第1篇：医疗行业电子商务应用探讨

　　一、前言

　　近年来互联网技术迅速发展，网络应用不断深入，无论在单位、家庭，网络的使用已十分普及，已逐步成为人们工作、生活不可缺少的工具，医疗电子商务也在不同的领域迅速发展，网络医院、网上药店、医疗信息化、医药电子商务采购招标等应用迅速发展，由于网络具有跨越时间和空间等特点，可以通过网络对话、发送文字和图片，可以实现视频通话，可以通过第三方认证实现网上支付，可以通过网络实现病历的查询，存取，电子商务正被越来越多的国家医疗行业采用，也逐步被更多的医患人员认可。

　　二、医疗电子商务的定义

　　医疗行业的电子商务在发达国家应用已十分广泛，我国医疗行业电子商务的应用也取得了可喜成就，发展迅速，为广大医患人员提供了一个全新的诊疗办法，为我国的医疗事业发展，方便患者就医买药提供了方便，但由于我国地区发展不平衡，医疗资源配备不合理，医患矛盾大，如何更有效地应用电子商务、互联网络为我国的医疗事业服务尤其重要，是医疗行业必须面对的课题。

　　什么是电子商务，广义地讲（ElectronicCommerce）就是使用电子技术，特别是网络技术实现商务活动，如物资采购、客户联系、业务咨询等，医院、医疗行政机构、医药企业、流通企业以互联网和电子商务技术为工具实现医疗活动的行为，应可以称为医疗行业电子商务，如细分的话，通过电子商务技术实现医药采购、招标的可称为医药电子商务，通过网站实现医患人员交流、诊断和交易的可称为网络医院，广义地讲医院的信息系统、医保系统等也应纳入医疗电子商务范畴。本文将主要针对如何利用网络技术为医患之间提供方便的渠道，从而达到减少医患矛盾、降低医疗费用、合理使用医疗资源和方便患者就医的目的。

　　三、我国医疗行业电子商务发展的现状

　　经过近20年多的发展，信息技术在医疗行业已广泛应用，在医院内部，已广泛使用信息技术、网络技术，如医疗影像系统（PACS），医院信息系统（HIS），医保系统等，但普遍来讲，应用水平不高，缺少统一的标准，与国外相比差距较大，不同地区、不同单位其应用水平，应用的层度极不平衡，在系统的规范性、信息共享、联网服务、远程诊断等方面应用水平极低，就网络和信息技术发展来讲也相对滞后，对解决看病难、看病贵的问题所起的作用不大。

　　许多医院建立了网站，但网站内容长期不变，网站的应用极其有限，大部分网站仅是一个医院的介绍，不能实现任何交互式应用，大部分医院建立了信息系统，但功能不完善，内部信息不能共享，与其他医院网络不能互通，成为信息孤岛。

　　90年代开始，国内陆续建立了一些医疗网站。尤其在非典后，医疗网站如同雨后春笋。在短短几年内，网上新出现了可以提供网络医疗服务的网站数千家，事实上目前国内医疗网站除少数有能力进行远程会诊外，其余大部分都只能提供简单咨询服务，内容包括医疗保健知识，介绍产品信息及进行药品推销。总体来说，现阶段网络医疗市场整体比较混乱，优质网站为数不，可信任度不高。

　　医疗电子商务的主要模式

　　（一）网络医院。在国内北京、上海等少数大城市集中了80％的一流医疗设备和90％左右顶尖的名医，按3亿城市人口计算，有80％的人很难享受到这些资源。而网络具有信息成本低廉、受众面广、不受时间和空间限制的优势。利用网络这个无形的沟通桥梁搭建于医生和患者之间的话，可以预见的是，网络可跨越由于时间和地域造成的阻碍，使得更多的患者能得到享有稀缺的医疗资源的权力，从而能实现医疗资源实现合理配置的目的。

　　患者通过网络可在任何时间，任何地方享受名医的服务，也可以通过网络进行预约，减少盲目到医院就诊，对行动不便的病人将带来极大方便。

　　随网络技术的发展，医患之间交流将更加方便，网络将可以实现高清晰的视频通信，将可以转递高分辨率的图像，借助一些辅助设备，医生可直接进行远程诊断，远程治疗，未来将可以实现远程手术。

