第1篇：以人为本打造医院文化品牌

　　随着医药卫生体制改革的逐步深化和医疗市场竞争的进一步加剧，医院文化建设逐步成为现代医院管理的重要战略措施。对提升医院的核心竞争力及构建和谐医患关系发挥着重要作用[1]。近年来，医院文化作为一种先进的管理思想和管理模式日益受到医院管理界的重视，并被逐渐引进到医院的经营和改革实践中。医院文化的核心思想是“以人为本，以文化人”，医院的一切活动都必须以人为中心，高度体现人文性这一医院文化最显著的特征[2]。因此，发扬医院精神，树立正确的医院价值观，不断开创医院文化建设的有效途径，把医院文化作为一种重要的资源和手段来打造“品牌医院”，既是医院从内到外整体建设的需要，也是新时期医院发展的必然要求。

　　1医院文化概述

　　1.1医院文化的内涵

　　医院文化是各级各类医院在长期医疗服务的理论探索和现实实践中凝聚积累起来的文化氛围与价值观，是以发扬医院精神为核心的价值体系。充分体现在医院特有的经营理念和行为模式上，反映着医院的信念、追求，价值取向，是医院群体意识的集中体现。医院文化代表着医院广大员工的共同追求，激发员工的积极性、创造性，是被医院全体员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式。医院要打造品牌形象，就要从总体管理水平到全员职工素质，从广大医务人员的服务质量到完善的服务设施，从美化环境建设到创新医疗技术等各方面给予加强，而所有这些都渗透出丰富的医院文化建设的深刻内涵。优秀的医院文化建设是医院积极的精神风貌和正确价值取向的充分体现，是医院充分发展的原始动力，对医院的全面、健康、现代、可持续发展起着不可忽视的推动作用。

　　1.2医院文化的构成

　　医院文化是医院的灵魂，是员工在医疗过程中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则[3]。一般来说，医院文化大致可以分为物质层文化、行为层文化、制度层文化、精神层文化四个方面构成。文化界的专家普遍将医院精神文化中的价值观作为医院文化的核心，并认为价值观会通过影响其他要素，进一步作用于医院的其他各方面的发展[4]。

　　1.2.1表层即物质层文化是医院在长期的医务实践发展过程中沉淀下来的物态形式的总称；范围广泛，是医院的外部环境、建筑设施、交通要素、现代化医疗设备、科学技术资料、文档资料、文体设施等各种物质条件要素，是医院文化的载体和外在形象在社会上的体现。物质层医院文化要求以人为本，从医院的环境建设到设施配备等方方面面，处处体现“人”在医院发展中的地位作用，既要对内满足医院员工的发展需求，又要对外满足患者的生理及心理需求，有利于患者康复为准则，体现在方便患者，满足患者的细节上，打造一个“人本和谐”的服务环境，赢得患者和家属的信任和尊重。

　　1.2.2浅层即行为层文化是在医院长期的医疗服务生活中产生的活动文化，它包括医务人员的服务态度、服务水平技术、服务过程中体现出来的服务风尚及医院中的各种宣传、团队训练活动、文艺体育活动中产生的文化现象[5]。加强医院行为文化建设，要树立“以人为本”的服务理念，认真履行法律规定的义务，自觉遵守医务人员的各项规定，充分维护患者的合法权益，使医院的各项服务都体现“急患者之所急，想患者之所想”，为患者提供全面、温馨、高效、称心如意的医疗服务。以人为本的医院行为文化，是医院员工对医院精神和医院愿景的动态反映，能够使患者和家属对医务人员产生认同感和信任感，对医院产生信赖感，增强医院诚信度，提高医院知名度，有利于打造品牌医院。

　　1.2.3中层即制度层文化是由医院的各种规章制度、行为规范、道德准则等构成。制度层文化是保证医院的各项活动有效运转的可靠保证，也是实现公平、公正、公开的必要条件。但只有将制度与人相结合，经过某种意义上的阐释成为被群体广泛接受的行为规范，成为人的意识与观念形态的反映，并拥有得以有效运行的氛围，才构成完整的制度文化[6]。制度层文化是醫院文化中精神层文化的具体体现，具有绝对的权威性，是使医院员工个体行为受到规范、控制，是医院员工必须执行的文化行为准则。

