任何一个企业在发展过程中必不可少的部门就是后勤，如果把生产比作前线的话，那么后勤一定是前线后方最牢固的保障。对于行军打仗的部队来说，后勤能够提供充足粮草维持战士们冲锋陷阵时的旺盛精力；对于企业来说，后勤能够维护公司在发展过程中出现的一系列故障。中国人与人相处时向来注重印象，在他选择引用你企业东西时，是怀着十足的信任。为了不辜负这份信任，企业需在后勤管理和服务质量这方面多下一些功夫。尤其是对于应用广泛的供电企业，更要在后勤方面投入更多关注。

　　当下最流行的一个软件叫做淘宝，绝大多数人在那上面买东西的时候都会下意识的翻翻评论，看看买过的人对于这件商品究竟有什么样的评价。这样的道理同样适用于供电企业，如果这个企业在高速发展的道路上不能保证质量，那么其悲惨前景可想而知。一个企业主打产品不能获得大众好评，就会被归入差勁行列，试问，谁还会再去问津一个不出众的产品。在这种状况下，供电企业对于客户电路后期维修与检查，保证其质量长久性的做法是很有必要的。而这项责任，势必会落到供电企业后勤上。

　　一、供电企业后勤现状

　　（一）管理水平

　　想要在某个领域有所提高，那么就必须得先准确认识到这个领域当下所处的局势，古人曾说，知己知彼，方能百战不殆。供电企业如果想提高自身管理水平和服务质量，第一步应先审视当下自身长处与短处。

　　虽然我国供电企业对后勤投入的资金量逐年增加，但面对庞大的用户而言，仅仅只是这点资金还远远不够。后勤发展得不到财政上有力的支持，维修机器太过老旧，质量上的劣迹显而易见。

　　供电企业虽然意识到了后勤部门的重要性，开始在资金上面做出了细小的调整，但在人事上面还存在极大漏洞。由于没有专业人员的管理，后勤人员经常会出现分工混乱责任不明的状态。这种情况常常导致很多家庭在上报了问题后得不到相应人员的及时解决。

　　（二）服务质量

　　这些年来随着供电企业的快速发展，顾客越来越多，后勤人员要面对的维修量也越来越多，所拿到的酬劳却没什么变化，这难免会打击到供电企业后勤人员的积极性。得不到相应的劳动费用，在行动上就会显现出人特有的惰性来，这也是造成供电企业服务质量低下的一个重要原因。

　　而且，供电企业的后勤人员大多是从一线岗位上退下来的老员工，年龄限制了他们的能力，很多维修上的技术活和体力活都显得很吃力，因此服务质量也不能得到很好的保障。

　　二、供电系统后勤服务整改的必要性

　　供电企业需要注重长远发展，尤其是在其当下拥有如此多客户的情况下，建立一支系统精干的后勤部队能够促进企业长久有效的经营下去。后勤是一种具有服务性质的行业，在面对顾客的的问题和要求时，应该以和善的语气耐心解答。

　　供电企业后勤当下面临的所有问题中最为严重的一个是分工不明，责任不能很好的落实到个人身上，就会出现推诿躲避的现象，长期而往，将会使很多遇到问题的顾客无法迅速解决困难。

　　后勤服务的整改迫在眉睫，发展前线的时候不能遗忘后方，只有在两者兼顾的状态下，才能使企业获得最大盈利。

　　三、有关完善供电企业后勤管理和提高服务质量的措施

　　（一）指定专人管制实行责任落实制度

　　供电企业后勤应有专人管理，管理人员负责接收顾客反馈回来的问题，再将这些问题实打实的落实到员工个体身上。坚决杜绝责任不明，员工互相推脱逃避责任的现象。

　　再者，企业应尽可能多的招些身强力壮技术纯熟的年轻人进入后勤部，电力维修不是一个简单的活，虽然从一线退下来的老员工技术上没有什么问题，但在力气上远远不能同年轻人相比。

　　（二）加大资金投入量

　　供电企业后勤部关于员工报酬方面应该作出相应整改。说的直白一点，大家工作就是为了挣钱，如果自身付出的劳动和所得到的回报不能达到平衡状态，那么自然而然就会对这件工作丧失积极性。员工一旦没有积极性，就谈不上更好的去服务他人。

　　另外一方面，企业应抽出一部分资金将后勤部老旧的机器换掉，没有先进的设备，就无法完全检查出问题所在，即使自身拥有精湛的技术，也不能迅速将其解决。

　　设配能够跟进，这对于后勤部在维修进度上起到关键性作用。

　　（三）实施优秀员工奖励制度

　　供电企业管理阶级可以建立奖惩制度，对于那些业绩优秀主动性高的员工，可以给予口头表彰，甚至可以建立专门的优秀员工表彰基金，以这种方式调动后勤部员工对工作的热情。

　　对于很多公司来说，都已经建立了属于自己公司特有的奖惩制度，供电企业可以挑出几个优秀公司效仿，相信一定能够取得很不错的成绩。

　　供电企业后勤部应加强自身素质修养，努力将服务做的更加人性化和个性化。

　　四、结束语

　　供电企业的后勤工作具有很重要的意义，不仅对于本企业来说有利，还能从侧面起到维护社会稳定的作用。在这种形式下，供电企业后勤管理制度的完善和提高其服务质量的措施显得尤为迫切。只有在落实后勤工作的前提下，企业才能专注的投入到生产和发展中去。

　　（作者单位：国网河南省电力公司检修公司）

　　来源：知识文库 2017年11期

　　作者：杨华 杨晓晨