　　通过第三方认证，可方便、安全地实现网上支付，网上购买药品。医院也可通过网站宣传医院的特式，医生的专长。

　　（二）医院信息系统（HIS）。医院信息系统是医疗行业电子商务的关键，是医疗系统电子商务的基础，医院信息系统实现从患者的挂号、诊断、治疗、住院、付费、配发药、病历管理、医保系统联网、会诊等所有功能，极大地方便了患者和医护人员，节省了医患人员大量时间，减少医疗纠纷和差错。

　　（三）药品采购电子商务系统。药品采购电子商务系统是目前医疗行业应用比较成熟的系统，通过第三方提供的电子交易平台，医院和药品制造商直接在网上达成采购协议，减少了中间环节、避免药品采购过程中的人为因素，增加了透明度，降低了中间环节的费用。

　　本文对药品采购电子商务系统将不在展开探讨，下面将主要探讨直接面向患者的医疗电子商务的发展。

　　四、我国医疗行业电子商务的发展

　　（一）政府引导和监管是医疗行业电子商务发展的必要保证。医疗行业是一个特殊行业，患者处于弱势地位，信息不对称，容易导致诚信危机，部分不法人员利用网络进行诈骗，这将导致有名的医院担心影响声誉不愿提供网络医疗服务，患者也对医疗网站不信任，不愿通过使用医疗网站进行提供的服务，政府必须进行引导，引导有资源的大医院建立网络医疗服务，鼓励医生提供网络医疗服务，制定网络医疗服务的规范，加强对提供网络医疗服务机构的监管，鼓励患者接受网络医疗服务，网络医疗同样可以享受医保政策。

　　（二）尽快统一医疗行业电子商务规范和标准是关键。

　　目前许多医院和医疗单位建立了自己的信息系统，但由于缺少统一的规范和标准，不同系统之间很难实现互联，往往成为信息孤岛，为患者的就医，转院造成困难，政府也难以实现有效的管理。尽快建立统一的规范和标准，将避免盲目的建设和开发，也避免今后系统改造造成巨大的人力和物力的浪费。

　　（三）联网服务是医疗行业电子商务发展的方向

　　互联网、移动通信、信息技术的发展将改变人们的生活方式，同样会影响人们的就医买药方式，但目前虽大部分三甲医院建立了内部的信息系统，患者在同一医院就医已可以充分感受到信息技术发展带来的方便，但不同医院互相之间也不能信息共享，部分医院建立了网站，仅作医院介绍用，部分能提供网上挂号等简单功能。

　　我国的优秀医疗资源有限，分布也极不平衡，如何合理有效地利用，是医疗改革急需解决的课题，许多偏远地区的患者为了治病来到大城市大医院，但却不知道是否适合和需要，或耽误治疗时间，或浪费了时间和费用，也有许多大医院的医生走穴，造成医院管理的困难，利用网络可特破时间和空间的特性，实现医疗资源的联网，患者足不出户就可享受到大医院优质的医疗资源服务。

　　（四）加强应用开发是医疗电子商务快速发展的动力

　　随我国现代化事业的发展，人们的收入和生活水平不断提高，对医疗行业也提出越来越高的要求，如何更方便快捷地为患者提供医疗服务，为广大城乡居民提供健康服务，如何提高服务质量，是我国卫生行业必须面对的课题，网络和IT技术的迅速发展为解决这些问题提供了手段，如电子商务为人们提供挂号预约、远程支付、电子病历，远程诊疗等服务，未来你在仍何以医院做过的检查，病历，当你到其他医院就诊时可以方便地被调用，老年人，行动不便人在家可以完成诊断和治疗，网上会诊无论对患者和医生多会带来很大方便，节省大量时间和费用。

　　（五）诚信服务是影响医疗行业电子商务发展的重要因素

　　由于网络的虚拟性，医疗行业信息不对称等特点，加之我国医疗行业医患者之间普遍存在的信任危机，较长时间内，诚信将回严重制约我国医疗行业电子商务发展，是医疗行业电子商务成功的关键。政府、医院、个人都应在不同方面努力推动诚信服务。

