第1篇：浅析我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策

　　一、引言

　　零售业电子商务是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，它担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”的确，20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃发展给传统零售业带来了巨大的变化。如何把电子商务真正渗透到传统的零售业，使我国零售业在互联网背景下的市场经济中快速而健康的发展，已成为一项十分重要而迫切的任务。

　　二、我国零售业电子商务的发展现状

　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第33次互联网报告显示：截至2013年12月底，我国网民规模已达6.18亿，互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。其中，网购用户规模已达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。由此可见，网络购物的潜力不可不谓巨大。正如《“十二五”电子商务发展指导意见》（商务部，2011）指出，预计到2015年，中国规模以上企业应用电子商务比率将达80%以上，网络零售额将达到社会消费品零售总额的9%以上。而根据商务部最新预测的2013年全年社会消费品零售总额数据，2013年网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比2012年提高1.6个百分点。尽管对于大部分商品和服务来说，网络销售额目前仅仅占总零售额的一小部分，但毋庸置疑，其增长潜力是非常大的。

　　中国电子商务正处于高速发展阶段，作为传统行业的零售业，电子商务的应用也有了很大进步。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型超市和百货公司也正在建设自己的电子商务体系和交易平台，网上购物将是具有极大潜力的消费类电子商务市场之一。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。但是，我们也不得不承认，中国零售业电子商务目前还处在一个不太成熟的阶段，其交易规模也远低于发达国家水平，因为存在着一系列因素制约其进一步发展。

　　三、我国零售业电子商务发展中面临的问题

　　我国零售业电子商务在发展中虽然取得了不俗的成绩，但不可否认，一些问题至今仍制约着它的进一步发展。

　　（一）中国传统零售商对电子商务的认识还不够。我国大多数零售企业由于缺乏对电子商务的了解与认识，不能满足电子商务的发展对我国零售业的需求。大多数零售企业还是固守传统的商业销售模式，从理念上认识不到电子商务给企业发展带来的巨大商机与企业核心竞争力的提升。这种现状阻碍了我国零售业电子商务的进一步发展。

　　（二）基础设施覆盖面不够广。我国地域辽阔，自然条件有很大差异，生产力发展水平极不平衡，从全国范围看，目前在信息基础设施建设方面发展比较完善的主要是大中城市，许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还相对落后，网络运营费过高，网络覆盖不能遍及所有地区，这在一定程度上限制了上网的人数，而这些人也是潜在的网购者。因此，基础设施的不完善，也制约了我国零售业电子商务的发展。

　　（三）网络安全问题是制约我国零售业电子商务发展的因素之一。很多电子商务零售商都是中小企业，其中的部分企业没有意识到网络安全设施的重要性，或者已经意识到了，但是没有及时解决，从而埋下了较高的安全隐患。虽然近年来计算机专家从各个角度开发了许多电子商务交易安全的技术保障设备，但仍难以完全保证电子商务的交易安全。因此，对于我国零售企业而言，由于网络产品本身就隐藏着安全隐患，再加上受技术、人为等因素的影响，网络交易安全问题也是频频出现。

　　（四）物流配送滞后问题有待改善。我国零售业电子商务的最终成功依赖于高度发达的物流体系，它是实体商品流动的过程，包括包装、运输、保管、搬运、信息活动等行为，商品能否顺利及时到达客户手中还要看是否有高度发达的物流。电子商务高效率和全球化的特点，要求物流也必须达到这一目标。现代物流在我国总体上才起步不久，与国际先进水平有较大差距，还不能完全适应电子商务时代经济发展的需要，适合电子商务的物流体系还没有完全建立起来，大多数企业物流管理和经营人才也比较缺乏，业务量和物流效率较低下，不能及时与用户完成实物交割，也成为我国零售业电子商务发展的一大瓶颈。

　　四、发展我国零售业电子商务的对策及建议

　　面对发展中遇到的一系列问题，为健康高效发展电子商务在我国零售行业的应用，缩小与发达国家差距，我国零售业电子商务可以从以下几方面做出努力。

　　（一）提高电子商务意识。为发展电子商务零售业，需要进一步提高社会公众和零售企业对电子商务的认识。企业应从长远与战略的角度来看待电子商务，电子商务是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业本身的过程，它的开展可以极大地提高商务效率，降低成本，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益。零售企业应抓住当前有利时机，看清电子商务的发展方向，努力缩短与发达国家的差距。