　　1.2.4核心层即精神层文化是医院文化体系的核心和灵魂，思想是行动的指南，精神具有引领作用。它是医院员工的个人理想、内心信念、价值观、道德准则、行为规范、服务态度和行为作风等多种因素相结合而形成的综合产物，是医院全体员工在长期的医疗实践中逐渐建立起来的共同意识。以人为本的核心层精神文化一旦形成并被广大医护人员认同，就会产生不可估量的规范和约束作用，它能把全体医护人员的思想和行为高度统一到医院整体建设发展的轨道上来，成为医院发展的原始动力。其中医院价值观是医院精神文化的核心，位于医院文化的最深层。医院文化的所有内容都是在医院价值观的基础上产生的，是医院价值观在医疗服务领域的具体体现。

　　1.3医院文化的功能

　　先进的医院文化能够增强医院的活力，使得医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力，起到传承和引导作用。因此，医院文化具有独特的功能和重要作用。

　　1.3.1目标导向功能医院文化对医院整体和医院员工的价值观念和行为取向起到引导作用，作为一种价值观念，具体表现在两个方面：一方面，医院文化是医院员工共同的行为准则，直接影响医院员工的思想行为；另一方面，医院文化也是医院员工个体的理想信念、价值取向、思维模式与医院已有的文化相融合的结果，从而创造一个共同的文化氛围，为实现共同目标而努力奋斗。

　　1.3.2行为约束功能医院文化通过观念、文化氛围、道德规范和群体行为准则等来规范、约束、控制员工的个体行为。通过两个方面来体现：一是通过医院规章制度等强制力来规范医院员工的行为，这是一种硬约束，医院整体和员工个体必须遵守和执行，从而形成约束力。二是通过思想、道德观念的软约束，从观念文化、道德文化方面对医院员工的行为进行约束和规范。软约束产生于人的文化性与社会性，软约束与硬约束在医院管理和医院文化建设中同样重要，从医院的战略发展上来讲，医院文化更侧重于软约束。正如马斯诺需求层次理论所说，人人都希望有一种尊重与被尊重的需求、成就感的需求及自我实现的需求等的心理需求。因此，一旦医院文化的这种内在约束力的形成，实现了员工自我管理和自我控制的目的。

　　1.3.3内心凝聚功能医院文化以人为本，尊重人的情感，从而在医院中产生一种相互信任、团结合作的和谐气氛，形成一种合力。融合员工的理想、信念，培养员工的作风、情操，激发员工的群体意识，使其对医院的目标产生认同感，对医院的工作产生使命感、责任感，将自已的感情和行为与医院联系起来，合为一个命运共同体，产生巨大的向心力和凝聚力。

　　1.3.4情感激励功能以人为本的医院文化，把尊重人、理解人、赞赏人和鼓励人作为出发点，有利于员工内在的积极性和创造性的发挥。它能充分调动医院员工的工作热情，使医院员工从内心深处产生一种情绪高昂、奋发进取、争先创优的精神效应。这种精神效应会使员工产生工作的幸福感，形成持久的驱动力，并为医院员工找到一把自我激励的标尺。这种激励标尺不再带有眼前功利性质，而是对医院整体文化建设和人自身素养的提升，达到人创造文化、文化塑造人的良性循环机制，激发员工“院兴我荣、院衰我亡”的责任感、使命感和荣誉感。

　　1.3.5品牌推介功能品牌树形象，医院品牌会充分展示一个医院的形象。当医院文化形成较为固定的模式时，它不仅能在医院的内部发挥作用，对本院员工产生影响，而且也会通过新闻媒体、广告网络、口碑相传等各种宣传媒介对社会产生良好效应。医院文化的传播对推介医院品牌技术、品牌服务、品牌设备有很大帮助，提升医院的知名度和美誉度，优秀的医院文化对社会文化的发展也会产生很大的影响。

