摘要首先指出目前成人学习者存在的问题，接着对高校图书馆服务于成人教育的现状进行详细分析，发现问题所在，说明为成人教育开展远程支持服务的必要性，并提出相应的服务策略，从而有效提升高校图书馆服务成人教育的能力，全面提高成人教育的教学质量。

　　关键词高校图书馆成人教育远程支持策略

　　中图分类号G252文献标识码A收稿日期2017-04-11

　　一、引言

　　随着社会发展需求的多样化，越来越多的人迫切需要进行再教育，终身教育的思想已深入人心。在教学方式上，除教育部批准的70所高校具有资质开办现代远程教育试点外，其他高校仍然采用传统的业余函授面授方式对成人学习者进行授课解惑。

　　但是，想通过继续教育来丰富自身知识、提高自身修养及学历的在职人员大多数却因工作、生活等多方面原因而放弃进行再教育的机会；其次，由于高校的继续教育课程大多利用寒暑假时间，采用传统的函授面授方式进行教育教学，在校时间短，课程紧，成人学习者必须在短时间内高效率完成课程学习任务，学习压力大；第三，由于师生异地分离时间长，成人学习者的学习总是处于孤立的状态，其课程作业因缺乏教师的指导和必需的参考资源而难以完成；第四，有的成人学习者因其本身基础知识薄弱、专业技能差而感到学习困难吃力，从而导致部分成人学习者中途辍学（主动申请）、沉淀（推迟毕业）和流失（中途中止）。

　　因此，如何有效地提高成人学习者的学习效率，丰富学习资源，激发学习动机，使其能够顺利完成学业，从而有效地提高成人教育教学质量，现已成为高校成人教育迫切需要解决的问题。高校图书馆的远程支持服务则是解决这一问题的重要途径之一。文中结合笔者一线工作经验，就图书馆为成人教育开展远程支持服务的策略进行了探讨和总结，供专家学者参考。

　　二、高校图书馆服务于成人教育的现状

　　高校图书馆馆藏丰富，文献种类繁多，能够满足不同学习者的不同知识需求。但是由于受到传统观念、管理体制等因素的影響，这些优势的作用并未得到有效发挥。因此，对高校图书馆服务于成人教育的现状进行分析总结，发现存在的问题，有利于高校图书馆充分发挥其职能优势，更好地服务于成人教育教学，提高成人学习者的学习效率，以全面提高成人教育教学质量。

　　1.观念落后，社会服务意识不强。传统观念认为，成教学员进行继续教育只是为了提高学历或拿到更高的文凭，对于能否学到实用的知识并不重要，所以大多数高校仅把继续教育当作拓宽其资金来源的一种途径，却忽视了教育质量的提高[1]65。受传统观念的影响，高校图书馆也没有将成教学员作为自己的服务对象，缺乏服务成人教育的意识，社会服务意识薄弱。因此，成教学员不能公平地享用高校图书馆丰富的文献信息资源。

　　2.管理体制不健全，部门之间缺乏沟通。随着高校社会化服务的不断发展，大多数高校图书馆在对校内师生服务的基础上，同时也面向社会大众开放，制定了适合于社会读者的一系列规章制度。而成教学员作为高校学生的一部分，理应与全日制学生一样享有图书馆提供的各种服务。但是，由于图书馆与成教部门之间缺乏积极的协调与沟通，成教学员只能以社会读者的身份享有简单地借阅图书的权利，却不能充分享用图书馆提供的其他信息服务，从而挫伤了成教学员的学习积极性。而成教部门也忽视了成教学员日益增长的信息文献需求，没有主动与高校图书馆进行联系对接，造成为成人教育服务的困境。

　　3.缺乏专业化人才。高校图书馆不乏图书情报及其他专业学科的优秀人才，但是缺少为成人教育服务的跨学科交叉学科的复合型人才，以致于不能准确掌握成人教育教与学的特点及规律，不能科学地采购适合于成人教育的图书报刊，以确保成人教育馆藏的合理性，也不能为成教学员提供专业化的信息服务。

　　4.远程技术支持薄弱。高校成人教育以函授学习为主，在校学习时间短，大部分时间靠在家自学完成，因此网络信息资源成为成教学员重要的学习资源之一，但是通过百度、Google等搜索引擎得到的免费数字资源非常有限，不能满足其资源需求。而高校图书馆作为高校的文献信息中心，属于非营利性机构，资金来源有限，因此在数字图书馆建设方面总是面临资金缺乏的问题，不能建成完备的远程支持系统，使得校外的成教学员在学习过程中由于受IP限制而无法通过校园网获取图书馆的数字信息资源[2]74。

