【摘要】开展妇产科人性化护理，目的以人为本，全面提高整体护理服务质量水平，应用人性化模式指导护理措施，营造人文关系氛围，并将护理措施落实到人性化护理的全过程。

　　【关键词】人文关怀；人性化护理

　　【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0256-01

　　作者：贾惠娟，黄晓艳

　　人性化服务的新观念和新模式显示出了医院人性化服务的无限生机和活力，为医院的发展提供了一个良好的平台。人性化护理是以尊重患者生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。

　　1.人性化护理的措施

　　人们患病时，从自己熟悉的环境走进陌生的医院，从家庭社会多种角色转化为病人，在白色的、冰凉的、充满消毒药水的医院里，病人往往会感觉到恐惧、严肃和冷漠，体会不到医护人员的关爱，无法理解医务人员的苦心。这就提示我们在工作中，不要忽视了举手之劳的爱心，要给予病人更多的心理呵护，细心聆听病人的合理需求，与病人进行沟通，对病人说话要亲切，用真诚的微笑去面对病人。一次深入的交流和沟通传递着我们的心声，营造出温馨、安定、宁静、舒适的环境和氛围。

　　1.1更新首问责任制：病人来院对第一次接待他们的医护人员印象是最深刻的，所以首诊护士的言谈举止对美化医院即科室形象，提高患者对医院满意度有着重要作用。为此，我们在接待病人时都应该面带微笑，热情接待，主动让座，给予患者更多的人文关怀，让患者在第一时间消除陌生感，增加信任度，减轻其心理压力。

　　1.2满足病人基本需求：手术科室病人术后由于伤口疼痛和各种引流管的存在，病人害怕活动，早期下床活动是预防并发症的一个重要手段。因此，责任护士要主动到病人床旁给病人鼓励和安慰，适时协助翻身，按摩受压部位，每天进行会阴擦洗，使患者感舒适，满足病人的基本生活需求。

　　1.3尊重病人的人格和个人隐私：过去护士在为病人做治疗或检查时不进行任何环境处理，现在护士把尊重病人的人格和个人隐私融入到护理工作中，如为病人灌肠、会阴擦洗、导尿、备皮、做阴道检查等操作时，用屏风遮档，满足身心需求，从细微之处体现人文关怀。做好健康教育：满足病人需求，每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、生活习惯、文化程度的不同，要针对不同患者实施不同护理方法，不仅要讲解疾病相关知识，还要针对共存的心理和社会问题进行分析和开导。

　　2.人性化服务落实到点点滴滴的小事上，注重细节管理

　　2.1推行温馨提示制度：病区外设置健康宣教宣传栏，内置病区各种常见病的教育指导，如：保胎、分娩、剖宫产以及合作医疗报销注意事项以方便病人及家属阅读。

　　2.2制作便民箱：备针线盒，微波炉等日常生活用具，为需要的患者提供方便。

　　2.324小时供应开水，走廊安置电扇及插座。

　　2.4内强素质，外树形象：注重礼仪，塑造良好鲜明被社会认可的医院形象，护士的形象主要表现在仪表装饰、言谈举止、人际交往等方面。如：接电话时使用文明用语：“喂，您好！这是妇产科，请问找哪位？”头饰统一佩戴，工作服也由原来的白色改为粉红色，给人温馨的感觉。

　　2.5提高护理队伍整体素质：充分调动护理和助产人员的积极性和创造性，努力工作。自觉学习，自我提高已蔚然成风。目前我科护理人员23名，自学本科5名，专科护理有14人，科室在招进人才方面，要求助产士大专及以上文凭，以充实护理队伍，进一步提高护理人员的综合素质。

　　通过一系列人性化服务，全体护士服务意识有了很大的转变和提高，护士行为更加规范，患者满意度逐年增高，为医院赢得了良好的社会效益。

　　3总结

　　合理配置人力资源，深化整体护理。目前本院床护比远远不足正常配置，人力资源不足，实现人性化护理不但要从主观上改变观念，客观上也要保障人力资源合理配置，把时间还给护士，把护士还给患者，这样才更有利于提高我们护理技术，真正实现优质护理服务，跟上时代发展步伐。本文来自《中华妇产科》杂志