　　2以人为本，发扬医院精神，树立正确的医院价值观

　　2.1医院精神是医院文化的核心和灵魂

　　它作为医院全体医务人员心理定势的意识形态，是医院办院宗旨、价值取向、管理信念的集中体现。它即可通过明确的意志支配员工的行为，也可通过潜意识产生行为。这种意识形态是医院在长期医疗实践中打造提炼出来的，能够得到员工认可并调动员工主观能动性，形成自觉行为的道德规范，是推动医院全面、健康、有序发展的无形动力。

　　2.2医院价值观是医院文化建设中的主旨

　　以人为本的医院文化建设是以服务于社会，服务于患者为宗旨的，社会主义医院价值观的最高准则就是人民医院为人民，医院有偿的医患关系与商品性质的买卖关系不能等同起来。全体医务人员都要正确理解和认识市场经济活动中的价值观念，正确处理医院的社会效益和经济效益之间的关系，永远要把社会效益放在第一位，同时还要正确处理好医患之间的服务与被服务关系，站在患者的角度，为患者减轻负担的同时提供最全面、最优质的服务。特别是在国家卫生保障制度还不够完善、各种补偿机制还不够健全、资金投入可能还存在不到位的情况下，更要倡导社会效益第一，发扬奉献精神[7]。

　　2.3坚持以人为本的原则

　　医院文化建设必须坚持和贯穿以人为本的理念和原则，要始终坚持对外以患者为中心，对内以员工为中心的文化建设主旋律[8]。一方面，医院员工是医院最重要的资源，不充分调动他们的积极性、主动性和创造性，就谈不上医院的竞争力。医院能否给员工发展创造一切可能的条件，能否给员工提供一个适合发展的良好环境，是衡量医院好坏、先进或落后的根本标志。另一方面，以患者为中心，是确立医院价值取向的重要原则。医院的各方面工作，如管理机制、教育培训、服务内容、服务流程，乃至环境建筑布局，都要围绕患者这个中心，适应患者需求，利于患者康复，以患者是否满意为目标。医院员工及其服务对象是医院兴衰的决定因素，必须以他们为中心确立医院的价值观，坚持以人为本，体现出对这两类人需要的满足、利益的关心，并用积极的态度和方式对待他们的要求和问题。

　　3以人为本，加强医院文化建设的创新策略

　　加强医院文化建设的过程是塑造与建立人本思想、推动员工观念和思路不断创新的过程[9]。通过医院文化竞争力做大做强医院的综合实力，也就是文化强院的发展理念和发展战略。为此，要坚持创新是引领发展的第一动力原则[10]。当前医疗卫生事业改革进入深水区和攻坚阶段，医院发展必须把创新摆在核心位置，才能打造“医院品牌”，提升医院核心竞争力。

　　3.1制度建设是医院文化建设的保障

　　组织机构运行离不开规范管理，卓越的管理源于科学的制度[11-12]。医院文化从理念变为行动，需要制度的保障和约束。医院文化的重要组成部分及重要保证就是医院的各项规章制度，它集中反映了医院精神、医院价值观念、道德准则、行为规范等内容，也是医院民主化程度和管理是否科学化的反映。以新的质量观狠抓医疗质量的管理，促使其大幅度提高从而形成新的服务优势。一是抓好医疗文件的书写规范。根据处理医疗纠纷“举证倒置”的规定，加强病志处方的书写质量控制，开展经常性的病志展评，使其规范化。二是重新修订和完善医疗护理预防质量规章制度，如《医疗事故防范及处理预案》《急症抢救制度》《护理操作规范手册》等。三是加强医务人员“三基三严”培训，法律法规知识培训等。如果制度文化滞后，沟通通道不畅，极易引发医患纠纷[13]。因此，通过制度建设，可进一步提升规范化、程序化管理内涵，增强医务人员的自律性，确保医疗质量和医疗安全。

