　1.最佳的服务语言要简明扼要

　　由于受时间的制约，管理员应该避免冗长啰嗦的语言，做到简明扼要，合乎规范，在保证严谨礼仪前提下，用尽量少的语言表达更多的内容。要使用学生容易听得懂的词语，不说意思不明朗的句子，要连贯顺畅，话题集中，注意对象，语言得体。比如，一小读者进馆借书，管理员应该用简明扼要的语言说出该书在哪一类区哪一书架，借阅时间为多久等。

　　2.最佳的服务语言要抑扬顿挫，富有节奏感

　　美国心理学家塞门斯指出：在教育管理者的许多特征中，语调占着一个重要地位。从根本上讲，语调并不是说话技能和设备中的一个重要部分，但一种不好听的话或低沉的语调，很可能阻碍事业的成功。我们面对小读者进行服务时，需要语气温和，抑扬顿挫，富有节奏感。

　　3.最佳的服务语言要富有启发性、激励感

　　语言的启发性，是指运用适时而巧妙的话语给读者以启迪、开导和点拨。语言是否具有启发性，从某种意义上说，就是看他的语言是否拨动了读者的心弦，是否对读者产生了激励作用。有的学生一进图书室、阅览室爱叽叽喳喳，议论不休，管理员应该面带微笑而不失威严地指指“请保持肃静”的标语，而不是大声地说“不准大声说话”之类的语言，保持教师良好的形象，让学生停止说话。

　　二、肢体语言方面

　　人与人之间交流，除了有声的口头语言、书面语言之外，还可以借助表情、眼神、体态和动作的变化来传递无声的语言，简称“肢体语言”。有研究表明“人们之间信息交流的总效果，7%来自言辞，38%来自语调，55%来自表情。这样的比例也许不适用于所有场合，但从一个侧面说明肢体语言在交际中的重要作用。作为图书馆管理员应该用怎样最佳得体的肢体语言来为读者服务呢？

　　1.我们要善于运用我们的目光

　　管理员的目光，可以引起学生相关的心理效应，产生或亲近或疏远的情绪体验。所以，在服务中，既不要长时间地直视某位学生，使其如坐针毡，也不能东张西望，让学生觉得管理员心绪不宁而分散注意力，合适的位置是将目光的中心放在十米以内，并兼顾其他，也要注意使自己的目光与所有视野内的读者保持交流。发现学生阅读时有不良行为的，管事员要善于利用眼神给学生以暗示或提醒、阻止。

　　2.面部表情的运用

　　人的面部表情参与各种不同情绪的发生和信息传递，成为人们互相通晓和理解的重要窗口。管理员要善于使用自己的面部表情，做到自然、适度、温和。要让自己真实的形象和外部表情一致，赢得学生充分的信任。应该恰如其分，尽量打开师生之间的感情通道，提高管理效果。如，学生把书还来时，管理员要微笑地表扬他真是个爱学习的好孩子！问问他看了书有什么收获没有，要记得做好读书笔记哦。看到还来的书很干净，要及时表扬他是个爱书的好学生，如果书有点破损，管理员可以幽默地说：你真是一个“书虫”啊，书都差点被你“吃”了呢，以后要注意了。这样丰富的表情配合适度的语言，会让学生乐意接受批评，吸收他喜欢来图书馆借书的兴趣。

　　总之，管理员的口头语言和肢体语言在图书馆管理服务中有着极其重要的地位和作用，我们希望每一位图书馆管理员都能在每一天的工作中总结和探索有益的工作经验，抓住这些开启小学生心扉的金钥匙，让它在图书馆管理服务中发挥最大的作用。

　　第2篇：基于图书馆馆员职业特征的信息需求分析

　　在各行各业发展中，信息需求属于其工作与生活的重要组成部分。信息需求依据不同的人群而言，有着不同的特点。职业的特征与信息需求在实际工作开展的过程中总会体现出一定的联系。图书馆管理员也不例外。图书馆管理员的信息需求与职业特征之间具有一定的联系。