　　（二）完善网络设施建设。基础设施建设是发展电子商务的基石，要实现零售业电子商务的不断发展，网络必须有快捷的反应速度和足够的带宽，我国应该大力发展计算机网络软硬件产品，构造、疏通我国信息主干网，让信息高速公路通往祖国各地，以支持零售业电子商务的快速发展。

　　（三）注重安全体系维护。零售企业需要进一步提高信息安全意识，树立“预防为主”的观念。电子商务安全问题可以从以下几个方面入手：技术上通过加密、防火墙等手段实现内外网的安全隔离，建立各种安全认证中心；管理上制定各项内部网络管理制度，如对密码、口令等数据安全的管理；法律上应当制定相应的法律法规，严厉打击计算机犯罪。

　　（四）建设先进物流体系。物流是保证零售业电子商务顺利实施的前提，因此，零售企业需与物流企业合作，充分发挥物流企业的服务职能。可以根据自身的实力发展零售业自己的物流配送公司，也可以结合企业自身的发展情况寻找最适合企业发展的物流配送方案，为零售业电子商务的全面规模性发展创造有利的外部条件。

　　五、结语

　　随着互联网信息技术的日渐成熟，消费者网上消费已经成为发展的必然趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业电子商务再上一个新的台阶。我们相信，随着我国社会主义市场经济的发展，我国零售业电子商务未来一定会取得更加骄人的成绩。

　　第2篇：中国零售业电子商务发展分析

　　零售业是实现各种商品价值的重要途径，是反映一个国家物资丰富程度的重要指标，并担负着促进生产、繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。改革开放20多年来，我国的零售业一直处于高速发展时期，超市、便利店、专营店、仓储式商店等从无到有，蓬勃发展，现已经成为中国零售业最具活力的业态，为中国社会主义的发展起到了重要的推动作用。

　　中国加入WTO以来，我国的零售业更是面临着前所未有的挑战：国内零售业本身的竞争已经白热化；国际著名的零售企业已大举挺进中国市场；等等。这些都说明，零售业国内竞争国际化、国际竞争国内化已成为不争的事实。在这样的局势下，中国的零售业如何化压力为动力，变冲击为良机，已成为我国所有的零售企业共同面临的重大问题。

　　电子商务对零售业的冲击是不可低估的，但是其中蕴藏的机会也是需要积极把握的。对中国的零售业来说，怎样利用电子商务所提供的契机，提高在采购管理、物流配送、信息技术和客户服务等方面的能力，全面提升企业的市场适应能力和竞争能力，以更好的适应外部环境的变化需要，已变成一项十分紧迫的任务。

　　1我国零售业电子商务的发展状况

　　根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2007年12月的调查数据显示我国上网用户已经突破2亿，达到2.1亿人，其中有60.6％的网民浏览过购物网站，有17.9％的网民有过网络购物经历。网络购物的潜力不可不谓巨大。伴随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务必将成为零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑。尽管现在还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全，配套服务的不到位等问题，但可以断言，未来信息技术的高速发展和互联网的加速普及，必将从根本上改变零售的方式和业态，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟了更为广阔的空间。

　　中国电子商务正处于应用发展阶段。国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础，为电子商务发展提供了安全保证，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，逐步推广应用。作为传统行业的零售业，电子商务的应用也有了很大起步。表现为电子商务网站的建立，收集了一定数量的客户数据资料并进行了初步的运行尝试。但是，我国的电子商务应用比国外发达国家还有一定差距，还有很多因素影响其发展。

　　自中国在1998年迎来了第一笔网络交易开始，迄今电子商务在中国已经走过了６年多的风雨历程。在这６年的时间里，中国的电子商务发展经历了三个发展阶段：第一阶段，圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式；第二阶段，一些投资者被淘汰出局，留下的投资者在不断思索如何盈利问题中慢慢趋于理性；第三阶段，电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展。这三个发展阶段充分说明我国电子商务从不成熟到逐渐成熟的发展过程。