　　3.2创新特色服务优势，打造优势服务品牌

　　3.2.1医院服务理念的提升医务人员是医院服务活动的主体，员工的服务行为是在激烈的市场竞争中获得先机，提高服务对象满意度的主要途径，是构建和谐医患关系的前提[14-15]。因此，要树立“救死扶伤，全心全意为人民服务”的意识，使患者得到满意的医疗服务和良好的人文环境[16]。医院员工服务的好坏，不仅关系到患者的利益，而且直接关系到员工自身的生存利益，从而使医务人员形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，引导医务人员成为“在为患者服务中获得快乐，并实现自身价值的人”，主动为患者提供安全、快捷、便利、满意的服务，实现医患之间的良性互动，促进医患和谐。

　　3.2.2提供人性化的服务随着医疗改革和医学模式的转变，“以人为本”的人性化服务为众多知名医院所倡导[17]。人性化服务不仅体现在整个医院管理中，在护理管理方面表现尤为突出，从“以疾病为中心”转变到“以人为中心”，不仅执行医嘱完成治疗项目外，还注意为患者提供生活上的照料、精神上的关怀与心理上的疏导等服务。为此，鞍钢集团总医院（以下简称“我院”）采取了一系列满足患者身心需要的措施：如简化就医流程，建立无障碍通道和为残疾人服务的设施；实行首诊医生负责制等。在门诊开辟网络预约服务，设置专家门诊一条街、心理咨询，医院实行365天无假日诊疗。在病房建立医务人员宣传板，使患者有选择与自己的主管医生交流的机会，使患者从门诊-住院-出院均享受到主动、优质、满意的服务。

　　3.2.3医后将服务延伸至院外通过对出院患者的电话交流随访，从中获取了患者对医院真实详实的信息反馈，为不断改进医疗服务质量提供决策依据。建立“医患微信群”“护患微信群”，既方便患者对疾病的咨询又方便患者对医院和科室特色技术的了解，并把新的医疗专科知识及时传递给周围的人，拉近彼此间的距离。提高患者对医院的信任度，促进了医患关系的和谐发展，提升了医院的品牌形象。

　　3.3创新用人机制，形成人才辈出的良好氛围

　　医疗市场的竞争实质上是人才的竞争，医院充分发挥人才优势，坚持“以人为本，科技兴院”的方针，有针对性的加大人才引进及培养力度，不断完善人才梯队的结构强化。一是加快青年人才培养的步伐。医院要求学科带头人、经验丰富的老专家，充分利用院内院外各种学术会议、技术讲座、手术技术操作训练、疑难病例讨论等途径做好传帮带工作，提升青年医师的业务水平。二是加强科技人才队伍建设。开展专家等级序列评聘工作，充分发挥专家的中流砥柱作用，选送优秀人才及学科带头人到国内外知名院校进修深造学习。三是大力引进国际、国内高端人才。充分利用医院的多种资源及优厚待遇，吸引國内外优秀人才、老专家为医院的未来发展提供人才支撑。四是全面提升全员素质。通过组织管理人员培训班，举办各类学术会议，加强学术交流，开展医务人员技能培训等方式，提升业务技能，实现人才发展目标。

　　3.4发挥榜样示范作用，加强医院文化建设

　　榜样的作用是无穷的。发挥榜样的作用是建设医院文化的重要而有效的方法。把最能体现医院价值的个人和集体树立成医院全体员工学习的典型，充分发挥榜样示范作用，如开展“最美总院人”“知名重点科室”评选等活动，进行宣传、表彰，用员工看得见摸得着的典型教育引导职工，采取积极有效的激励措施，有利于优秀医院文化的传承和发展。

　　3.5突出宣传特色，注重医院文化的传播与推广

　　随着医疗体制改革的不断深入，公立医院在实施文化兴院战略时，应与医院自身专业特色相结合，并遵循“以人为本”的理念，以营造具有自身特色的医院文化品牌[18]。

　　3.5.1院内媒体宣传为加强医院文化的创新与宣传，我院于2014年创办了《医苑报》《心术》等报刊，并通过院内OA办公网络、电子大屏幕、官网、微信平台等载体，加大对医疗技术、设备、服务、环境的品牌宣传力度，扩大医院影响力和知名度，使就医患者及时了解医院的动态信息，以满足患者不断增长的就医需求，在展示医院形象，传播医院文化方面起到积极的促进作用，患者对医院满意度持续保持在95%以上。