　　一、信息需求的概述

　　在信息时代快速发展的过程中，信息需求这当中属于一个重要的角色。其在各行各业中起着重要的作用。随着信息社会的发展，信息需求已开始受到广泛的关注。信息需求与信息的概念之间产生一定的联系。依据人们对信息的需求进行分析，就是所谓的信息需求分析。无论是个体还是群体，信息需求普遍存在，其相互之间既有特殊性，也有共同性。人们对信息的需求通常取决于其生活环境、职业属性以及成长环境。在信息需求分析的过程中，掌握好这几种联系，信息分析工作人员依据这几种联系可以更好地为大众服务。在现代信息社会中，信息既属于资源，也属于商品。人们在生活和工作中，都需要与信息相互接触。在我国社会快速发展的过程中，信息起着重要的作用。信息工作人员在此中也受到越来越多的关注。需要适应时代发展的需要为人们提供大量的信息。

　　二、图书馆馆员的职业特征

　　作为图书馆工作活动的实践人员，馆员需要依据所学的专业知识对馆藏的文献进行处理、传递、加工以及保管。馆员在实施该项工作的过程中，为方便读者更好地利用和交流这些知识信息，其需要对进行整理、归纳。首先，图书馆馆员是知识信息的管理者与保存者。图书馆工作人员的工作就是对图书进行整理，促进文化的交流与传递。这是图书馆发展以来的一项重要责任。因此，图书馆内存储了大量的数据文献，记载了重要的、主要的事物。依据图书馆的特殊性，馆员的存在有多种不同的形式。根据图书馆各项工作的属性，馆员在开展工作的过程中各有各的任务。从图书生产到进入图书馆，这一系列的环节都需要不同部门的馆员来实施。经过馆员的相应处理，供读者阅读。可见，图书馆馆员的工作就是与数据文献打交道，图书馆馆员是文献的保存者与管理者。其次，图书馆馆员是知识信息的传递者。最后，图书馆馆员与图书馆的发展具有重要联系。

　　三、图书馆馆员信息需求的分析

　　通常情况下，信息需求与职业特征都具有一定的联系。信息需求主要依赖与职业的特征。因此，图书馆馆员的信息需求需要借助该职业属性。

　　（一）专业技能知识的信息需求

　　根据当前图书馆经营的状况，图书馆馆员必须具备相应的特征才能够胜任该项工作。因此，图书馆馆员需要树立终身学习的理念。在开展工作的过程中能够不断充实自身的专业知识，尽可能做一名优秀的图书馆馆员。针对我国图书馆馆员的现状来看，终身学习理念显得更为突出与需要。因为我国很多图书馆馆员并非专业的图书馆馆员。对图书馆馆员专业知识的需求，其主要包括了专业的理论知识与计算机技术等。在此过程中还应掌握相关的法律知识，涉及古文与外语。这些都是专业图书馆馆员所应当具备的专业素养。专业技能知识的需求属于图书馆馆员一项最为基本、最为普遍的需求。

　　（二）了解读者获取知识的信息需求

　　即使图书馆依据图书馆发展的需要，馆员的工作内容各不相同，但是该项工作开展的唯一目的就是更好地服务于读者，在工作中始终将读者的需要作为工作的根本。图书馆馆员在工作中应当明确读者想获取的知识信息。因此，采购人员在采购书籍的过程中，要了解读者的需要，才能在采购中有一个较为明确的方向。分类、编目的工作人员依据读者所想要获取的知识信息，对图书进行有效的分类与编目，这样对读者检索图书资料具有重要的作用。读者依据自己的需要进行选择，提高图书馆各项设备的利用率。读者从馆员的工作中体验优质的服务。

　　（三）了解图书馆发展的信息需求

　　图书馆是经历多年发展后成立的。在当前社会快速发展的过程中，图书馆有着重要的作用。依据当前社会发展的模式，探索出新的发展途径，使其更好地适应社会发展，保持好图书馆自身发展的生命力。图书馆事业的发展，在一定程度上与馆员有着联系。图书馆馆员在开展工作的过程中，能够去学习相关的知识，不断充实自己，以此方法来促进图书馆事业的发展，让图书馆在现代社会中发挥出其应有的价值与作用。随着数字化的发展，复合型的图书馆在该事业发展中逐渐建立起来。该发展理念在实际应用中也已经获得了较好的发展。

　　总而言之，图书馆馆员职业特征与其信息需求方面体现出一定的特性。就这一职业属性而言，其信息需求具有一定的共通性。