B2C电子商务企业自建物流的好处

（1）提高B2C电子商务企业的服务质量。随着电子商务的快速发展，电子商务企业竞争日趋激烈。为了获得较好的竞争条件，电子商务企业必须通过提高服务质量来提高客户满意度。目前，由于我国第三方物流企业的规模小、资源分散、服务功能单一，而且送货延迟、货物破损、停运、货物丢失等问题时有发生，影响了消费者对电子商务的信心，因此电子商务企业能否保证商品质量，能否快速准确地完成产品配送，成为消费者和电子商务企业更为关注的问题。电子商务企业自建物流能够提供完善的顾客服务。一方面，自建物流可以提高物流配送效率，保证货物配送的准确性、配送时间的灵活性，以及送达货物的完好性。另一方面，自建物流拉近了企业与顾客的距离，在配送终端，配送人员直接与客户进行沟通，更直接更及时地获得客户的反馈信息，并根据顾客反馈的信息，更好地改进产品的性能，提高服务的质量，树立良好的企业形象。此外，B2C电子商务企业可以对物流配送的员工进行直接的培训，提高其服务意识，并直接进行监督管理，提高其服务质量，进而增强客户满意度。

（2）自建物流可以增强电子商务企业的主控性。通过自建物流，B2C电子商务企业可以实现货物从订单、出库，到配送到客户手中的全程处理和控制，可以随时掌握发出货物的具体位置，能够更好地把握货物的送达时间。而且自建物流可以让顾客在电子商务的网站上随时查询订单状态，有物流问题出现时，企业可以进行快速处理。在自建物流体系中，电子商务企业还可以借助自有配送队伍上门送货的机会，对已购物顾客进行新业务推广和品牌宣传，提高再次购买的可能性。因此自建物流可以在激烈的市场竞争中，掌握控制权，争取市场主动性。

（3）可以提升资金的回流速度。在货到付款这种结算方式下，如果电子商务企业是通过第三方物流公司完成最终配送，那么需要通过第三方物流公司的配送员代为回收。通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。B2C电子商务企业自建物流，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收款，能够实现当天发出的货物，当天回款，极大地提高了资金周转的效率，降低了资金周转的压力。

（4）提高仓储空间利用率。B2C电子商务经营商品小而多，并且出入库操作频繁，要求仓库层高小，平面面积要大。目前我国提供租赁的仓库大都形式过于单一，单体面积过小，空间利用率受到限制，无法满足客户的个性化需求，仓库利用率不高。自建物流则可以根据自身情况构建仓储空间，使仓储活动更合理更高效，提高仓储利用率。

（5）获得更多的收入来源。首先，物流业是我国十大调整振兴产业之一，电子商务进军物流业，可以充分享受国家优惠政策，同时利用自身优势促进电子商务的发展。第二，B2C电子商务企业自建物流不仅能够满足自身的物流配送需求，而且随着规模的不断扩大、实力的不断增强，物流活动可以向外扩展，承接企业外部的物流业务，确切地说，B2C电子商务企业自建物流体系将发展为第三方物流，获得新的收入来源。第三，我国现阶段仓库有效供给不足，仓库租金快速上涨，电子商务企业自建仓库，从长远来看，也能降低仓储成本，获得额外收益。

（6）能够降低管理成本和交易成本。由于B2C电子商务客户分散，日订单量和业务范围比较大，又由于能够提供一体化物流服务的第三方企业非常少，所以电子商务企业不得不与多个地区、不同服务功能的多家第三物流企业合作，尤其对于远途投递的货物，可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中，增加了中间环节，必然导致管理成本和交易成本的上升。而自建物流可以避免这类情况，进而降低管理成本和交易成本。

B2C电子商务企业自建物流的弊端

（1）大量资金投入。B2C电子商务企业自建物流需要投入大量的资金用以建设仓库，组建车队，建立配送点，购买各种物流设施设备等，而且物流仓储设施建设周期长、投资回收难度大。从一般的物流园区规划来看，仓储设施的投资回收期一般在10～15年。同时自建物流还需要物流管理信息系统的投入，尤其在电子商务高效、快捷、准确的物流配送要求的前提下，更需要完善的物流管理信息系统，这必然是一笔较大的资金投入。此外，自建物流还需要大量的物流员工，如仓储管理员、物流配送员等，必然会导致各项人力资本投入的增加。因此，B2C电子商务企业自建物流没有雄厚的资金投入是无法实现的。

（2）管理风险。物流对于B2C电子商务企业来说，是一个全新的经营领域，企业缺乏相应的管理经验。而且自建物流是面向B2C电子商务企业自身的电子商务物流需求提供服务的，在宏观经济形势不好时，电子商务的销售情况必然走低，这时就会面临仓库空仓、配送人员无件可派的风险。同时，庞大的物流人员队伍也增加了B2C电子商务企业的管理难度。

（3）影响优秀业务的开展。在物流领域里大量人力物力财力的投入无疑会使B2C电子商务企业在优秀业务上的投入有所减少，对优秀业务的开展带来不利影响。尤其在目前，我国电子商务市场还不完善，企业经常会通过“价格战”来抢夺客户资源。这些都是需要资金来支持的，物流业务投入过大可能导致企业在面临价格战时无力招架。

综上分析，B2C电子商务企业自建物流相对于第三方物流能够提升电子商务服务水平，提高顾客满意度，但同时也需要投入巨额的资金，面临较高的企业运营成本。B2C电子商务企业需要根据自身的具体情况合理选择物流模式。对于实力比较强，规模比较大的B2C电子商务企业可以自建物流体系，但也需要多方进行权衡。对于中小型B2C电子商务企业来说，最好是通过物流联盟模式，选取合适的物流公司来帮助其完成商品的配送。尽管自建物流已成为我国B2C电子商务领域的一种趋势，但是B2C电子商务领域的第三方物流不会完全被企业自建物流取代。从B2C电子商务企业自建物流的影响来看，自建物流不仅在电子商务市场上引起了新一轮的竞争，而且对第三方物流也产生了一定的刺激作用，能够促进我国第三方物流企业提高服务质量，并进一步促进物流市场的规范化。（本文作者：黄亚静单位：天津开发区职业技术学院）