　　2004年是中国零售业电子商务充满戏剧性的一年。年初，在线零售业老大Amazon提着重重的钱袋来中国实现他全球的策略，在碰了当当书店的钉子后，亚马逊最终用7500万美元成功收购卓越网。亚马逊以卓越为跳板迅速进入了国内市场，使零售业电子商务的竞争也步入到一个国际化的竞争进程。此后卓越和当当的市场竞争更加激烈，2004年6月，当当网宣布推出“智能比价系统”。据称这一系统可以通过电子搜索，当发现有其他网站的同类商品价格低于当当网售价时，将自动调低价格，当当保证“调整后的价格将比对方价格低10％”。卓越网被迫做出回应，宣布每天推出10款仅售1元的经典商品。随后，当当网针锋相对喊出“1000款绝对1元，打破冰点，不限时，任你选”的口号再次迫使卓越网推出“极品天天变，全部只1元”，并发起“买100送100”的宣传攻势。当当也不示弱喊出“买100送150”的口号，两者之争各有输赢。此外，还应值得关注的是，门户网站“网易”也在华南地区寻找合作伙伴，切入电子商务领域，希望在华南建造起能够与卓越、当当、贝塔斯曼对垒的图书电子商务领域。据悉，PConline也将借助网易的推动跨入电子商务的门槛。而零售业电子商务的先行者8848在2000年业务分拆之后，转向软件开发和解决方案提供等领域，随着互联网泡沫的退去，8848归于沉寂。2004年初，8848经过几个月的试运营后重出江湖，新8848带来了全新的概念购物搜索，虽然新8848对外宣称其主营业务是购物搜索，但是其真正的主营业务还是提供B2C平台服务、在线支付平台系统、网上商店系统、网上商城系统。此时传统的零售企业也按捺不住要加入到电子商务的战场上来，2004年4月，6688与新华书店和新浪网合作，推出新新书店开始搅局网上书店。2005年后我国的电子商务高速发展，电子商务交易额已经突破万亿元大关。

　　2我国零售业电子商务发展中存在的问题

　　我国零售业的电子商务发展中虽然取的了可喜的成就，但是不可否认一些问题至今仍制约我国零售业电子商务的进一步发展。

　　2.1大多消费者认为网上购物的可信度不高。

　　我国人口众多，特别是零售业电子商务存在着极大空间。但是现在社会普遍存在的诚信问题却严重阻碍了零售业电子商务的发展。同时，我国城乡居民已经习惯了进商场看货购物的传统购买方式，对于在网上购物和电子支付的方式不熟悉，电子商务也无法满足人们的感觉需要和与人直接交流的需要因此甚至有人产生了排斥感，这在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。

　　2.1.1商业中经常发生的欺诈现象，使一部分消费者在手把手的交易中吃到苦头，更对网络这个交易平台的可靠性和真实性持强烈的怀疑态度。

　　2.1.2交易过程难免会出现质量问题或纠纷情况，而我国还处在电子商务的初级阶段，很多与此相关的制度和制约体系尚不健全。如出现消费者不满产品质量，要求退换或是交易双方出现纠纷，不但环节烦琐不说，最终的执行还缺乏直接有效立竿见影的监督执行机制和部门。这也是消费者的顾虑之一。

　　2.1.3零售业电子商务中交易的卖方自身的信誉度也是制约电子商务高速发展的障碍。

　　2.2技术落后，基础设施覆盖面不够广。

　　我国地域辽阔，自然条件有很大差异，生产力发展水平极不平衡，从全国范围看，目前在信息基础设施建设方面发展比较完善的主要是大中城市，许多中小城市、农村和西部欠发达地区在光缆建设、电脑普及和网络建设上还比较落后，网络运营费过高，所以网络要全国覆盖几乎是不可能的，还是有很多人和地区无法接入互联网，这就限制了上网的人数，而这些人正是更需要网上购物的人。基础设施的落后，极大地制约了零售业电子商务的发展。

　　2.3观念落后。

　　电子商务虽然已在我国形成热潮，但大多数零售企业却采取观望态度，一个重要原因就是认识问题。目前，大多数零售企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足发展电子商务的要求，多数企业还钟情于业已熟悉的传统商务模式，看不到电子商务给企业带来的巨大商机

　　2.4物流配送滞后。

　　电子商务的最终成功还要依赖于高度发达的物流体系，除个别商品（如软件）外，物流是无法通过网络直接进行的，它是商品实体流动的过程，包括运输保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等，商品实物能否顺利、及时地到达客户手中还要看是否有高度发达的物流。电子商务高效率和全球化的特点，要求物流也必须达到这一目标。现代物流在我国总体上才刚刚起步，与国际先进水平有较大差距，还不能适应电子商务时代经济发展的需要，适合电子商务的物流体系还没有建立起来，大多数企业物流管理和经营人才十分缺乏，业务量低，效率低下，装备标准化规范化程度低，无法达到经济配送规模，不能及时与用户完成实物交割，已经成为零售业发展电子商务的瓶颈