　　3.5.2编著丛书推广编撰院史、编印《医院文化手册》，将院徽、院歌、院训、行为规范等编入其中，宣传医院文化，促使抽象的文化理念具体化和形象化，让广大职工亲自接触、感受、感知医院文化，从而不断推广，形成行为的习惯，实现践行医院文化的自觉。

　　3.5.3创新宣传载体我院以建院60周年为契机，开展迎新春联欢会，爱国歌曲演唱会。拍摄宣传片在电视台播放，创办“医院文化长廊”，将获得国家政府津贴、市劳动模范等荣誉称号的老专家、老教授的先进事迹制作宣传板，使医院精神不断发扬光大，真正成为教育职工、感染职工的力量源泉，传承医院文化精神。

　　综上所述，医院文化品牌建设是一项长期的系统工程，需要与时俱进、汲取各种先进文化因素，将“以人为本”思想融入到每位医务人员工作中，有利于进一步增进认同和执行，使医院文化得以延续和创新[19-20]。才能更好地发挥医院品牌优势，提升医院竞争力，打造成一流的现代化医院。

　　作者：王静

　　第2篇：关于党务政工工作中以人为本理念的贯彻落实

　　党务政工工作总体上看是在上级党委的领导下按照党的路线、方针和政策，围绕机关企事业单位的各项工作，对广大的职工群众进行正确思想意识的引导，激发动力，团结一致，共同致力于黨的目标实现。在党务政工具体工作中主要对象就是职工，职工也是机关企事业单位发展重要的人力资源，党务政工工作必须要贯彻和落实以人为本才能实现工作目标。

　　一、党务政工工作中贯彻以人为本理念的重要性与必要性

　　（一）党务政工工作中贯彻以人为本理念的重要性

　　党务工作是党的建设任务的重要保证，党的目标宗旨又是以服务群众为内容的，因此在党务工作中贯彻落实以人为本对保证党的任务和目标实现是具有重要意义的，也是不可或缺的。当前无论是加强党的执政能力建设、增强党的先进性建设还是预防和惩治腐败都需要党务工作作为基础。而政工工作在单位文化建设与发展理念上重要性更是具有不可替代的重要性，尤其是在当前社会思想不断变化的环境下，政工工作起到着方向性的指导意义，在政工工作中贯彻以人为本的理念才能更好的团结职工，才能更好的为人民服务。

　　（二）党务政工工作中贯彻以人为本理念的必要性

　　当前经济社会快速发展，社会思潮也日益复杂和多样化，无论是在机关事业单位还是在企业中都需要党务政工工作的开展来达到思想引导和团结一致的目的，因此我们要在新的历史时期抓好党务政工工作这条线，开展好落实好党务政工工作。我们党的总之就是为人民服务，因此以人为本是党务政工工作的基本原则，与此同时职工是单位的重要人力资源，只有充分尊重和考虑职工才能让他们全身心的投入到本单位的工作中，因此在党务政工工作中必须要贯彻以人为本的理念。

　　二、党务政工工作中存在的问题分析

　　（一）有的单位在党务政工工作观念落后

　　所有的机关事业单位、国企以及部分私企中都有党务政工工作，但是有的单位在党务政工工作观念上还较为落后，尤其是在企业中，上至经营管理者，下至党务政工干部，对在思想观念上就不够重视，认为党务政工工作是形式上的，对实际工作起不到什么作用还影响经营和生产，因此在具体的党务政工工作上也是应付了事，这种错误的认识对企业职工也造成了错误的影响，职工缺乏对思想政治内容的学习，逐渐在思想上放松最终影响的还是企业。这种党务政工工作观念落后的问题在一些机关事业单位中也有所表现，主义体现为党务政工工作总是被安排在各种业务的后面，不受重视，在党务政工开展的过程中也存在着形式主义的问题。