　　三、高校图书馆开展远程支持服务的必要性

　　成教学员多为社会在职人员，主要集中在寒暑假期间到校学习，在校时间短，课程紧，而这时高校图书馆正处于限时开放阶段，时间上的冲突使成教学员在较短学习时间内不能有效利用图书馆丰富的馆藏资源。即使为成教学员增加开放时间，保障他们充分利用图书馆，他们也很难在短时间内高效完成课程学习任务。因此，这种状态迫切需要高校图书馆为成教学员提供数字资源的远程支持服务，保障校外的成教学员可以通过网络随时随地访问图书馆，充分享用图书馆丰富的文献资源。

　　四、高校图书馆远程支持服务于成人教育策略研究

　　全民阅读时代，高校图书馆服务社会化已是大势所趋，作为高校的文献信息中心，高校图书馆开展成人教育服务已是趋势所向，也是图书馆自身服务的功能拓展和职能定位的升级。充分发挥图书馆资源优势，实现资源共享最大化和服务大众化是高校图书馆发展的必然要求。成教学员以自学为主的学习方式决定了高校图书馆为成人教育开展一般服务的同时必须开展远程支持服务的重要性。

　　1.改变传统观念，增强馆员社会服务意识。传统观念的认识偏差以及服务理念落后导致高校图书馆对成人教育的服务意识不够强，缺乏认同感，这不仅对成人教育的质量有负面影响，也挫伤了成教学员学习的积极性，导致成教学员对高校的归属感不强。高校图书馆必须转变传统观念，认识到服务成人教育的重要意义，不断增强馆员的社会服务意识，提高馆员的业务综合素质水平，引进复合型专业化人才，提高成人教育服务的质量，这是为成人教育开展远程支持服务的前提条件。

　　2.健全管理体制，制定适合成人学习者的规章制度。健全学校管理体制，加强部门之间的协调与沟通，成教部门要增强与图书馆的合作意识，积极向图书馆提供成教学员的授课时间与课程信息，这样有利于图书馆增加成人教育图书需求的采购计划。而高校图书馆则应主动与成教部门联系，并制定适合于成教学员的规章制度，包括借还书规则、赔书规则、办证规则及开放时间等。成教学员主要以自学为主，面授为辅，大多在寒暑假上课，在校时间短，所以高校图书馆应保证成教学员在有限的时间内多进图书馆，多读书，开阔眼界，充分发挥图书馆的职能优势[3]36。首先要为成教学员办理能代表其身份的校园卡，同全日制学生一样平等地享有图书馆提供的所有服务，包括数字资源服务。成教学员在校期间，图书馆应适当增加开放时间，吸引更多的成教学员进入图书馆获取知识，使成教学员意识到图书馆的重要性。这是图书馆开展远程支持服务的必要条件。

　　3.开展入馆教育培训，提高成教学员的信息素养。信息素养包括多方面的内容，既包括信息意识和信息道德，又包括信息技术的操作能力、各种软件的应用能力、信息资源的创新能力等[4]。成教学员大多为单位在职人员，年龄差距大、知识结构和文化程度参差不齐、学习能力低、入学门槛低，这在一定程度上决定了他们的信息素养能力相对较弱。因此，高校图书馆开展成人教育服务，首先应对成教学员进行入馆教育培训，使他们对图书馆的馆藏资源、馆藏布局、馆藏分类及规章制度有所了解，定期开展文献信息与检索的利用知识讲座、常用数字资源数据库的使用专题讲座等，通过这些途径来提高他们的信息素养。只有成教学员的信息素养提高了，才能更好地通过图书馆的远程支持服务来获取所需的文献信息资源以辅助学习。

　　4.开通虚拟参考咨询，为成教学员提供深层次服务。高校图书馆咨询馆员可以通过QQ、微信、电话、E-mail、BBS等方式为成教学员提供远程参考咨询服务，实现与成教学员的实时交流与沟通，解决他们在学习和生活中遇到的各种疑难问题。其次，咨询馆员可以通过文献传递、个性化信息推送、专题跟踪等深层次服務来满足成教学员的各种资源需求，有助于他们完成课程及学业论文的撰写，提高论文质量。另外，当咨询馆员对成教学员提出的学术性问题不能解决时，可以借助于学科馆员将学员的问题提交给学院的专家教授来解决，从而给成教学员的学习与工作带来极大的帮助。

　　5.搭建远程支持平台，建立安全有效的访问机制。由于受IP地址限制，校外成教学员不能直接访问和下载图书馆自建和购买的电子文献资源。因此，为了保障他们的文献资源需求，高校图书馆必须搭建远程学习支持系统，建立安全有效的访问机制，突破时空限制，使图书馆的馆藏资源得到最大限度的利用，实现资源共享的最大化。