　　2.5支付安全问题。

　　零售企业开展电子商务最担心的是安全问题，如何保证电子商务活动的安全，一直是电子商务的核心研究领域。作为一个电子商务系统，必须具备安全可靠的通信网络，以保证交易信息安全迅速地传递，还必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。近年来，虽然计算机专家从各个角度开发了许多电子商务交易安全的技术保障措施，但仍难以完全保障电子商务的交易安全。对于我国零售企业而言，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，安全问题更显突出。

　　2.6商品类别不够丰富。

　　电子商务不能像传统零售业那样包罗万象。很多对储存条件要求比较高的商品就不适合在网上销售。目前网上销售的大多是一些专业性较强的商品。所以网上销售的商品结构还有待优化。

　　3我国零售业电子商务发展的主要思路

　　3.1提高零售企业与公众的电子商务意识。

　　为进一步发展零售企业电子商务，要通过宣传教育来提高社会公众和零售企业对电子商务的认识，要运用通俗易懂的语言解释电子商务不过是以计算机为主的电子技术来武装和改造商业本身的过程。电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，要教育企业应从长远与战略的角度来看待电子商务，在全球一体化的过程中，发达国家在电子商务的发展中占有绝对优势，而发展中国家处于绝对劣势，必将造成新的不平衡，但发展中国家也具有后发优势，用先进技术武装传统零售业是零售业实现现代化的必由之路，而我国信息化发展迅速，目前全国上网用户已达9000多万，仅次于美国位居世界第二，因此，零售企业要抓住当前有利时机，看清电子商务的发展方向，努力缩短与发达国家的差距。

　　3.2网上购物更要诚实守信。

　　特别是对于商家而言，货真价实是最起码的底线。由于消费者最多可以通过网络照片和商品介绍来了解商品信息，切忌介绍商品夸大其辞，用虚假照片来蒙骗消费者，这将会对商家本身乃至整个中国的零售业电子商务都是较大的损害。另外商家同样更要做好服务质量，特别是售后服务，这也是至关重要的。

　　3.3加快基础设施建设。

　　基础设施建设是发展电子商务的基石，要想实现零售业电子商务的不断发展，网络必须有快捷的反应速度和足够的带宽，我国应该大力发展计算机网络软硬件产品，构造、疏通我国信息主干网，把信息高速公路通往祖国的四面八方；并通过网络的发展，形成规模化经营，逐步降低目前过高的网络收费；同时，应加大公路、铁路、航空、水运等交通设施的建设，以支持电子商务所需的物流配送。

　　3.4注重安全体系的建设。

　　零售企业要大力提高信息安全意识，树立“预防为主”的观念。电子商务安全问题应从以下几个方面入手：技术上通过加密、防火墙等手段实现内外网的安全隔离，建立各种安全认证中心；管理上制定各项内部网络管理制度，如；对客户实行分组分级管理、对IP地址、密码、口令的管理、数据安全管理，制定管理制度，防范自然灾害等意外事故，法律上制定相应的法律法规，严厉打击计算机犯罪。

　　3.5建设现代化的物流体系。

　　物流企业能够做到综合性的物流服务，发挥现代物流服务的功能，必须提高信息收集、加工处理、运用能力、物流的专门知识、物流的统筹等策划和精细化组织与管理能力，鼓励发展物流配送公司，发展和引进跨国物流企业，发展商品仓储业，鼓励零售企业结合自身实际情况，寻求最优的物流配送方案，比如是选择自己组建物流网络还是与专业物流公司合作，此外，物流行业的管理应该摆脱计划经济时期的部门分割体制，改变原有的与物流相关的各部门分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的体制。要积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化，努力提高劳动生产率，节约物流费用，实现物流的规模经济效益，为零售业电子商务的发展创造有利条件。

　　3.6丰富商品类别。

　　网上购物的特点决定了网上商品价格低廉性，要想吸引更多消费者，商品的齐全性也是非常重要的。给消费者一种“要卖的东西在网上都能卖的到”的概念，这样才能吸引越来越多的消费者。这同样也是零售业电子商务的一个发展方向。另外，平时不常见的一些商品和消费者要求保密的商品更是零售业电子商务所要突出的一个比较优势。

　　发展电子商务是零售业不可逆转的趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业再上一个新的台阶。