　　五、结论

　　医疗改革是提高我国人民生活水平，保证社会稳定极其重要的任务，网络和IT技术的发展和普及，医疗电子商务的应用必将会对人们的产生重大的影响，加快医疗行业电子商务的建设将对医疗改革产生不可估量的作用。

　　第2篇：电子商务在医疗卫生领域的应用

　　电子商务时代的到来，彻底改变了商业流程，在医疗卫生领域也产生了多方面影响。电子商务可以更加方便医院采购设备、物资、药品；可以对病人提供快捷、方便、不受地域限制的各种新服务模式。

　　1建立电子商务网络系统

　　现如今，借助Internet可以方便快捷的把医院的服务信息发向全世界，所以建立国际互联网站是医院发展电子商务的第一步，并且可以大大提升医院对外的形象以及社会知名度。

　　目前在建的“中国医药卫生电子商务网”是我国第一家大型医药专业电子商务网络系统，在全国10个大中城市建立了地区网站，形成了以中心城市辐射周边地区并覆盖全国的网络系统。该系统还将覆盖全国，并与世界相连的医药网络系统，并且以网络形式提供现代高科技的服务保障平台，开展信息交流、科研教学、统计分析、生产管理、信息检索、电子商务等全方位服务。

　　2电子商务在医药分离方面的应用

　　随着医疗制度改革的深入，医药分离成为改革发展的必然趋势。卫生管理部门提出政府药品采购的设想，电子商务系统是实现这一设想所必须的技术支撑环境。电子商务建设的目标是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过Internet网络应用平台，为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。

　　通过电子商务技术，建立一个覆盖整个医药购销过程的虚拟市场，使得药品流通中的买方和卖方平等的面对一个公平透明的市场渠道，而在这个渠道中进行的所有的药品购销行为都会通过现代化的信息采集手段记录下来，并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据。这种市场渠道以及交易模式的形成，不仅可以提高药品流通的效率，降低药品流通的成本，同时对于我国药品生产、流通、销售中的规范化有着重要的意义。

　　3电子商务在医疗保险方面的应用

　　随着医疗制度改革的深入，医疗保险信息系统的开发应用成为该行业信息化建设的一个发展趋势。医疗保险信息系统是涉及医疗单位、保险管理机构、参保单位以及居民的财务清算的管理系统。目前国内已有个别地区建立了网络化的医疗保险信息系统。医疗机构将病人刷卡记帐信息通过网络转送社会保险中心，再由中心汇总并处理政府、企业和个人医疗费用投入与消费，处理医疗机构费用结算。

　　4电子商务在业务流程方面的应用

　　由于医院患者就医过于繁琐的业务流程，医院工作人员劳动强度非常大。医师、护士和管理人员大量时间都消耗在事务性工作上，而真正留给病人的时间却不多，造成挂号、候诊、交费时间长，看病时间短的现象。围绕“患者为中心”的医疗服务思想，需要优化医院业务流程，引入计算机网络管理，开发实施医院信息系统，将医院所有需要处理的事务集成在一个稳定、易于使用、功能完善的计算机系统之上，让计算机网络信息传递代替病人或护理人员周转，实现患者就医网络化管理，完成医院管理现代化和自动化。目前，智能卡已经在县级以上医药卫生系统广泛应用，在个别医院里出现了IC卡进行电话预约挂号。

　　5电子商务在电子病历方面的应用

　　电子病历是指计算机化的病历，它能实现病人信息的采集、加工、存储、传输、服务。通过电子病历，可以把病人的病历及曾经拍过的影像展现在电脑上，通过查询、统计、分析医疗数据，可以查找规律，寻求原因，从而促进医疗行业本身的发展。目前，我国医院的电子病历系统发展缓慢，分析原因主要有：一是电子病历缺乏法律的支撑；二是电子病历信息的隐私性存在巨大风险；三是电子病历缺乏技术标准和行业标准。

　　针对上述问题，首先需要国家制定相应的法律条文来保障电子病历的法律效力；其次是通过数字证书确认医护人员的网上身份和行为，为各应用系统提供安全保证；再次是建立电子病历的技术标准和行业标准。从总体趋势来看，电子商务为世界经济的发展注入了新的活力，医疗卫生领域的电子商务化是时代发展的必然趋势。