第1篇：4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式探讨

　　4G网络环境的全面覆盖，不仅提升了信息传播和使用效率，同时也改变了人们对于信息的使用方式，智能手机、笔记本电脑等移动设备的高密度覆盖让信息无处不在。可以说，21世纪是4G网络的天下，脱离网络环境的一切事物均会被淘汰[1]。在这样的背景下，高校图书馆参考咨询服务的模式需要转变，结合4G网络环境来进行移动端的信息推送，从而在效率、密度、广度上均有本质性的提升，多方面、多角度满足用户的现实所需，实现全面的发展。4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务在国外的研究和使用均已有较好的发展，例如英国约克大学在4G网络环境下所实施的移动终端接驳图书馆信息资源项目，在技术上处于世界领先地位，学生在应用过程中可以随时进行信息的检索，深受好评。而新加坡南洋理工大学则推出了学科咨询服务领域内的移动APP，尽管只有输入输出端口，但是使用量达到了每月30万次以上，十分方便，提高了信息使用的效度。从上面成功的移动参考咨询服务案例中，可以发现4G网络环境所提供的不仅仅是信息传播的效率性，同时能够将图书馆的功能性全面提升，真正地转变了服务模式，为用户提供全新的参考咨询服务体验[2]。

　　14G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的特征

　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式的特征主要体现在资料获取的便捷化、服务时效的灵活化和咨询方式的多样化3个方面。通過对特征的总结和分析，我们能够进一步挖掘移动参考咨询服务模式的价值，为后续研究提供参考。

　　1.1资料获取的便捷化

　　4G网络环境能够保证信息传输的效率，令资料获取更为便捷。传统的参考咨询服务模式，用户需要在图书馆进行资料的检索、记录和使用。而在4G网络环境下用户能够通过移动端实时进行资料查询和使用，同时资料获取的渠道也十分丰富，内容的可扩展性随着技术的完善而不断增加，令资料获取十分便捷[3]。4G网络环境下的移动参考咨询服务模式可以提供更为细化的资料获取内容，并支持多种格式的信息文件查看方式和存储方式，如word、txt、excel等，为用户提供了更多的便捷。

　　1.2服务时效的灵活化

　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式在时效性上更为灵活，在移动端的用户可以不用考虑时间、空间因素，一旦产生参考咨询的需求，便可以即时连通高校图书馆进行信息检索和使用。可以说4G网络环境提供的是更为开放的服务模式，服务时间、服务手段也更为灵活，同时提高了图书馆参考咨询服务效率，降低了时间和空间成本，扩充了服务对象，提升了高校图书馆参考咨询服务质素。

　　1.3咨询方式的多元化

　　4G网络环境的高速率信息传输令咨询方式更加的多元化，不再局限于单方面的信息查询。例如，用户能够通过网络连通图书馆的职能工作人员，通过人工咨询的方式满足自身需求；还可以通过网络定制自身需要，解决图书馆藏还没有的信息等。诸如这种多元化的咨询模式提升了高校图书馆移动参考咨询服务的综合服务能力，转变了传统模式的被动服务，增强了与用户之间的协作沟通，实现了基于用户需求的参考咨询服务。

　　24G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建要素

　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式需要更加完善的构建体系，其中需要技术手段、人力资源配备、服务交互来支撑，才能够有效地保证移动参考咨询服务模式的具体实现。

　　2.1技术手段的不断创新

　　4G网络环境为高校图书馆提供了良好的参考咨询服务环境，为信息的多元化传输提供了更多可能，因此能够在移动端提供多层次的咨询服务[4]。在具体实施过程中需要强有力的技术手段支撑，方式为多层次、多渠道、多系统的移动终端，如针对不同移动端和运行环境，在技术层面需要通过创新与协作来共同完成。以单一网页为例，不同移动端的查看、检索需要进行不同的代码开发，这样能够匹配到移动端的运行环境之中，优化用户查看和检索。同时，还需要通过动态网页中的一体化SNS软件设计来保证用户的交互、沟通能够实现，这需要在技术开发过程中进行嵌入式的代码设计，保证两者之间的关联度提高，即网页和沟通软件的融合。在4G网络环境下，只有通过全面的技术手段创新，才能够保证参考咨询服务模式能够满足用户所需，实现整体的服务质素提升。

　　2.2人力资源的优化配置

　　高校图书馆移动参考咨询服务模式尽管实现了用户脱离图书馆的信息使用，但是在很多情况下需要强大的人才体系支撑来保证服务模式的完善。如技术人员、服务人员、网络信息人员、数据统计人员、文献检索人员、硬件管理人员等，只有在强大的人力资源保证下，才能够有效的为用户提供良好的参考咨询服务[5]。在现阶段，因为用户的需求差异性较大，而自动化的移动终端服务很难完成，如信息定制、文献打包、学科知识服务等，很多模块的支撑仍需要人力完成，同时对于人员的素质要求也较高。因此高校图书馆需要合理配置人力资源，从而为移动参考咨询服务建立良好的软环境，满足用户多方面的需求。