　　（1）远程支持系统的实现技术。目前，高校图书馆远程支持系统的实现技术主要有代理服务器技术、VPN（虚拟专用网）技术、URL重写技术等。①代理服务器技术虽然配置简单，易于实现，但是容易造成网络瓶颈，易受到黑客、病毒的攻击，安全性较差。②URL重写技术是一种全新的代理服务器技术，基于URL重写技术的系统虽然集Web代理、信息过滤、数据分析、权限控制和身份认证于一身，但是对于存在账号密码认证的数据库访问，还存在一些不便[5]46。尤其是高校师生常用的CNKI数据库，采用IP地址和账号密码组合账号的双重认证方式，其目前还没有针对基于URL重写技术系统的自动访问脚本。因此，要开放外网授权访问，还需要公开高校用户的数据库账号和密码，数据库账号的公开，较大程度上影响了数据库的安全性和用户的隐私。另外，URL重写技术不能很好地支持基于C/S模式的数据库访问，这也是URL重写技术的一个缺陷。③VPN技术，简单地说就是利用公用网络架设专用网络，进行数据加密通信。VPN技术能够提供高水平的安全，使用高级的加密和身份识别协议保护数据，避免受到窥探，阻止数据窃贼和其他非授权用户接触这种数据[6]。因此，利用VPN技术实现高校图书馆对校外成教学员的远程支持服务，是目前较为理想的方法。

　　（2）安全访问策略。高校图书馆要建立安全有效的远程支持系统，还需要建立多种合适的安全策略才能达到较为理想的效果。

　　①身份认证+动态口令策略。用户身份认证是安全的第一道大门，是各种安全措施可以发挥作用的前提。目前较常用的用户身份认证方式主要有六种：静态密码、动态口令、USBKey、智能卡（IC卡）、数字证书和生物识别技术。但是，静态密码安全性低，容易遭受各种形式的安全攻击；USBKey、智能卡和生物识别技术需要硬件支持会增加成本。而高校图书馆远程支持系统面向的是信息素养较低的成教学员，身份认证方式需要简单易用、安全可靠，因此动态口令身份认证方式应是最佳的选择。

　　动态口令目前主要有短信密码、动态口令牌、手机令牌等几种方式。目前人们最常用的是短信密码和动态口令牌认证。短信密码就是以手机短信的形式请求包含6位随机数的动态密码，身份认证系统以短信形式发送随机的6位密码到用户的手机上。用户在登录或者交易认证时需输入此动态密码，从而确保系统身份认证的安全性，用户也容易操作。而动态口令牌被认为是目前最为安全的身份认证方式，也是一种动态密码，每次用户登录时除了输入常规的静态口令外，还要再输入一个每次都会变化的动态口令。用来生成动态口令的终端，主流的是基于时间同步方式的，每60秒变换一次动态口令，口令一次有效，它产生6位动态数字进行一次一密的方式认证，使用起来非常便捷[7]。目前被广泛运用在网银、网游、电信运营商、电子政务、企业等应用领域。动态口令是一种安全便捷的账号防盗技术，可以有效保护交易和登录的认证安全，采用动态口令就无需定期修改密码，安全省心，从而在最基本的密码认证这一环节保证了系统的安全性。解决因口令欺诈而导致的重大损失，防止恶意入侵者或人为破坏，解决由口令泄密导致的入侵问题[8]。

　　网络环境下，系统安全问题是关键，如何将短信密码、动态口令牌身份认证方式应用到高校图书馆远程支持系统中，也是很值得研究的课题。

　　②单点登录，统一授权。单点登录（SingleSignOn），简称SSO，是指在多个应用系统中，用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统[9]。高校图书馆一般都会有多种不同类型的数据库，如CNKI、维普、万方数据、外文期刊数据库等，每个数据库都有自己的安全体系和身份认证系统，用户进入每个系统都需要进行登录，对远程用户来讲，使用起来比较麻烦。因此，高校图书馆要实现远程支持服务，必须对各种数据库“身份认证”进行整合，实现“单点登录，统一授权”。使用“单点登录”整合后，远程用户只需要登录一次就可以进入多个系统，而不需要重新登录，这不仅仅带来了更好的用户体验，更重要的是降低了安全风险和管理消耗。

　　综上所述，成人教育作为中国教育事业的重要组成部分，已成为建设学习型社会的一支重要力量。高校图书館应顺应社会化服务的发展趋势，转变传统观念，健全管理体制，增强馆员素质，丰富馆藏资源，建立安全有效的远程访问机制，为成人教育提供更便捷、更优质的个性化多样化的远程支持服务。

　　作者：云玉芹等