　　（二）党务政工工作方法单一

　　当前包括机关事业单位内在的各单位在党务政工工作方法上都是较为单一的，主要是以开会学习的方式进行，缺乏与实际的联系。例如党务工作中要求党支部要按照“三会一课”的要求开展活动，但是由于各单位业务开展、生产经营等需要，在“三会一课”的开展中越来越形式主义；在政工工作中也是如此，政工工作应当是面向职工解决思想上的问题，但是具体的工作开展中面向的是全体职工，讲的思想政治教育也是枯燥的理论知识，对真正解决职工的思想问题缺乏实际指导作用。

　　（三）党务政工人员数量不足，素质不高

　　当前国家机关事业单位在党务政工干部的数量上和素质水平上有一定的保证，但是在企业，党务政工工作人员数量严重不足，素质水平也有待提高，这主要是因为企业单位以经营盈利为目标，对党支部的建设不够重视，在人员安排上也忽视，一般只安排一些年龄较大的同志作为闲职岗位等待退休，他们大多数没有党务政工工作经验和能力，也没有精力开展党务政工工作，导致党务政工工作受到严重影响。由于党务政工基本工作开展都十分有限，更别提以人为本理念的落实了。

　　三、党务政工工作中以人为本理念贯彻落实的对策

　　（一）树立以人为本理念下党务政工工作新思路

　　党务政工工作的对象是人，人的思想意识随着时代发展也在不断变化，因此党务政工工作也要不断的与时俱进，其中首先就是工作思路上的转变，当前人们的主体性意识增强，党务政工工作要清醒的认识这一点，在工作中贯彻落实以人为本的理念，在以人为本理念指导下树立党务政工工作的新思路。尤其是机关事业单位其工作是面向广大群众的，在党务政工工作尤其是思想政治工作中不断要对内部员工贯彻落实以人为本，还要员工在面向群众服务中贯彻和落实以人为本，这就要求党务政工工作以身作则，以干部职工为本，深入到职工的工作中却并积极为职工解决各种问题，这样才能对职工形成积极的影响，让他们也能够在工作中以人为本的对待广大群众。

　　（二）党务政工工作中贯彻落实以人为本理念的具体措施

　　1.从实际出发，协调好内部之间的关系

　　和谐的内部关系是所有组织健康稳定运行的保障，党务政务工作的工作内容中就包含着和谐内部关系的维护，从协调内部关系的角度出发，贯彻和落实以人为本理念也是十分必要的。笔者认为协调内部关系要从实际出发，在工作中和生活中尊重职工、理解职工和关心职工。首先，只有在党务政工工作中尊重职工，才能让职工获得信任，对本单位更加倾心的付出，才能将自己的想法勇敢表达出来，并将自己获得的尊重传递到工作中，对待群众、客户等也能够做到起码的尊重，将以人为本的理念不断扩大和深化；其次，党务政工工作要改变教条主义的束缚，关心职工在实际工作和生活中的困难，积极的为他们解决困难，通过这样实际工作的开展才能让职工获得归属感。

　　2.在以人为本理念指导下创新党务政工工作方式

　　在新的历史时期我们强调以人为本的理念，党务政工工作也要与时俱进，要结合机关企事业单位自身的业务与发展，要结合本单位职工思想上的变化，结合实际进行工作方式的改变。创新党务政工工作方式最基本的要求就是从过去传统的理论学习、文件的上传下达方式中解放出来，结合职工新时期的思想特点和学习习惯创新工作方式，尤其是要结合当前人们最普遍使用的网络化方式，例如以网络在线学习、公众号推广、在线交流讨论等方式进行黨务政工工作内容的传递，更容易被职工接受，尤其是要建立长效机制，将党务政工思想潜移默化的传递给广大职工，对他们的工作形成积极有效的影响。

　　3.完善工作制度，提高职工的能力素质

　　贯彻落实以人为本的理念就是要多为职工考虑，完善工作制度从各方面为职工提供保障是符合这一要求的。笔者认为首先要完善管理制度，提升管理的人文水平，通过管理层管理行为的规范和管理技巧的运用，做好管理工作，稳定职工队伍与职工的思想，获得职工的信服；其次，要完善薪酬制度，从岗位职责、绩效、工龄等多方面进行综合考量，建立合理的、激励作用的薪酬制度，促进职工工作积极性和发挥，在单位内部形成良性竞争，促进能力素质的不断提升；再次，完善工作制度中还包括培训制度，培训有助于提升职工的能力素质，对职工的个人职业生涯发展也是有益的。党务政工工作中要对员工的能力素质进行客观的评价，除了为职工安排有关专业业务的培训，还要组织进行相关的思想政治培训，这样也有利于从职工中选拔党务政工干部，为党务政工干部队伍建设也是有益的。