　　2.3服务交互的时效提升

　　随着科学技术的不断发展，学科知识的研究可谓是日新月异，而用户的需求也随之不断增长，这就需要高校图书馆移动参考咨询服务模式能够偏重于交互时效性的提升，从而满足不同程度的用户需求[6]。例如，用户需要查询某一专业领域的前沿信息，在产生需求后会传达到图书馆，而图书馆需要在第一时间进行信息的采集、选录、整理、分析，这样才能够建立基于时效的服务体系。在实际操作过程中，一些工作能够通过技术手段来实现，还有一些需要人工操作和沟通，服务交互体系要全面的以时效性为主，为高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建提供助力。

　　34G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建策略

　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式应从策略层面研究，从而找到优化路径，才能够全面的实现。通过移动用户检索习惯的数据分析、多功能一键导引同步资源、资源整合的功能性提升和主、被动信息服务来构建完整的移动参考咨询服务模式，可以实现基于用户需求的服务提升。

　　3.1移动用户检索习惯的数据分析

　　移动用户的访问终端需要建立数据集合的功能，来进行用户检索习惯的数据分析，根据同类用户的检索习惯和规律进行参考咨询服务优化。例如建筑类最新的材料使用研究、结构研究等，通过数据分析这类用户的检索习惯来进行跟踪服务，同时在文献收录过程中可以有针对性的缩小范围，也可以进行目录的制作以方便移动用户的下一次使用。在4G网络环境下用户能够实时的和图书馆进行信息交互，图书馆会根据大的用户类别来进行信息的提呈，这样能够有效地为客户进行精准检索，节省大量的时间。通过对移动用户检索习惯的数据分析，能够有效地为用户提供更好的移动参考咨询服务，在不断优化的跟踪服务下，能够完善高校图书馆移动参考咨询服务模式，同时也满足了差异化的用户需求，实现和用户的共同发展。

　　3.2多功能一键导引同步资源的实现

　　4G网络环境下的高速信息传送促进了高校图书馆移动参考咨询服务效能的提高，为了服务模式更为简单、快捷，在设计过程中基于用户检索习惯，可以设计多功能一键导引同步资源，这样用户能够在大的类别和需求确定的情况下打包下载信息，同时还可以选择性的进行资源的收录，在人性化服务的基础上实现快捷方便的信息服务。例如，英国利物浦大学所使用的FAQ数据库，通过服务器端和用户移动端的对接，将用户的参考咨询需求进行分析和处理，从而找到相似值较高的信息来进行推送。而用户在反馈的信息目录中可以选择性的进行一键导引同步资源，这种方式能够在短时间内为用户提供最契合的信息使用方案，深受用户的推崇。

　　3.3图书馆资源整合的功能性提升

　　4G网络环境令高校图书馆之间的资源整合步伐加快，在功能性上也能够实现良好的对接。因为院校之间的文献数据库和偏好有着一定的差异，但是用户的需求却种类繁多，因此需要通过图书馆资源整合来建立更好的参考咨询服务。具体来看，多家高校图书馆的资源整合和服务协作能够有效地解决不同用户的咨询问题，这种合作化的参考咨询服务模式也是未来的发展趋势。例如，2000年美国国会图书馆就启动了“合作数字参考咨询计划”，在后续的不断发展中，高校图书馆也加入了其中，建立了良好的学术氛围。而现阶段我国的图书馆资源整合也在不断推进，大多是根据地域性来进行合作。如芜湖地区高校图书馆的资源整合案例较好，其中包含了安徽师范大学、皖南医学院、芜湖信息技术职业学院等多所高校，实现了大数据整合下高质、高效的参考咨詢服务。

　　3.4主、被动信息服务的全面推广

　　传统的高校图书馆移动参考咨询服务是被动的，而在4G网络环境下的高校图书馆移动参考咨询服务模式则进行了优化和更新，可使信息服务逐步转向主动和可控。具体来看，通过高速的4G网络环境，客户在移动端能够即时的定制不同类别的信息，根据多种技术手段来选择信息的反馈渠道，例如邮箱、手机APP、实时通信软件等，还可以设置短信提醒，实现了主、被动信息服务的功能性转换，这种参考咨询服务模式为用户建立了专属的私人信息服务，有效地帮助用户实现了多线程信息获取方式，满足了用户需求。

　　4结语

　　4G网络环境下，高校图书馆移动参考咨询服务模式的构建应基于用户需求来完成，从软硬件环境入手，通过技术手段的不断创新、人力资源的优化配置、服务交互的时效提升来为其发展创设良好的条件，进而通过4G网络来不断优化服务模式，满足多元化的用户需求。

　　第2篇：移动网络背景下的高校图书馆服务创新方向

　　基于用户知识管理视域，针对移动网络背景下的高校图书馆服务创新政治，应该能够从用户知识管理思绪来创新高校图书馆的服务，确保可以在高校图书馆服务中可以有效获取用户知识，并可以挖掘用户信息，实现知识共享，从而为进行图书馆服务创新制定出有效决策，为移动网络背景下图书馆服务业发展创新注入新的活力。具体研究内容如下所示。

　　一、移动网络背景下高校图书馆服务现状

　　（一）现代化水平低

　　知识时代下，促进高校图书馆信息服务，在其资源利用方面，图书馆图书信息的查准率在不断的下降，并且关于图书馆中的图书检索手段，也有待进一步的进行改进。

　　在移动网络背景下，一些高校图书馆中的服务，仅仅能够面向高校师生提高精准的查询，在面向社会中的用户查询图书信息之时，就难得到精准的查询结果，并且还将会得到一些与主题关键字无关的图书信息，降低图书馆检索服务精度。

　　（二）缺失针对用户知识管理的服务应用

　　对于当前高校图书馆服务中，虽然谨遵“用户第一，服务至上”的管理宗旨，但是在当的移动网络背景下，还应该优化建设基于用户知识管理视域的图书馆服务体系，只有多从用户知识需求出发，多为用户考虑，多多改善图书馆资源体系，满足用户对图书馆服务的需求。然而，在实际中，高校的图书馆也却并没有真正做到这项服务，并未根据用户知识需求建立图书导引，用户并不能在图书馆中更好、更快的找到图书资源信息，降低图书馆服务质量。

　　（三）缺乏独具服务特色的馆藏体系

　　在高校图书馆服务创新之中，忽视用户知识管理视域下对知识信息服务的需求，图书馆管理人员没有深入的挖掘图书馆中的文献资源，也不能挖掘用户知识信息，没有优化图书馆服务内容，不能为用户提供好的图书馆服务。同样，在移动网络背景下，高校管理部门忽视图书知识信息服务，并未建设出独具特色的用户知识服务馆藏数据库，不仅降低图书馆服务的个性化水平，以至于图书馆服务缺少特色。

　　二、优化制定移动网络背景下基于用户知识管理视域的高校图书馆服务创新决策

　　（一）深化确立用户知识管理服务宗旨

　　应该将用户知识管理作为图书馆服务创新的宗旨，在移动网络背景下，能够有效借助当前的科技文献资料，并联合现代科技优化构建网上图书馆服务平台，提高当前高校图书馆中管理图书资料的水平，可以及时的为图书馆用户提供独具特色化、个性化以及专业化的图书服务。在移动网络背景下，从用户知识管理视域下，优化当前的高校图书馆服务创新工作，准确定位用户对图书馆的知识却，并能够整合用户知识内容，为用户提供基于网络的数字化图书阅读资源，满足用户的网络化阅读需求。并且，在高校图书馆服务创新中，能够以用户为中心，挖掘用户对图书馆服务的期许点（提高图书查询智能化水平、丰富图书馆的馆藏资源、提高图书馆网络平台登录速度等），从而有针对性的改善这些点，确保图书馆服务创新落到实处。

　　（二）创新培养图书馆优秀的服务队伍

　　在移动网络背景下，可以优化培养高校图书馆的服务管理人员，并且可以从用户知识服务管理视域对服务人员进行培训，提升图书馆服务人员的综合素养。在高校图书馆服务创作中，确保图书馆工作人员能够获得基于用户知识视域的图书资料信息，然后再通过收集以及整理这些信息，分析用户对高校图书馆中图书资料的需求度，从而可以有效制定出图书馆服务决策，明确图书馆未来的发展定位。

　　同样，还可以针对服务队伍建设中引进科学的管理模式，发展个性化服务，以需为本，学科馆员能够主动服务。并且，在图书馆的个性化知识服务模式下，应当提升图书馆内部的文献资源整体水平，同时，可以做好针对图书馆中的工作人员，可以为用户提供个性化的图书知识服务，并给可以有效加强对用户个性化知识服务的需求；还可以利用现代的信息技术手段，围绕个性化知识服务模式，使得他们可以通过图书馆扩展知识视野。

　　（三）创新构建基于现代信息化的高校图书馆环境

　　可以提升图书资料管理服务的数字化进程，在移动网络背景下，优化应用关于网络通信、网络信息化以及移动数字化相关技术，从图书馆中用户的知识管理视域下，优化构建多层次的移动网络图书馆知识服务。可以优化构建高校图书馆知识库，构建学位论文库，构建机构知识库，在图书馆用户知识服务管理模式中，可以构建网络化的知识元数据库，并构建专业学科知识资源的指引库，满足用户需求。在图书馆的建设与发展中，为当前的高校图书馆服务创新中建设引进基于移动网络的数据库技术，这样就可以之数据网络中整合图书馆用户的数据资源，并为用户服务提供一站式的知识管理。

　　三、结论

　　综上所述，在我国当前高校图书馆服务创新中，基于移动互联网络背景下，优化图书馆的用户知识管理工作，这样不仅有助于改善当前高校图书馆服务创新的质量，也能够从用户知识管理视域下引领图书馆未来服务创新发展的新方向，使高校的图书馆能够在未来得到更好的发展，发挥积极影响。