　　（三）贯彻以人为本，要不断提高党务政工工作者的素质能力

　　党务政工工作人员是贯彻落实以人为本的主体，要想工作落实到位，必须做到提高党务政工工作人员的素质和能力。结合党务政工工作的内容，笔者认为党务政工工作人员要从两方面进行改进和提高：

　　首先，要提升自身的思想政治素质，党务政工工作本身就包含着思想政治的内容，因此党务政工人员自身思想政治素质的水平直接影响着其工作开展情况，尤其是在贯彻落实以人为本理念时，党务政工工作人员更是要从自身做起，要在工作中坚持正确的方向和立场，坚持原则，遵守纪律，踏实工作，对职工同时关心，积极学习，增强党性观念，强化思想政治素质。

　　其次，要提提高自身的工作能力。党务政工工作对工作人员的要求也是较高的，因此党务政工工作者不但要有过硬的思想政治素质，还要不断提高自身的工作的能力，加强党务政工理论的学习，提高解决实践中问题的能力，真正做好思想保证工作，为单位的各项工作与发展提供坚实的思想基础。

　　四、结语

　　党务政工工作对机关企事业单位中意义是极为重要的，尤其是在当前新的社会背景下，党务政工工作具有团结职工和思想价值引导的重要意义，同时新时期职工也有新的变化，我们在党务政工工作中要贯彻以人为本，才能更加有效的开展工作，才能将党务政工工作的实效性发挥出来。

　　作者：冯莹莹

　　第3篇：探析公共图书馆以人为本的管理模式

　　近年来随着社会主义建设脚步加快，经济与文化的发展越发受到人们注意，作为文化建设的重点——公共图书馆的建设，其管理模式也发生了变化，图书馆事业的发展与其他发展一样都是坚持科学发展观，为人民服务，因而以人为本成为公共图书馆的管理模式，虽然开始实施并不顺利，但如今日益成熟，本文将对公共图书馆以人为本的管理模式进行探析。

　　一、公共图书馆发展需要实施以人为本理念的必要性

　　1.适应现代信息社会发挥在那需要

　　近年来全球信息化发展迅速，网络虚拟建设十分便利与广泛，这不仅改变了图书馆发展的时空观念，也极大地冲击着图书馆的传统管理模式，传统的管理模式完全不能适应现代社会发展，以往借借还还，购进藏好不足以满足现代人阅读的需求，电子阅读的便利及迅速，改变了人们以往的阅读学习方式。在此状态下，图书馆如不能与时俱进调整自身发展方向，就难以适应现代社会发展，读者流失是必然的，图书馆的未来发展将十分的渺茫。

　　以人为本的服务理念是公共图书馆发展转变的主旨，通过“读者第一、服务至上”的服务理念，让读者在能够十分适宜的环境中进行阅读，在图书馆更快捷便利的寻找所需图书，让读者充分体现书本的魅力，享受精神的洗礼，要让读者感受到在其他场所或是其他方式所感受不到的愉悦舒心，充分在读者面前展示公共图书馆的优势，从而吸引读者向往。这也是科学发展观所要求的，在现代社会中发展，公共图书馆不仅要引进现代化的设备，扩展其图书收藏质量，更应该体现其的人文关怀，以人为本的服务理念正是公共图书馆未来发展的重要改革点，这是现代化设备，庞大的藏书量所无法比拟的。以人为本的思想不仅是为读者服务，它也为图书馆的发展树立了新的方向，能够唤醒管理员对工作热情，也符合社会的发展，让公共图书馆适应现代飞速发展的信息社会。

　　2.满足读者个性化服务需求

　　公共图书馆本质上也属于服务行业，，只不过相对与其他服务行业而言，更加富有文化内涵，但究起发展规律而言，都是要适应顾客的发展需求进行改进。所以公共图书馆需要适应读者的变化，及时地调整服务方式，服务是人与人之间一种有意向的互动，是特殊的，一方满足另一方的需求，体现的是人与人之间的相互依赖关系。近年来读者的需求在不断地提高，这也就要求图书馆不断地改进，无论是设备上还是服务上，图书馆要对读者的需求进行深层次的了解调查，研究读者阅读信息的特点，站在读者的角度评价自身的服务，以读者为重心进行深层次的服务，及时提供他们所需的有效文献资源，让他们在舒适的环境下阅读，打破传统的借还模式，提供个性化服务，利用一流的人才，现代化的设备，丰富的藏书满足读者的特殊需要，提供特色地装夜话服务，管理员也应该更加人性化地为读者五福，减少以往繁琐的借读手续，优质化地为每一位读者服务，为读者们营造一个良好的阅读环境，缓解日常生活中的压力，使他们能充分地在阅读中寻找宁静，从而身心获得满足。

　　二、以人为本管理模式的实施举措探讨

　　实施以人为本的管理模式并不简单，本文将列举一些实施措施并进行相应的探讨。

　　1.对管理员进行培训，建立科学管理制度

　　对于服务类行业来说，服务人员本身的培训是至关重要的，这直接关系到顾客的感受，在公共图书馆中，管理员的服务也是一样的，直接影响着读者的观点，所以要做到以人为本的管理，实施以人为本的管理模式，管理者就必须认识到自身的工作特点，充分明白读者的需求，能够很好的为读者提供各项要求，应对各种突发状况，让读者能够轻松自在地在图书馆中享受阅读的乐趣，所以培训是必要的。首先要做的培训是微笑服务，学会笑脸迎人，让读者觉得亲近，才能使读者放轻松，二者就是强化工作技能，能够熟练的使用各种新型设备，耐心的为读者解读指导，树立良好的职业形象。

　　以人为本不仅仅是以读者为主，观员也是。为了更好地为让观员服务，应该建立起良好的科学管理制度，主要是以激励为主，让观员发自内心地为读者服务，唤起他们对工作的热情，不仅要对优质服务的观员实施物质奖励，更要注重感情激励，业务上的挂钩固然很重要，但更不能忽略情感上的教育，只有发自內心的服务才能让人真正感受到温暖。

　　2.加强专题服务，推广公益性服务

　　公共图书馆是各地的信息资源集聚地，随着科技的进步，人们对知识的需求也愈加强烈，但由于互联网虚拟社会的建设，公共图书馆的发展压力急剧增大，面对多样化需求与多种信息服务提供手段，公共图书馆必须进行改革，发展出自身特色，才能在庞大的信息产业中站稳脚跟，而专题服务就是公共图书馆发展的一大特点。电子书虽然有着图书一样的信息，却无法做到像图书馆一样的专题服务，近年来许多图书馆都在开设各种特色的真人图书馆活动，吸引了不少读者的注意，各个地区都有着自身的文明建设水平，公共图书馆应该配合各地的建设活动，开展相应的专题活动，例如，可以在图书馆中专门开设一间“地方文化阅读室”，体现出自身的发展优势，让读者感受到不一样的特色服务。

　　图书馆的公益性是全球图书馆的一项通用规则，在我国，公共图书馆起源于千年前的“学术在官”的封建贵族藏书楼，或许是由于封建起源的影响又或是各级政府的不重视，到时公共图书馆经费不足，图书馆借还手续繁杂等等因素让读者在公共图书观前止步。所以，要体现以人为本的服务理念，就需要坚持公益性服务，让图书馆成为公共学习，提升自我的乐园，而不应该过分追求利益。

　　结语

　　公共图书馆要适应信息社会的发展，就应该坚持以人为本的服务理念，实施以人为本的管理模式，让读者充分感受到公共图书馆的魅力，公共图书馆也要充分发挥本身优势，才能够在现代科技发达的信息社会中站稳脚跟。

　　作者：张舒